1.

- INTRODUCCIN AL
PROCESO COMUNICACIONAL

1
BITACORA DEL CURSO:
EVLUACIONES:
Primer parcial: 18 de agosto: Semanas 1 a 5: 25%
Segundo parcial: 1 de septiembre: Semanas 6 a 10: 25%

Tutoras: trabajos en clase: 30%

Proyecto: Asignaciones para la casa: 20%

2
1.- Visin Conductista

Modelo de Comunicacin Shannon & Weaver

CANAL

MENSAJE
PERSONA
QUE HABLA

FUENTE DESTINO
EMISOR RECEPTOR
3
 PROCESO DE COMUNICACIN

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

CODIFICADO

MEDIO O
CANAL

MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

4
 PROCESO DE COMUNICACIN
(FUENTE O COMUNICADOR)

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

CODIFICADO
- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES,
INFORMACIN Y UN PROPSITO DE
ESTABLECER UNA COMUNICACIN MEDIO O
CANAL

- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE

MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

5
 PROCESO DE COMUNICACIN
(CODIFICADOR)

FUENTE O MENSAJE
COMUNICADOR CODIFICADOR
ENVIADO

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

CODIFICADO
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE
PROVEER UNA FORMA (CDIGO) EN LA
CUAL IDEAS Y PROPSITOS DEL MEDIO O
COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR CANAL
COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON
EL MEDIO O CANAL UTILIZADO
MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

6
 PROCESO DE COMUNICACIN
(MEDIO O CANAL)

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

MENSAJE
- EL MEDIO O CANAL ES EL CODIFICADO
RETROALIMENTACIN

TRANSPORTADOR DEL MENSAJE

- CONVERSACIONES CARA A CARA,

COMUNICACIONES TELEFNICAS, MEDIO O
MENSAJES DE FAX, CANAL
RDENES EN UN MEMORNDUM Y
VDEO CONFERENCIAS
SON EJEMPLOS DE UTILIZACIN
MENSAJE
DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

7
 PROCESO DE COMUNICACIN
(DECODIFICADOR)

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

CODIFICADO

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO

DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO MEDIO O
RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL CANAL
RECEPTOR
MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

8
 PROCESO DE COMUNICACIN
(RECEPTOR)

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

- PERSONA CON LA CUAL EL CODIFICADO

COMUNICADOR DESEA ESTABLECER
UNA COMUNICACIN
MEDIO O
- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, CANAL
EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UN
LIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN
SON EJEMPLOS DE RECEPTORES
MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR RECIBIDO
DECODIFICADOR

9
 PROCESO DE COMUNICACIN
(MENSAJE)

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

- EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUO MENSAJE

RETROALIMENTACIN

ESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR CODIFICADO

- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS:

ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO MEDIO O
CANAL
- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADO
DEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO
MENSAJE
- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDER CODIFICADO
A MENSAJE RECIBIDO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

10
 PROCESO DE COMUNICACIN
(RETROALIMENTACIN)

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

- PROCESO DE UNA VA (COMUNICADOR A MENSAJE

RETROALIMENTACIN

RECEPTOR) Vs. PROCESO CON CODIFICADO

RETROALIMENTACIN (R-A)

- DISTORSIN DEL MENSAJE Y R-A

MEDIO O
CANAL
- FORMAS DE RETROALIMENTACIN:
EXPRESIN FACIAL, POSTURA CORPORAL,
AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE
PRODUCCIN, CONFLICTOS ENTRE EL MENSAJE
PERSONAL, DISMINUCIN DE PRODUCCIN CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO

11
 PROCESO DE COMUNICACIN
REVISIN DE LO ESTUDIADO

FUENTE O MENSAJE
CODIFICADOR
COMUNICADOR ENVIADO

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

CODIFICADO

MEDIO O
CANAL

MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE
RECEPTOR DECODIFICADOR
RECIBIDO
12
 CODIFICACIN:
- Set mental
- Necesidades y Motivaciones
- Patrimonio Cultural
FUENTE: - Agendas ocultas
- Estructuras inclusorias: MEDIO:
- Subsuncin - Eleccin del medio
- Esquemas lingsticos - Adecuacin del medio
- Proceso de transmisin
RUIDOS
FEEDBACK
RECREACIN :
- Modelo perceptivo: DECODIFICACIN:
- Factores estructurales - Reconstruccin del set
- Factores funcionales - Cdigos del receptor
RECEPCIN:
- Paradigmas
- Condiciones ambientales
- Neuro lingstica
- Condiciones psicolgicas

ELEMENTOS PSICOLINGSTICOS
13
 PROCESO DE COMUNICACIN
COMUNICACIN INTERPERSONAL (CARA A CARA)

COMUNICADOR
Y CODIFICADOR
PERSONA A

MENSAJE
RETROALIMENTACIN

CODIFICADO

CANALES
VISUAL Y
AUDITIVO

MENSAJE
CODIFICADO

DECODIFICADOR
Y RECEPTOR PERSONA B

14
2.- Visin Ontolgica
Modelo de Comunicacin de Humberto Maturana

CONDUCTA EXTERNA

Conducta Conducta
Pensamientos
Pensamientos
Emociones Emociones

RESPUESTA RESPUESTA
INTERNA INTERNA

CONDUCTA EXTERNA 15
3.- Ruidos y barreras en la comunicacin
RUIDOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

DEFINICIN
TODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LA
INTENCIN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO

CLASIFICACIN

1.- RUIDO FSICO O MECNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS

EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIN

2.- RUIDO SEMNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE

EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA
INFORMACIN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR

16
 RUIDO FSICO O MECNICO

EJEMPLOS
- MOTOCICLETA RUIDOSA QUE PASA CUANDO
TRATAMOS DE ENTABLAR CONVERSACIN EN LA
CALLE
- NIO PARADO FRENTE AL TELEVISOR Y NOS IMPIDE
VER COMPLETAMENTE LA PANTALLA
- EMPAAMIENTO DEL PARABRISAS DE AUTOMVIL
- NEBLINA EN EL TELEVISOR
- PALABRAS, EN PGINA IMPRESA, QUE NO SE
PUEDEN LEER BIEN

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 RUIDO SEMNTICO

EJEMPLOS EN TECNOLOGA

- USO DE DISKETTE CON FORMATO WINDOWS EN UNA

COMPUTADORA MAC

- USO DE UN EQUIPO DE RADIO COMUNICACIONES

PASANDO POR UN TNEL

- TRATAR DE CAPTAR TRANSMISIONES TELEFNICAS

CON AVERAS EN LA LNEA POR LLUVIA

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 EJEMPLOS EN COMUNICACIN EMPRESARIAL

- FUENTE: Un empleado trata de pensar como explicarle a su

supervisor un problema de trabajo y no encuentra la forma de
elaborar su pensamiento
- CODIFICACIN: Un gerente que tiene como lengua materna el
ingls y tiene dificultades para explicar en espaol lo que quiere
haga un supervisor
- MEDIO: Los empleados van a una conferencia muy importante
sobre el desarrollo de la empresa y el sonido del audio es fatal
- DECODIFICADOR: Un empleado no sabe que respuesta le dar a su
mentor el cul le pide deje de mostrar una conducta pasiva-
agresiva
- RECEPTOR: Un empleado asistente a un curso de entrenamiento
se ha pasado el tiempo de clase hablando con un amigo y se dirige
al profesor a hacerle una pregunta que ste acaba de responder

19
 4.- Caractersticas de una buena comunicacin
RECEPTOR:
- Nivel acadmico
- Vocabulario
- Sintona con el mensaje
- Motivacin extrnseca
- Capacidad de lectura
- Capacidad de tomar notas
MENSAJE:
- Unvoco, sin ambigedades
- Voz clara, tono e intensidad
- Mensaje congruente
- Confirmacin de expectativas
- Sintona con el oyente/lector
EMISOR:
- Velocidad de locucin
- Facilidad de palabra
- Visibilidad del orador
- Credibilidad del orador
- Actitud frente al orador
- Calidad total del escrito
AMBIENTE:
- Temperatura
- Disposicin de asientos
- Ruidos
- Sistema de multimedia
- Colores y decoracin
- Presentacin tipogrfica
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5.- Elementos de distorsin en la comunicacin

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