Está en la página 1de 31

1

Derechos reservados © 2011, McGraw-Hill Interamericana Editores, SA de CV

CHIAVENATO Administración de recursos humanos, 9ª edición

Concepto de organización

Una organización existe cuando:

•Hay personas capaces de comunicarse
•Dispuestas a contribuir a una acción conjunto
•A fin de alcanzar un objetivo común
Características de las organizaciones complejas

2
Derechos reservados © 2011, McGraw-Hill Interamericana Editores, SA de CV

CHIAVENATO Administración de recursos humanos, 9ª edición

Complejidad de las organizaciones

•Complejidad
•Anonimato
•Rutinas estandarizadas
•Estructuras personalizadas no oficiales (organización informal)
•Tendencia a la especialización y diversificación de funciones
•Tamaño

3
Derechos reservados © 2011, McGraw-Hill Interamericana Editores, SA de CV

McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . 9ª edición Las diferentes eras de la organización 4 Derechos reservados © 2011. CHIAVENATO Administración de recursos humanos.

energía o materia tomados del ambiente que circunda al sistema para producir información. SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores. energía o materia. 5 Derechos reservados © 2011. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. 9ª edición Concepto de sistema Conjunto de elementos relacionados dinámicamente que realizan una actividad para alcanzar un objetivo o propósito. y que operan sobre datos.

McGraw-Hill Interamericana Editores. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. 9ª edición Las organizaciones como sistemas sociales 6 Derechos reservados © 2011. SA de CV .

McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . 9ª edición Las organizaciones como sistemas abiertos Conjunto de elementos relacionados dinámicamente que realizan una actividad para alcanzar un objetivo o propósito. 7 Derechos reservados © 2011. energía o materia tomados del ambiente que circunda al sistema para producir información. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. energía o materia. y que operan sobre datos.

energía o materia. 8 Derechos reservados © 2011. SA de CV . CHIAVENATO Administración de recursos humanos. 9ª edición Concepto de sistema Conjunto de elementos relacionados dinámicamente que realizan una actividad para alcanzar un objetivo o propósito. energía o materia tomados del ambiente que circunda al sistema para producir información. McGraw-Hill Interamericana Editores. y que operan sobre datos.

• En ambos casos hay una creciente integración acompañada por una creciente heterogeneidad. • Aumento de complejidad a medida que crece. Herbert Spencer afirmaba que “un organismo social se asemeja a un organismo individual en rasgos esenciales como: • Crecimiento. • Duración extensa de vida en comparación con la de sus componentes. SA de CV . • Al aumentar su complejidad. 9ª edición La organización como sistema abierto No es nueva la idea de tratar a la organización como sistema abierto. sus partes exigen una creciente interdependencia mutua. McGraw-Hill Interamericana Editores.” 9 Derechos reservados © 2011. CHIAVENATO Administración de recursos humanos.

McGraw-Hill Interamericana Editores. 9ª edición Las organizaciones como sistemas abiertos 10 Derechos reservados © 2011. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. SA de CV .

6. Los sistemas son ciclos de eventos. Importación-transformación-exportación de energía. Equifinalidad. Diferenciación. Estado estable y homeostasis dinámica. Entropía negativa o negentropía. 3. McGraw-Hill Interamericana Editores. 7. SA de CV . CHIAVENATO Administración de recursos humanos. 4. 9ª edición El enfoque de Katz y Kahn 1. 8. realimentación negativa y codificación. Límites o fronteras. Información como insumo. 5. 11 Derechos reservados © 2011. 2.

SA de CV . 9ª edición El sistema sociotécnico 12 Derechos reservados © 2011.CHIAVENATO Administración de recursos humanos. McGraw-Hill Interamericana Editores.

CHIAVENATO Administración de recursos humanos. McGraw-Hill Interamericana Editores. 9ª edición El sistema sociotécnico 13 Derechos reservados © 2011. SA de CV .

McGraw-Hill Interamericana Editores. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. SA de CV . 9ª edición Los participantes en las organizaciones 14 Derechos reservados © 2011.

CHIAVENATO Administración de recursos humanos. McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . 9ª edición Los grupos de interés 15 Derechos reservados © 2011.

• Cuál es el papel de la organización frente a la sociedad. En general. SA de CV . se alinea con los siguientes aspectos: • Cuál es la razón de ser de la organización. 16 Derechos reservados © 2011. 9ª edición Misión organizacional Es la declaración del propósito y el alcance de la empresa en términos del producto y del mercado. McGraw-Hill Interamericana Editores. • Cuáles son los tipos de actividades en los que la organización debe concentrar sus esfuerzos futuros. • Cuál es la naturaleza del negocio de la organización. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. La misión define el papel de la organización dentro de la sociedad en la que se encuentra. y significa su razón de ser.

Crear un clima en el que las personas satisfagan sus necesidades fundamentales. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad. 9ª edición Objetivos organizacionales Los objetivos naturales de una organización suelen buscar: 1. 3. 4. 2. 17 Derechos reservados © 2011. Dar un uso productivo a todos los factores de producción. Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el empleo adecuado de los recursos. 5. McGraw-Hill Interamericana Editores. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. SA de CV . Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.

CHIAVENATO Administración de recursos humanos. SA de CV . mientras que eficiencia es una medida normativa de la utilización de los recursos en los procesos. McGraw-Hill Interamericana Editores. 18 Derechos reservados © 2011. 9ª edición Eficiencia y eficacia Toda organización debe considerarse de manera simultánea desde los puntos de vista de la eficacia y de la eficiencia. Eficacia es una medida normativa del logro de resultados.

9ª edición Relaciones entre eficacia y eficiencia 19 Derechos reservados © 2011. SA de CV . CHIAVENATO Administración de recursos humanos. McGraw-Hill Interamericana Editores.

propietarios o accionistas y por los altos ejecutivos. SA de CV . y se encuentra en las áreas internas e inferiores de la organización. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. Está integrado por los directores. se distinguen tres niveles organizacionales: •Nivel institucional Corresponde al nivel más alto dentro de la organización. mediador o gerencial. Para enfrentar estos desafíos internos y externos. 20 Derechos reservados © 2011. •Nivel intermedio Se le conoce también como nivel táctico. McGraw-Hill Interamericana Editores. 9ª edición Niveles organizacionales En realidad no toda la organización se comporta como un sistema abierto. sino sólo una parte de ella. A este nivel pertenecen los departamentos y las divisiones de la empresa •Nivel operacional Se le conoce también como nivel técnico o núcleo técnico.

McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . 9ª edición Los tres niveles organizacionales y el ambiente Derechos reservados © 2011. CHIAVENATO Administración de recursos humanos.

McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV . 9ª edición Los tres niveles organizacionales y su funcionamiento 22 Derechos reservados © 2011. CHIAVENATO Administración de recursos humanos.

Llamamos ambiente a todo lo que rodea a una organización. 9ª edición Las organizaciones y el ambiente Las organizaciones no son absolutas. demográficos. del cual obtiene sus entradas y en el que coloca sus salidas o resultados.. Por tanto. legales. es el ambiente específico de cada organización. operan en un ambiente que las envuelve y ciñe. cada una tiene su propio ambiente de trabajo. no están solas en el mundo ni se encuentran en el vacío. Como sistemas abiertos. políticos. •Ambiente en general o macroambiente Está formado por todos los factores económicos. McGraw-Hill Interamericana Editores. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. etc. •Ambiente de trabajo o microambiente Es el ambiente más cercano e inmediato a la organización. que se presentan en el mundo y en la sociedad en general. SA de CV . sociales. 23 Derechos reservados © 2011. culturales. tecnológicos.

SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores.CHIAVENATO Administración de recursos humanos. 9ª edición Las organizaciones y el ambiente 24 Derechos reservados © 2011.

9ª edición Organización.CHIAVENATO Administración de recursos humanos. ambiente de trabajo y ambiente general 25 Derechos reservados © 2011. McGraw-Hill Interamericana Editores. SA de CV .

en general. SA de CV . crecimiento del valor en almacén. etc. 3. etc. se refieren al pasado y no se ocupan del presente ni del futuro de la organización.). capital y utilidades. Adaptación al sistema externo. relación entre capital y facturación. Logro de los objetivos organizacionales. utilización de la fábrica y del equipo. McGraw-Hill Interamericana Editores. además.) o financieros (costo por unidad. Ésta se alcanza cuando se reúnen tres condiciones esenciales: 1. ventas. 26 Derechos reservados © 2011. porcentaje de utilidad sobre ventas. unidades de medición muy simples que no reflejan todo. gastos . 9ª edición Concepto de eficacia organizacional La bibliografía sobre eficacia organizacional es abundante y por lo general comprende indicadores contables (utilidad. Son. 2. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. Mantenimiento del sistema interno. La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional. facturación.

CHIAVENATO Administración de recursos humanos. SA de CV . McGraw-Hill Interamericana Editores. 9ª edición Relaciones entre eficiencia y eficacia 27 Derechos reservados © 2011.

8. 6. 4. 3. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo. SA de CV . 2. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo. 5. 7. 9ª edición Medidas de la eficacia administrativa Negandhi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa: 1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada. Relaciones interdepartamentales sanas (entre los subsistemas). 28 Derechos reservados © 2011. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo. McGraw-Hill Interamericana Editores. Percepción de los objetivos globales de la organización. Relaciones interpersonales satisfactorias.

clientes. 6. proveedores y prestadores de servicios). costo/producto o costo/tiempo. Adaptabilidad: es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a los cambios ambientales. SA de CV . Desarrollo: la organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y su capacidad de realización. Eficiencia: señala la relación entre salidas y entradas. 5. Es un indicador que se expresa en términos de porcentajes o índices de costo/beneficio. Producción: representa la capacidad de producir las salidas organizacionales en cantidad y calidad. 4. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. McGraw-Hill Interamericana Editores. 3. 2. 29 Derechos reservados © 2011. Supervivencia: toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad de supervivencia de largo plazo. 9ª edición Medidas de eficacia organizacional 1. Satisfacción: la organización es un sistema social que tiene que prestar atención a los beneficios otorgados a sus grupos de interés (funcionarios.

En la era de la información. 30 Derechos reservados © 2011. Nos referimos al capital intelectual. SA de CV . 9ª edición Capital humano y capital intelectual La razón del éxito es la innovación: capacidad de una organización de proporcionar productos y servicios creativos e innovadores que transforman a los que ya son obsoletos e inútiles. McGraw-Hill Interamericana Editores. Otros activos intangibles e invisibles toman rápidamente su lugar para relegarlo a un plano secundario. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. el capital financiero deja de ser el recurso más importante de una organización.

Los directivos que poseen el conocimiento son los que en mayor medida contribuyen al éxito de la organización. Para conservar y desarrollar el conocimiento. McGraw-Hill Interamericana Editores. las organizaciones deben adoptar la perspectiva del conocimiento e invertir con vigor en él. Las organizaciones necesitan transformarse rápidamente en organizaciones de aprendizaje para emplear adecuadamente el conocimiento. El conocimiento que aportan sus directivos constituye la riqueza más importante de las organizaciones. SA de CV . Para tener éxito en la era de la información. 2. conservar y motivar a sus directivos. 3. Las organizaciones necesitan estrategias claras del área de RRHH para atraer. 31 Derechos reservados © 2011. 9ª edición La perspectiva del capital intelectual 1. 6. 5. las organizaciones deben ofrecer un trabajo estimulante que proporcione a las personas experiencias y conocimientos. CHIAVENATO Administración de recursos humanos. 4.