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DIAGRAMA SIPOC

U N I V ERSIDA D DE L A G UA JI RA
FACULTAD DE I N G ENIER IA
P ROG R AMA DE I N G ENIERIA M EC N ICA
Qu es un SIPOC?

El SIPOC es una herramienta que se puede utilizar para


definir los elementos clave de un proceso, as como la forma
en que esos elementos interactan entre s. SIPOC
proporciona una representacin visual de extremo a
extremo de un proceso.
ORIGEN

El origen de SIPOC es algo misterioso. Hay alguna evidencia


de que est relacionada o basada en el diagrama del sistema
de Deming. Adems, el enfoque SIPOC es algo similar al
patrn de entrada-proceso-producto utilizado en el anlisis y
diseo de sistemas. A pesar de todos estos vnculos, hay
poca evidencia clara que seale el origen de SIPOC.
Beneficios
El SIPOC proporciona una manera para que las personas que no estn familiarizadas con un
proceso y los elementos de un proceso desarrollen rpidamente una comprensin de alto nivel.
El SIPOC tambin puede usarse como una forma de ayudar a las personas a mantenerse
familiarizadas con un proceso a lo largo del tiempo.
SIPOC a menudo se utiliza en la definicin de nuevos procesos porque proporciona una manera
fcil de usar de organizar y ver los aspectos clave de un proceso. En otras palabras, SIPOC
proporciona un "punto de partida" fcil de usar para la definicin del proceso.
El SIPOC ayuda a las personas a entender todos los insumos consumidos por un proceso, as
como todos los productos creados por un proceso, incluyendo los productos que no son
necesariamente deseables.
El SIPOC puede usarse para documentar el estado actual de un proceso, as como el estado
deseado o futuro de un proceso.
SIPOC es un Acrnimo que significa:
S I P O C
Materia
Prima
Fuentes
Artculos

Supplier
Los proveedores son entidades internas o externas que
(Proveedores)
producen algo como un bien, servicio o informacin que se
Proporcionan las entradas al consume como entrada por el proceso. Un proceso puede tener
proceso uno o ms proveedores.
Detalles acerca de los Proveedores
Los proveedores crean o proporcionan algo que es utilizado por
el proceso. Un proceso tiene al menos un proveedor, y puede
tener muchos proveedores.
Dependiendo del proceso, los proveedores pueden tomar
muchas formas. Por ejemplo, un proveedor podra ser un
departamento en la misma organizacin que produce
regularmente un documento que es consumido por un proceso
o un proveedor podra ser un proveedor externo que
proporcione un servicio contratado.
Mano de
obra
Recursos
Equipos
Informacin

Input
(Entradas)
Las entradas son elementos discretos tales como bienes, servicios
Recursos que el proceso o informacin que son consumidos por el proceso. Los procesos
requiere pueden tener una o ms entradas.
Detalles acerca de las Entradas
Los insumos son materiales, bienes,
servicios, informacin o conocimiento que
son consumidos por los pasos del proceso
para producir una o ms salidas.
Los procesos pueden tener muchas
entradas que son importantes para el valor
final producido por el proceso. Las entradas
pueden ser consumidas en varias etapas de
la ejecucin del proceso.
Detalles acerca de las Entradas
Por ejemplo, un proceso de gestin de
cambios, para ser eficaz, requiere la
entrada en forma de informacin de
configuracin relacionada con los
elementos que se estn cambiando. En
este caso, el proveedor de la
informacin de configuracin es
probablemente un proceso de gestin
de configuracin.
Detalles acerca de las Entradas
La comprensin de los insumos que consume un
proceso es importante, porque sin el control de
los insumos, los procesos pueden
misteriosamente aprovechar hasta que se
proporcione la entrada requerida. Los insumos
de calidad suficiente tambin son necesarios
para que los pasos de un proceso funcionen de
manera eficiente y eficaz.
Buscar un nuevo segmento de clientes
Encontrar las necesidades del cliente
Identificar necesidades criticas
Process Informacin
(Proceso)
Los pasos del proceso son las actividades estructuradas y
La actividad que transforma especficas que transforman las entradas de un proceso en una o
las entradas en salida ms salidas definidas. Un proceso puede tener uno o ms pasos.
Detalles acerca del Proceso
Los pasos del proceso son las acciones que ocurren para transformar entradas en salidas.
Documentar los pasos del proceso puede ser uno de los aspectos ms difciles del uso del SIPOC,
especialmente cuando hay varias personas o grupos involucrados.

Los procesos complejos se dividen rpidamente en mltiples flujos, lo que da lugar a confusin y
puede dificultar la comprensin del proceso global. Al documentar los pasos del proceso usando
SIPOC, es necesario mantener lmites estrictos alrededor de los aspectos del proceso que se est
investigando.
Mas detalles acerca del Proceso
Documentar los pasos del proceso es importante porque una organizacin que no tiene una
comprensin de cmo transforma los insumos en productos no est siguiendo procesos
repetibles y predecibles. Esto da como resultado inconsistencia que, a su vez, afecta la calidad
general y la rentabilidad.
Otro aspecto donde la documentacin de los pasos del proceso puede ayudar es cuando los
pasos del proceso se documentan junto con quin, o qu funcin, es responsable y responsable
de la finalizacin del paso. En este caso, a menudo tiene sentido combinar la definicin de un
proceso usando SIPOC con la asignacin de roles y responsabilidad usando una herramienta
como RACI.
Producto
Entrega
oportuna
Mayor calidad

(Output)
Salidas
Los salidas son los resultados previstos y reales del proceso. Los
Productos o servicios salidas pueden incluir bienes, servicios, informacin u otras
proporcionados unidades especficas. Un proceso puede tener una o ms salidas.
Las Salidas
Las salidas son los resultados previstos y reales de
la operacin de las etapas del proceso. Los
productos pueden ser bienes tangibles, servicios,
conocimientos, informacin u otros productos. No
slo es importante la produccin de productos
especficos, sino que es similar a los insumos, los
productos deben ser producidos como niveles
deseables de calidad con el fin de obtener el valor
deseado para el cliente.
Las Salidas
Adems, los resultados no slo incluyen resultados deseables, sino que tambin
pueden incluir resultados no deseados o no deseados. Por ejemplo, conducir un
coche recibe un viajero desde el punto A al punto B, pero tambin produce
dixido de carbono, que puede ser una salida indeseable.
Una organizacin que comprenda claramente sus resultados, as como el nivel
de calidad en que debe existir la produccin, es capaz de demostrar un claro
control y dominio de sus procesos.

A B
Jvenes
Estudiantes

Customer
(Cliente)
Los clientes son las entidades internas o externas que reciben el
Inversionistas quienes valor de un proceso consumiendo una o ms de sus salidas. Un
establecen los proceso puede tener uno o ms clientes.
requerimientos de la salida
Los clientes son los destinatarios del valor o de los resultados de un proceso. Los clientes
pueden ser internos o externos a la organizacin que lleva a cabo el proceso.
Los clientes son tomadores de decisiones que controlan el destino de una organizacin a travs
de su aceptacin o rechazo de los productos del proceso. Una organizacin que no entiende a
sus clientes, y no se asegura de que sus procesos produzcan productos que satisfagan a sus
clientes, en ltima instancia perdern a esos clientes.
PASOS PARA LLENAR UN SIPOC
SIPOC

ENTRADAS TRANSFORMACIN SALIDA

Personal Una serie de pasos o tareas que cambian Productos


Equipos o transforman las entradas Bienes
Materiales Servicios
Suministros Consecuencias
Informacin
INTERPRETANDO EL SIPOC