TEMA:

Ciclo de vida del Servicio

Docente:
Jess Ulloa
Ninahuamn
 El ciclo de vida del Servicio
Descripcin de las fases
del servicio identificando
procesos y funciones,
para una gestin de
servicio eficaz y
eficiente.
Costa de 5 fases; Estrategia,
Diseo, Transicin,
Operacin y Mejora
Continua. Desde punto de
vista de ITIL difiere del ciclo
de vida de servicio/producto
 Qu es proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades
estructurados, que se disean combinando
recursos y capacidades para conseguir un objetivo
especfico (ITIL define 26 procesos).
Caractersticas del proceso?
Es medible: Capaz de evaluar caracterstica
relevante
Genera resultados especficos; que sea
identificable y medible.
Entrega resultados primarias a los clientes:
cumplir con las expectativas del cliente
(stakeholders).
Responden a disparadores especficos
(triggers)
 Qu son funciones en ITIL?
Una funcin es un equipo o grupo de personas, las
herramientas o recursos que utilizan para llevar a
cabo uno o mas procesos o actividades
ITIL define 4 funciones:
Centro de servicio al usuario
Gestin Tcnica.
Gestin de aplicaciones
Gestin de operaciones de TI
GRACIAS