UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS

RELACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA

SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE
LA SEDE CENTRAL DEL GOBIERNO REGIONAL DE
MOQUEGUA, 2012

PRESENTADO POR:

BACH. FLOR DE MARIA SOTOMAYOR QUENTA

PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE

LICENCIADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
 CONTENIDO

CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPITULO II : MARCO TEORICO CONCEPTUAL

CAPITULO III : MARCO METODOLOGICO

CAPITULO IV : RESULTADOS

CAPITULO V : DISCUSION

CAPITULO VI : CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
 DESCRIPCIN DEL
PROBLEMA
Se observa que :

.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

Existe relacin entre el Clima Organizacional

y la Satisfaccin laboral de los Trabajadores
de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua?
 OBJETIVOS
Conocer la relacin existente entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral de
Objetivo
los Trabajadores de la Sede Central del
General
Gobierno Regional de Moquegua

Determinar el nivel de Clima

Organizacional que se presenta en los
Trabajadores de la Sede Central del
Gobierno Regional de Moquegua.
Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral
Objetivos que se presenta en los Trabajadores de la
Especficos Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
Determinar la relacin existente entre el
Clima Organizacional y la Satisfaccin
Laboral en los Trabajadores de la Sede
Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
 HIPOTESIS
Existe relacin entre el Clima Organizacional y
Hiptesis la Satisfaccin laboral de los Trabajadores de
General la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.

Existe un Nivel Medio de Clima

Organizacional de los Trabajadores de la
Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.

Existe un Nivel Medio de Satisfaccin Laboral

Hiptesis
de los Trabajadores de la Sede Central del
Especficos
Gobierno Regional de Moquegua.

Existe una Alta Relacin entre el Clima

Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los
Trabajadores de la Sede Central del Gobierno
Regional de Moquegua.
.
 JUSTIFICACIN
A nivel As A nivel
Terico mismo Prctico

Las conclusiones
Ha permitido conocer la encontradas y las
relacin existente entre el recomendaciones
clima organizacional y la formuladas sern Sirve para seguir
satisfaccin laboral, alcanzadas a la precisando ms
determinando sus Presidencia Ejecutiva factores del clima
diversos niveles y cuyas Regional con la organizacional que
conclusiones nos expectativa de que inciden o influyen
permiten informar acerca sirvan como insumo o en la satisfaccin
del estado situacional de fuente para la laboral de los
la problemtica implementacin de trabajadores de la
institucional, adems actividades orientadas a Sede Central del
pretende servir como una mejorar el bienestar de Gobierno Regional
base para futuras los servidores de la Sede de Moquegua
investigaciones Central del Gobierno
vinculadas al tema Regional Moquegua.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO
CONCEPTUAL
 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Garza Puente El Clima Organizacional en la El Clima Organizacional o

ambiente de trabajo que se
Diana Direccin General de Ejecucin de
experimenta en la unidad de
Guadalupe Sanciones de la Secretara de anlisis en trminos generales es
(2010) Seguridad Pblica en Tamaulipas de nivel medio.
.

Hernndez Los trabajadores obreros y

Diagnstico de Satisfaccin
Snchez empleados de la empresa textil
Laboral en una Empresa Textil
Melissa Tatiana presentan actitudes similares de
Peruana
(2011) satisfaccin laboral y de acuerdo a
la categora diagnostica presentan
un nivel medio.
 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Relacin entre el clima
institucional y la satisfaccin
Huamn Loayza
Doris Rosario laboral en el Centro de Salud San
Francisco del distrito de Coronel
(2009)
Gregorio Albarracn Tacna
Existe relacin entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin
Laboral de los trabajadores en
la Entidad, hallando la
dependencia entre las dos
variables con un nivel de
confianza del 95%.
DEFINICION DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Es la cualidad o propiedad del ambiente

organizacional que perciben o experimentan los
Chiavenato miembros de la organizacin, y que influye,
(1999) directamente, en su comportamiento
ENFOQUES DE CLIMA ORGANIZACIONAL
TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Sistema I Autoritario La direccin toma las

Explotador decisiones
Clima Autoritario
Sistema II Autoritario Existe confianza en
Paternalista los trabajadores

Los empleados toman

Sistema III Consultivo decisiones especficas
Clima
Participativo Las decisiones se toman
Sistema IV Participacin de manera integral
en grupo
CARACTERISTICAS DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Rodrguez, (2001 )

Ser permanente.
El comportamiento de los trabajadores es modificado por el clima
de la empresa.
El clima de la empresa ejerce influencia en el comportamiento de
los trabajadores
Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin y
tambin afectan sus propios comportamientos y actitudes.
Diferentes variables estructurales de la empresa afectan el clima
Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo
DIMENSIONES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL

Segn Bowers 1.Apertura a los cambios

y Taylor tecnolgicos
2.Recursos Humanos
3.Comunicacin.
4.Motivacin.
5.Toma de decisiones.
 DEFINICION DE SATISFACCION
LABORAL

Es una sensacin positiva sobre el trabajo

propio, que surge de la evaluacin de sus
caractersticas. Una persona con alta
Robbins y Judge
(2009) satisfaccin en el trabajo tiene sentimientos
positivos acerca de ste, en tanto que otra
insatisfecha los tienen negativos.
PIRAMIDE DE MASLOW
FACTORES DETERMINANTES PARA LA
SATISFACCION LABORAL

Reto del Colegas que

Trabajo brinden
apoyo
Segn Robbins
Condiciones
Sistema de
favorables de
recompensas
trabajo
justas

Compatibilidad
entre personalidad
y puesto de trabajo
 DIMENSIONES DE LA SATISFACCION
LABORAL
1. Eventos o condiciones
de satisfaccin laboral
Locke (1976)
2. Agentes de satisfaccin
Satisfaccin en el trabajo
Satisfaccin con el salario
Satisfaccin con las promociones
Satisfaccin con el reconocimiento
Satisfaccin con los beneficios
Satisfaccin con las condiciones de trabajo
Satisfaccin con la supervisin
Satisfaccin con los compaeros
Satisfaccin con la compaa y
la direccin
 CAPITULO III

MARCO
METODOLOGICO
CAPITULO IV

RESULTADOS
 Resultados de la Variable Clima Organizacional

Verificacin de Hiptesis

Los Resultados corroboran la Hiptesis Especifica 1: Existe un

Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores de la
Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua, en vista que,
en la investigacin se presenta el predominio del Nivel Medio de
Clima Organizacional.
 Resultados de la Variable Satisfaccin Laboral

Verificacin de Hiptesis

Los Resultados nos permiten corroborar la Hiptesis

Especifica 2: Existe un Nivel Medio de Satisfaccin Laboral
de los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional
de Moquegua, dado que, en el estudio se presenta el
predominio del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral.
 Relacin entre el Clima Organizacional y Satisfaccin
Laboral

Coeficiente de
Correlacin de
Pearson = 0,75

Prueba de Normalidad
Modelo de Regresin Lineal
Anlisis de varianza

Prueba de hiptesis para confirmar cientficamente

la relacin de las variables de estudio

Planteamiento de hiptesis
Ho: = 0 (La variable CLIMA ORGANIZACIONAL,
estadsticamente no tiene influencia sobre la variable
SATISFACCION LABORAL)
Ha: 0 (La variable CLIMA ORGANIZACIONAL,
estadsticamente tiene influencia sobre la variable
SATISFACCION LABORAL)

Nivel de significancia: = 0.05

Prueba de hiptesis para confirmar cientficamente
la relacin de las variables es estudio

Verificacin de Hiptesis

La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la Hiptesis Especifica 3:

Existe una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin
Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua, dado que, demuestra que existe una alta relacin entre
ambas variables, es decir, se constata la evidencia de una relacin
significativamente alta y positiva entre el Clima Organizacional respecto a
la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del
Gobierno Regional de Moquegua.
CAPITULO V

DISCUSION
Primero, en la investigacin se presenta el predominio del Nivel Medio de Clima
Organizacional lo que lleva a aceptar y corroborar la Hiptesis Especifica 1: Existe
un Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores de la Sede Central del
Gobierno Regional de Moquegua.

Este escenario, concuerda con las conclusiones de los siguientes estudios:

Garza Puente Diana Guadalupe (2010), en Mxico Tamaulipas, en la tesis de

grado de Maestra en Direccin Empresarial con nfasis en Recursos Humanos,
denominado El Clima Organizacional en la Direccin General de Ejecucin de
Sanciones de la Secretara de Seguridad Pblica en Tamaulipas, que lleg a la
conclusin de que el Clima Organizacional o ambiente de trabajo que se
experimenta en la unidad de anlisis en trminos generales es de nivel medio.

Por otra parte, los resultados de la investigacin por parte de Molocho Becerra
Nicanor (2009), que en Lima, realiz un estudio sobre Influencia del Clima
organizacional en la Gestin Institucional de la Sede Administrativa UGEL N 01-
Lima Sur 2009, cuyos resultados indicaron que el Clima Institucional, expresado
en el potencial humano, en el diseo organizacional y cultura de la organizacin
influye en un 43.8% calificado como de nivel medio sobre la Gestin Institucional de
la Sede Administrativa de la UGEL N 01 Lima Sur.
Segundo, en el estudio se presenta el predominio del Nivel Medio de
Satisfaccin Laboral, dichos resultados nos permiten corroborar la Hiptesis
Especifica 2: Existe un Nivel Medio de Satisfaccin Laboral de los
Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua.

Nuestro estudio concuerda con las conclusiones de las siguientes

investigaciones:

Hernndez Snchez Melissa Tatiana (2011), en Lima, en la tesis Diagnstico

de Satisfaccin Laboral en una Empresa Textil Peruana, encontr que los
trabajadores obreros y empleados de la empresa textil presentan actitudes
similares de satisfaccin laboral y de acuerdo a la categora diagnostica
presentan un nivel medio.

En Piura, Flores Crdova Vctor, Saavedra Nizama Noelia (2008), en la tesis

Relacin entre Clima y Satisfaccin Laboral en la Empresa Computer Phone
Center SRL de la Ciudad de Piura, Ao 2008, lleg a concluir que: la variable
Satisfaccin Laboral en general, obtiene un 52.0% que se califica como de
nivel medio.
Tercero, La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la Hiptesis Especifica 3:
Existe una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los
Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua, dado que,
demuestra que existe una alta relacin entre ambas variables, es decir, se constata la
evidencia de una relacin significativamente alta y positiva entre el Clima
Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede
Central del Gobierno Regional de Moquegua.

Las conclusiones son compatibles con las siguientes investigaciones:

Brito Mirsys Len (2009), en Venezuela Guayana, en la tesis de Grado de Maestra

El clima organizacional y su incidencia en la satisfaccin de los Docentes de los
Centros de Educacin Inicial de la Fundacin del Nio Bolvar, cuyos resultados
obtenidos evidencian que la relacin entre ambas variables presentaron una correlacin
significativa.

As mismo, en el mbito local nuestro estudio compatibiliza con los resultados

encontrados por Huamn Loayza Doris Rosario (2009), que en Tacna, realiz una tesis
titulada :Relacin entre el clima institucional y la satisfaccin laboral en el Centro de
Salud San Francisco del distrito de Coronel Gregorio Albarracn Tacna 2009,
presentando como resultados que existe relacin entre el Clima Organizacional y la
Satisfaccin Laboral de los trabajadores en la Entidad, hallando la dependencia entre
las dos variables con un nivel de confianza del 95%.
 CAPITULO VI

CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES
 CONCLUSIONES
1)Referente a la variable Clima Organizacional, se ha encontrado que los trabajadores
administrativos de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua califican como de
nivel medio o moderado, es decir, que no es tan alta ni tan baja la percepcin que tiene el
servidor sobre su ambiente laboral que influye en la actitud y comportamiento de sus
miembros y que se manifiesta cotidianamente en la confianza, apoyo y reconocimiento
por parte de la Jefatura correspondiente as como en las relaciones interpersonales con
sus compaeros de trabajo y la autonoma para realizar sus labores diarias.

2)En lo que se refiere a la variable Satisfaccin Laboral, se ha encontrado que los

trabajadores administrativos de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua
califican como de nivel medio o moderado, dicho de otro modo, que no es tan alta ni tan
baja la satisfaccin que experimenta el servidor de la institucin, que se manifiesta en la
relacin con sus superiores, las condiciones fsicas o ambiente fsico de la Oficina, as
como en la participacin en las decisiones de trabajo, la satisfaccin con su trabajo y con
el reconocimiento institucional

3)Existe una alta relacin significativamente alta y positiva entre el Clima Organizacional
respecto a la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno
Regional de Moquegua, que permite inferir que a mayor Clima Organizacional que
perciban los trabajadores mayor ser la satisfaccin laboral que experimenten los
servidores de la institucin. Por lo tanto, un adecuado Clima Organizacional es un factor
indispensable en la institucin porque influye en la satisfaccin laboral. Se concluye que
existe una vinculacin causa - efecto positiva entre el Clima Organizacional y la
Satisfaccin Laboral.
 RECOMENDACIONES
1)Propiciar un adecuado clima organizacional con el objetivo de que los trabajadores se
sientan motivados, valorados y que afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin
para el desarrollo de sus actividades cotidianas.

2)Implementar polticas de capacitacin, formacin acadmica constante que permitan

reforzar, innovar, incrementar nuevos conocimientos orientados a una mejor labor en las
tareas encomendadas.

3)Motivar al personal, promoviendo el reconocimiento a los logros y resultados alcanzados,

propiciando el crecimiento y el desarrollo personal y profesional para enfrentar retos,
consolidando su compromiso con el trabajo, estimulando su contribucin en la gestin
institucional.

4)Propiciar ambientes fsicos adecuados, que brinden comodidad, iluminacin, ventilacin,

accesibilidad, limpieza adecuadas para un mejor desenvolvimiento de labores del personal.

5)Se requiere que la institucin difunda ampliamente en todos los trabajadores y usuarios
del servicio, la visin, misin y valores institucionales, as como los objetivos, polticas y
estrategias de desarrollo con la finalidad que se encuentren inmersas en todas las
actividades y proyectos requeridos, formulados y ejecutados por los integrantes de la
organizacin y la poblacin en general.

6)Es indispensable que la institucin realice en forma peridica acciones de evaluacin del
clima organizacional y la satisfaccin laboral, para reforzar su desarrollo y corregir algunas
desviaciones que se presenten