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Variabilidad humana

Como animal social, el hombre tiende a la vida en sociedad. Vive en
organizaciones y ambientes cada vez más complejos y dinámicos.

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McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . Factores internos y externos que influyen en la conducta humana 3 Derechos reservados © 2011.

siente y percibe el mundo. Relación consonante. SA de CV . cuando cree que fumar es nocivo y por tanto deja de fumar (dos cogniciones en relación consonante). Cognición humana La cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma y a su medio externo. por ejemplo. cuando. Teoría de la disonancia cognitiva La teoría de la disonancia cognitiva de Festinge se basa en la premisa de que cada individuo se esfuerza por obtener un estado de consonancia o coherencia consigo mismo. Relación irrelevante. 2. Para comprender la conducta de las personas en el ámbito de esta exposición hay dos teorías importantes: Teoría de campo de Lewin La teoría de campo de Lewin asegura que la conducta humana depende de dos factores fundamentales: 1. 3. el individuo cree que fumar es nocivo y sin embargo sigue fumando (dos cogniciones en relación disonante). cuando considera que fumar es nocivo y le gusta pasear (elementos en una relación irrelevante). Es el filtro a través del cual ve. 4 Derechos reservados © 2011. que influye o recibe influencia de los otros. McGraw-Hill Interamericana Editores. 2. Relación disonante. Esos hechos y eventos tienen la característica de un campo dinámico de fuerzas. que un conocimiento implique lo opuesto al otro). Si la persona tiene conocimientos sobre sí misma y sobre su ambiente incongruentes entre sí (es decir. Los elementos cognitivos se relacionan de tres maneras: 1. La conducta se deriva de la totalidad de factores y eventos coexistentes en determinada situación. en el que cada uno tiene una interrelación con los demás. se presenta un estado de disonancia cognitiva.

SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores. Factores externos que afectan la conducta de las personas en las organizaciones 5 Derechos reservados © 2011.

la persona es capaz de tener objetivos o aspiraciones y esforzarse para alcanzarlos. La compleja naturaleza humana En función de la teoría de campo y de la teoría de la disonancia cognitiva surgen tres enfoques para estudiar la conducta: 1. al anticiparse y muchas veces provocar modificaciones en su entorno. SA de CV . interdependiente con el medio físico y social. La persona como ser transaccional. que no sólo recibe insumos del ambiente y reacciona ante ellos sino que también asume una posición proactiva. 2. La persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo. 6 Derechos reservados © 2011. La persona como modelo de sistema abierto. dirigido a objetivos. 3. con una participación activa en transacciones con ese medio en la medida en que persigue sus objetivos. es decir. McGraw-Hill Interamericana Editores.

Además. es decir. la motivación busca una meta determinada.” En ese sentido existen tres premisas que explican la conducta humana: 1. McGraw-Hill Interamericana Editores. 3. La motivación funciona en términos de fuerzas activas e impulsoras que se traducen en palabras como deseo y recelo (temor. En todo comportamiento existe siempre un impulso. SA de CV . expresiones con que se designan los motivos de la conducta. La motivación humana La motivación se relaciona con el sistema de cognición de la persona: “Los actos del ser humano están guiados por su cognición — por lo que piensa. desconfianza y sospecha). La conducta no es casual ni aleatoria. 2. La conducta es producto de estímulos externos o internos. Pero al preguntarse el motivo por el que actúa de cierta forma. La conducta es motivada. necesidad o tendencia. en toda conducta humana existe una finalidad. deseo. sino que siempre se orienta y dirige a un objetivo. cree y prevé —. Existe una causalidad en la conducta. 7 Derechos reservados © 2011. para cuyo alcance el ser humano gasta energía. La conducta está orientada a objetivos. La persona desea poder y estatus. teme la exclusión social y las amenazas a su autoestima. surge la cuestión de la motivación.

Modelo básico de motivación 8 Derechos reservados © 2011. SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores.

SA de CV . Etapas del ciclo motivacional en la satisfacción de una necesidad 9 Derechos reservados © 2011. McGraw-Hill Interamericana Editores.

Jerarquía de las necesidades humanas de Maslow 10 Derechos reservados © 2011. McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV .

Jerarquía de las necesidades humanas desde otro ángulo 11 Derechos reservados © 2011. SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores.

SA de CV . Comparación de los modelos de motivación de Maslow y Herzberg 12 Derechos reservados © 2011. McGraw-Hill Interamericana Editores.

McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . Los tres factores de la motivación para producir 13 Derechos reservados © 2011.

Modelo de expectativas aplicadas 14 Derechos reservados © 2011. SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores.

SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores. Bases del modelo de expectativa 15 Derechos reservados © 2011.

que pueden estar físicamente cerca o lejos. el que decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino. para el destino. 5. La comunicación constituye un procedimiento compuesto por cinco elementos: 1. 4. cosa o procedimiento al que se le envía el mensaje. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino. es decir. Destino: es la persona. Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el destino. es decir. Es el destinatario de la comunicación. Emisor o fuente: es la persona. cosa o proceso que emite un mensaje para alguien. que codifica el mensaje emitido por la fuente para que se vuelva adecuado y disponible para el canal. McGraw-Hill Interamericana Editores. Ésta se define como la transferencia de información o de significado de una persona a otra. Comunicación Las personas no viven aisladas y tampoco son autosuficientes. sino que se relacionan continuamente con otras o con su ambiente por medio de la comunicación. Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente al canal. 2. 3. 16 Derechos reservados © 2011. SA de CV . es decir.

Sistema de comunicación 17 Derechos reservados © 2011. McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV .

McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . Ejemplos de sistemas de comunicación 18 Derechos reservados © 2011.

SA de CV . El proceso de la comunicación 19 Derechos reservados © 2011. McGraw-Hill Interamericana Editores.

McGraw-Hill Interamericana Editores. Barreras en el proceso de la comunicación humana 20 Derechos reservados © 2011. SA de CV .

SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores. Tres tipos de barreras en la comunicación 21 Derechos reservados © 2011.

La conducta es intencionada. El ser humano tiene necesidades diferentes. Las personas se motivan por diversas necesidades. El ser humano piensa y escoge. La conducta en las organizaciones Aunque las personas se pueden visualizar como recursos. SA de CV . pues esto mejorará la comprensión de la conducta dentro de las organizaciones. Un factor puede motivar la conducta de una persona hoy y puede no tener la fuerza suficiente para impulsarlo al día siguiente. 22 Derechos reservados © 2011. 2. 4. McGraw-Hill Interamericana Editores. La conducta se orienta a la satisfacción de sus necesidades personales y al logro de sus objetivos y aspiraciones. El ser humano percibe y evalúa. La experiencia de la persona en su ambiente es un proceso activo. conviene destacar algunas características generales de las personas como tales. El ser humano es proactivo. 5. 3. 6. La participación en las organizaciones es importante en la vida de las personas porque las lleva a relacionarse con otros individuos o grupos. El ser humano es social. El comportamiento presenta algunas características: 1. proactiva y cognitivamente activa. El ser humano tiene una capacidad limitada de respuesta. El hombre tiene capacidad limitada para desempeñarse de acuerdo con lo que pretende o ambiciona.

SA de CV . Este capital vale más o menos en la medida en que contenga talentos y competencias capaces de agregar valor a la organización. Por tanto.Recompensas: proporcionar incentivos compartidos que promuevan los objetivos organizacionales 4. además de hacerla más ágil y competitiva.Información: fomentar el acceso a la información a lo largo de todas las fronteras. 23 Derechos reservados © 2011. Capital humano Las personas en su conjunto constituyen el capital human de la organización. ese capital vale más en la medida en que influya en las acciones y destinos de la organización. Para ello.Autoridad: conferir poder a las personas para que tomen decisiones independientes sobre acciones y recursos.Competencias: ayudar a desarrollar habilidades y competencias para aprovechar la información y ejercer su autonomía. 3. 2. la organización debe utilizar cuatro detonadores indispensables: 1. McGraw-Hill Interamericana Editores.

El trabajo deja de ser individual. El desarrollo de las personas dejó de ser tarea exclusiva del departamento de capacitación y desarrollo (CyD) para convertirse en una preocupación holística de la organización. En esta era. Lo más importante es cómo emplearlos de manera rentable: desarrollar talentos es saber aplicarlos. solidaria y conjunta. McGraw-Hill Interamericana Editores. solitario y aislado para transformase en una actividad grupal. 2. Hoy no se trata sólo de retener talentos. algo material. 5. Todo ejecutivo se convirtió en parte del esfuerzo conjunto para desarrollar continuamente el talento humano. En la era de la información. 24 Derechos reservados © 2011. pasivo. Las personas se alejan de ser meros artículos (commodities) de las organizaciones asumen su carácter personal y singular en función de las diferencias individuales. Precisamente lo contrario del sentido humano. Capital humano Hasta hace poco se consideraba a las personas recursos humanos de las organizaciones. inerte y sin vida propia. 7. En general. y se transforman en líderes democráticos e incentivadores. y se ha vuelto más cerebral y mental. 4. 6. SA de CV . Poseer talentos es sólo una parte del asunto. 3. el trabajo es cada vez menos físico y muscular. El papel de gerentes y ejecutivos cambia rápidamente. ese panorama cambió radicalmente por las razones siguientes: 1.