INTEGRANTES:

o Castaeda Arrigoni, junior

o Suarez Infante, Jos
o Namoc Castillo, cesar
o Ventura Llican, enrrique
 Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero
defecto como orientacin para el control de calidad

El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel

determinado de errores, y se llega a considerar que ese
nivel es la norma.

El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987), cuando

Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los
procesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo de
alcanzar los 3.4 defectos por milln en todos los procesos
de la compaa.
 Definicin de Six Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y

eliminar las causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de desempeo de
un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel
en un mbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a
las compaas mejorar drsticamente sus resultados
finales, diseando y supervisando sus actividades
 Six sigma gua a las empresas hacia el objetivo que
supone cometer el menor nmero de errores en todas sus
actividades, desde elaborar las rdenes de compras
hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores
de calidad lo antes posible
Six sigma no slo detecta y corrige errores sino que
aporta mtodos especficos para volver a crear procesos
de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades
 Beneficios de Six Sigma

Reduccin de costos (menos defectos)

Mejoras en las utilidades y la productividad
Mejora en la satisfaccin del cliente
(participacin de mercado)
Reducciones de tiempo
Cambios culturales
 Metodologa Seis Sigma

= desviacin estndar, mide la variacin de datos

6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de

funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los
defectos en procesos y productos son prcticamente
inexistentes
6 sigma es 3.4 defectos por milln

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica

que informacin cae dentro de los requerimientos
de los clientes Entre mas grande es la sigma del
proceso, mayores son las salidas del proceso, los
productos y servicios que renen los requerimientos
de los clientes
 Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segn herramientas

estadsticas y adems interviene el factor humano
capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto
correspondiente con seis sigma

Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.

Se puede desarrollar en todas la reas de una
empresa
 Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Mtodo Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicacin Recursos Recompensas
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Principio 6: Busque la perfeccin
Etapas del mtodo Seis Sigma
Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de
los clientes y lo que constituye un defecto.
Establecer los objetivos de mejora. Lo
importante es lo que quiere el cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollar
soluciones para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la
calidad (CTQs).
Medir
- Determinar qu medir
- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?
- Entender la variacin (de dnde vienen?)
- Determinar desempeo sigma
El conocimiento de estadstica se hace
fundamental. La calidad no se mejora, a no ser que se
la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que son
las salidas del proceso que reflejan las CTQs
Analizar
Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los
datos para identificar los factores crticos que afectan el
proceso y errores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama
porque-porqu)
-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)
Mejorar

- Generar ideas de mejora

- Descubrimientos durante el anlisis, causa raz,

ideas provenientes de otros proyectos, mejores
prcticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones

- Administrar el cambio
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las
mejoras realizadas. Debe por tanto definirse
claramente unos indicadores que permitan
visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer controles que aseguren la
sostenibilidad de las mejoras introducidas