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Dr.

Joaqun Hernndez Ramos


Verano 2016
El proceso de la comunicacin en la mercadotcnica / Dr. Joaqun Hernndez
La comunicacin

El proceso de la comunicacin en la mercadotcnica / Dr. Joaqun Hernndez


El proceso de la comunicacin en la mercadotcnica / Dr. Joaqun Hernndez
Gestin de la comunicacin integral

El proceso de la comunicacin en la mercadotcnica / Dr. Joaqun Hernndez


El proceso de la comunicacin en la mercadotcnica / Dr. Joaqun Hernndez
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El proceso de comunicacin en el marketing.

La comunicacin es una de las variables de marketing mix integrada por un


conjunto de herramientas de comunicacin masiva: publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas; o bien de comunicacin personal: ventas. En todas
ellas el papel es el de comunicar a individuos o a grupos u organizaciones,
mediante la informacin o la persuasin, una oferta que directa o
indirectamente satisfaga la relacin de intercambio entre oferentes y
demandantes. Por todo esto es claro que la comunicacin influye a la hora de
alcanzar los objetivos de marketing.

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Esquema de los Elementos de la Comunicacin

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La comunicacin es un proceso que consta de un conjunto de elementos:
Emisor: se trata de la fuente de comunicacin.

Codificacin: definicin de los smbolos a utilizar a la hora de transmitir un mensaje.


Canales: medios de comunicacin.

Ruido: distorsiones que se producen en el proceso de comunicacin. Decodificacin:


interpretacin por el receptor de los smbolos utilizados por el emisor.

Respuesta: se puede tratar de la buscada por el emisor o bien no. Podr ser:
cognoscitiva, afectiva y comportamental. Retroalimentacin: evaluacin de la respuesta
del receptor mediante la investigacin de mercados.

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Las diferentes herramientas de la comunicacin comercial conforman lo que se
denomina como el mix de comunicacin. Dentro del mix destacan las siguientes:

A) Publicidad: forma pagada y no personal de presentacin y promocin de ideas,


bienes, y servicios por cuenta de alguien identificado.

B) Publicity: difusin o presentacin no pagada por el anunciante de informaciones


en medios relativos a un producto o servicio.

C) Promocin de ventas: Incentivos a corto plazo dirigidos a compradores,


vendedores, distribuidores y prescriptores para estimular la compra.

D) Ventas: comunicacin personal con uno o varios potenciales clientes con el fin de
conseguir la compra.

E) Relaciones pblicas: acciones dirigidas a mejorar, mantener o proteger la imagen


de un producto o empresa.

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F) Patrocinio: entrega de dinero u otros bienes a una actividad o evento que permite
la explotacin comercial de los mismos a distintos niveles.

G) Ferias y exposiciones: presentacin, en ocasiones venta, peridica y de corta


duracin, de los productos de un sector a los intermediarios y prescriptores.

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