RECOLECCIN DE DATOS

ESTADSTICA Y
CONTROL DE CALIDAD
HOJA DE INSPECCIN

ngel Santiago Peralta

Salinas
Rigel Didier Lpez Wong
RECOLECCIN DE DATOS
 A QU SE REFIERE?
La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas
de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
 PUNTOS
ACTIVIDADES IMPORTANTES A
PARA APLICARLO CONSIDERAR
La recoleccin de datos es
Recolectar los datos implica tres actividades un proceso meticuloso y
estrechamente vinculadas entre s: difcil, pues requiere un
a) Seleccionar o desarrollar un instrumento o instrumento de medicin
mtodo de recoleccin de los datos. Este que sirva para obtener la
instrumento debe ser vlido y confiable, de lo informacin necesaria para
contrario no podemos aceptar sus resultados. estudiar un aspecto o el
b) Aplicar ese instrumento o mtodo para recolectar conjunto de aspectos de un
datos. problema. Para el diseo
c) Preparar los datos, observaciones, registros y del instrumento hay que
mediciones realizadas para su anlisis. tomar en cuenta:
 1) EL OBJETIVO DE LA INVESTIGAIN
Este determina cuales datos se solicitarn del informante. Permite evitar la
inclusin de preguntas innecesarias y establecer otras para efectuar algn tipo
de control.
 2) CARACTERSTICAS DEL
INFORMANTE
Conocerlas permitir adecuar el
contenido y redaccin de las
preguntas a su nivel cultural, grado
de cooperacin e informacin que
est en condiciones de proporcionar.
3) TIEMPO DISPONIBLE
PARA EFECTUAR LA
RECOLECCIN
El tiempo disponible para efectuar la
recoleccin puede influir en la extensin
del instrumento y el grado de control que
se pueda realizar sobre la calidad de los
datos que se obtengan.
Para decidir qu instrumento se va a
utilizar se consideran tres aspectos
fundamentales:
I. Fuente de origen de los datos
II. Tcnica de recoleccin a utilizar
III. Control de los errores que se puedan
cometer.
 OBSERVACIN
La observacin directa del fenmeno en estudio es una tcnica bastante objetiva
de recoleccin; con ella puede obtenerse informacin an cuando no exista el
deseo de proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las
personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin
intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse
el entrenamiento del observador, para que la observacin tenga validez cientfica.
 RECOLECCIN DE DATOS DESDE EL ENFOQUE
CUANTITATIVO
Bajo la perspectiva cuantitativa, recolectar los datos es equivalente a medir. De
acuerdo con la definicin clsica del trmino, ampliamente difundida, medir
significa asignar nmeros a objetos y eventos de acuerdo con ciertas reglas.
Medicin en ciencias se define como el proceso de vincular conceptos abstractos
con indicadores empricos, mediante un plan explcito y organizado para poder
clasificar los datos disponibles, en funcin del concepto que el investigador tiene
en mente.
 TIPOS DE INSTRUMENTOS DE MEDICIN
O RECOLECCIN DE DATOS
CUANTITATIVOS
a) Cuestionarios
Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir.
Bsicamente se consideran dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas.
b) Observacin cuantitativa
Consiste en el registro sistemtico, valido y confiable de comportamientos o conductas
manifiestas de los objetos de estudio.
Puede utilizarse como instrumento de medicin en muy diversas circunstancias. Es el
mtodo ms usado por quienes estn orientados a observaciones de la conducta.
 PASOS PARA CONSTRUIR UN SISTEMA DE
OBSERVACIN
Los pasos para construir un sistema de observacin son:
1. Definir con precisin los aspectos, eventos o conductas a observar.
2. Extraer una muestra representativa de aspectos, eventos o conductas a observar.
3. Establecer y definir las unidades de observacin.
4. Establecer y definir las categoras y subcategoras de la observacin.
5. Seleccin de los observadores.
6. Elegir el medio de observacin
7. Elaborar las hojas de inspeccin.
8. Proporcionar entrenamiento a codificadores
9. Realizar anlisis de lo obtenido
10. Disear y presentar un reporte final.
 ANLISIS DE DATOS
El tipo de anlisis que habremos de realizar depende de los datos que hayamos
recolectado, lo cual depende del enfoque y el o los instrumentos seleccionados.
Si se elige un enfoque cuantitativo, se debe de asignar smbolos numricos a los
datos, se deben de realizar conteos y de acuerdo al mtodo de recoleccin que se
haya utilizado se identificara en que escala estn los mismos (nominal, ordinal,
intervalar o proporcional).
Si se elige un enfoque cualitativo, no necesariamente se tuvo que haber realizado
un conteo ni asignado smbolos numricos a nuestra informacin. Seguramente
disponemos de descripciones precisas y detalladas del fenmeno estudiado.
Si el enfoque fuera mixto, tendremos ambos tipos de informacin.
ANLISIS DE DATOS CUANTITATIVOS
(ANLISIS ESTADSTICO)
Dependiendo del tipo de variable, usted puede seleccionar entre los
procedimientos frecuencias (frequencies) o descriptivos (descriptives). El
primer procedimiento (frecuencias) se utiliza cuando sus variables son
categricas o nominales, por ejemplo, la variable gnero, que contiene
solamente dos categoras (masculino y femenino). El segundo procedimiento
(descriptivos) se utiliza cuando sus variables son de naturaleza continua como la
variable promedio de calificaciones.

MEDIDAS DESCRIPTIVAS!
 ARITMTICA

PONDERADA

MEDIA

GEOMTRICA
DE TENDENCIA
MEDIANA
MEDIANA
CENTRAL

ARMNICA

MODA

VARIANZA

MEDIDAS DE DISPERSIN DESVIACIN

DESCRIPTIVAS ESTNDAR

DESVIACIN
MEDIA

COEFICIENTE DE
DE ASIMETRA
ASIMETRA

DE COEFICIENTE DE
APUNTAMIENTO APUNTAMIENTO
HOJA DE INSPECCIN DE
DATOS
 QU ES ?
La hoja de inspeccin en un registro de informacin que indica el nmero de veces
que ha sucedido algo, por ejemplo la cantidad de personas atendidas por hora en
caja, tiempo de respuesta de promotores, causas de cheques devueltos, causa de
solicitudes rechazadas, defectos en productos, etc.
 FUNCIONES DE INSPECCIN
Dentro de sus funciones:
Distribucin de variaciones de variables de los artculos producidos (peso, volumen, longitud, talla,
clase, calidad, etc)
Clasificacin de artculos defectuosos
Localizacin de defectos en las piezas
Causas de los defectos
Verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las
siguientes cuestiones:

La informacin es cualitativa o cuantitativa

Como, se recogern los datos y en que tipo de documento se har
Cmo se utiliza la informacin recopilada
Cmo de analizar
Quin se encargar de la recogida de datos
Con qu frecuencia se va a analizar
Dnde se va a efectuar
 OBJETIVO DE LA HOJA DE INSPECCIN
Los objetivos mas importantes de la hoja de control son:

1. Investigar procesos de distribucin

2. Artculos defectuosos
3. Localizacin de defectos
4. Causas de efectos
5. Una secuencia de pasos tiles para aplicar esta hoja en un Taller es la siguiente:
6. Identificar el elemento de seguimiento
7. Definir el alcance de los datos a recoger
8. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar
 METODOLOGA DE LA HOJA DE
INSPECCIN
Una secuencia de pasos tiles para aplicar esta hoja en un Taller es la siguiente:
 IDENTIFICAR EL ELEMENTO DE
SEGUMIENTO
1. Determinar el propsito de los datos que se estn tratando de reunir (Causa
principal)
2. Determinar el tipo de datos necesarios (Datos que ayuden a comprender la causa)
3. Identificar donde se deben reunir los datos (Sitio o lugares)
4. Identificar de quien deben reunirse los datos (Personal, representantes y clientes)
5. Determinar si los datos estn disponibles
6. Determinar los mtodos/herramientas que utilizara para reunir los datos
(Cuestionarios, entrevistas..)
8. Determinar que datos se requieren y quien los rene
9. Periodo de tiempo y con que herramientas se analizara (Graficas, histograma, etc)
 DEFINIR EL ALCANCE DE LOS DATOS A
RECOGER
Esta es una herramienta manual, en la que clasifican datos a travs de marcas
sobre las lecturas realizadas en lugar de escribirlas, para estos propsitos son
utilizados algunos formatos impresos.

Investigar procesos de distribucin

Artculos defectuosos
Localizacin de defectos
Causas de efectos
FIJAR LA PERIODICIDAD DE LOS DATOS
A RECOGER
La que la organizacin considere adecuada, segn sus procedimientos.
 FUNCIONES DE INSPECCIN
Dentro de sus funciones:
Distribucin de variaciones de variables de los artculos producidos (peso, volumen, longitud, talla,
clase, calidad, etc)
Clasificacin de artculos defectuosos
Localizacin de defectos en las piezas
Causas de los defectos
Verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las
siguientes cuestiones:

La informacin es cualitativa o cuantitativa

Como, se recogern los datos y en que tipo de documento se har
Cmo se utiliza la informacin recopilada
Cmo de analizar
Quin se encargar de la recogida de datos
Con qu frecuencia se va a analizar
Dnde se va a efectuar
 DISEAR EL FORMATO DE LA HOJA DE RECOGIDA DE
DATOS

Disear el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo con la cantidad de

informacin a recoger, dejando un espacio para totalizar los datos, que permita
conocer: las fechas de inicio y termino, las probables interrupciones, la persona que
recoge la informacin, fuente, etc

Nota:
Existen tres tipos de datos:
1. Variables: obtenidos de instrumentos de
precisin.
2. Atributos: obtenidos de escalas no
precisas o cuentas de defectos o
defectuosos.
3. Disposicin: obtenidos de inspecciones
Aceptado/Rechazado.
 CONCLUSIN
De manera breve se abordaron los temas que implica la recoleccin de datos que
incurre un estudio para poder llevar a cabo el control de calidad. Sabiendo lo anterior,
el analista puede facilitar el trabajo de recoleccin de datos y saber elegir el tipo
correcto de recoleccin.
Ya obtenida la informacin se debe de dar paso para el anlisis de los mismos. Ahora
bien, ya es ms prctico manipular toda la informacin obtenida mediante las
diferentes tcnicas de recoleccin.
La importancia de la recoleccin de datos incurre en nuestro estudio debido a que si
no se elige de forma ptima el uso de estas herramientas, puede que nosotros como
analistas tengamos errores en nuestro anlisis, siendo que se pueden evitar.

 BIBLIOGRAFA Y REFERENCIA ELECTRNICA

BESTERFIELD, D. H. (2009). CONTROL DE CALIDAD . MXICO D.F.: PEARSON

EDUC.
GUEVARA, M. M. (10 de JUNIO de 2017). CALIDAD Y GESTIN N. Obtenido de
CALIDAD Y GESTIN : http://www.calidad-
gestion.com.ar/servicios/consultoria_iso_9000.html
M.C.G. Elizabeth Echeverry Saldarriaga. (10 de JUNIO de 2017). SLIDE SHARE .
Obtenido de Unidad II herramientas de calidad :
https://es.slideshare.net/Elizabeth1103/unidad-ii-herramientas-de-calidad-para-
turismo