UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES- FILIAL LIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

SEMINARIO DE ETICA Y SOCIEDAD
2017-II

CONFLICTO ETAPAS, TIPOS.

LA CONCILIACIN
DOCENTE: Mg.Ps. NORMA SIHUAY MARAVI
 Conflicto latente

Conflicto percibido

Conflicto sentido

Conflicto evidente
 Conflicto Intrapersonales o intrapsquico: Ocurre dentro de los
individuos. (ideas, pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos).
Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas individuales,
marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.
Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo pequeo,
familia, corporaciones, clases, etc.
Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos, dos naciones
en guerra, sindicatos y patronal, etc.
 Conflicto Intrapersonales: Eres el responsable de escoger un
proveedor de insumos agrcolas para la asociacin,
recientemente tu hijito ha enfermado y los gastos que estn
haciendo en casa ha hecho que tu dinero probablemente no
llegue a alcanzar para este mes. Justo das antes de tomar la
decisin sobre que proveedor se escogera, uno de ellos
casualmente te ha encontrado en tu horario de almuerzo y te
ha ofrecido una retribucin si es que saliera favorecido con tu
decisin. con que conflictos te encuentras?
 conflicto Interpersonal: Tu y Juan Prez son los promotores de
una empresa que vende te, su jefe quiere expandir el mercado y
ha decidido enviarlos a los 2 a diferentes ciudades uno a Santa
Cruz y otro a La Paz, ninguno quiere ir a la Paz pro el frio de esto
tiempo, el jefe se va y les dice que ustedes deben solucionar ese
asunto. Qu conflictos enfrentas ahora?
 Conflicto Intragrupal: Hinchas del futbol, Wilsterman contra
guabir
 Conflicto intergrupal: la situacin que hay en la actualidad entre
los pueblos indgenas del tipnis con los Cocaleros
1. Competir. Se da cuando alguien se
preocupa bsicamente por sus propios
deseos, pensamientos y valores y no
piensa en el otro.

2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehye

sistemticamente los conflictos y evita
abordar los problemas. Suele
corresponder a un escaso inters por los
deseos propios y ajenos o a un miedo al
conflicto.
3. Pactar / Negociar / Convenir: Se produce cuando
alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra
dispuesto a tomar en consideracin tambin los de la
otra parte. As, el conflicto se concibe como un proceso
en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto
intermedio satisfactorio.

4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien

se desinteresa tanto de su propia postura que slo
piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber
confrontacin, se cede y uno acaba acomodndose
siempre, acatando lo que quieren los otros.
5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se
da cuando alguien busca satisfacer sus
propios deseos y adems est dispuesto a
que se satisfagan tambin en alto grado los
de la otra parte. A diferencia del caso de la
negociacin, en vez de ceder y ganar todos
algo, se intenta una solucin que ample las
ganancias de ambas partes.
Existen diferentes alternativas `para resolver los
conflictos. Existen desde las radicales que pretenden
eliminarlos, pasando por las que aceptan su existencia y
proponen el uso de mtodos pacficos
1. Enfatizar los intereses (buscar cmo reconciliarlos)
2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las
partes interesadas una alternativa para negociar
despus de haber tratado de resolver el conflicto
sobre la base de conceptos de poder y de derechos)
3. Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo
como de dinero
4. Realizar consultas
5. Ordenar los procedimientos de resolucin de
conflictos en orden de mnimo costo a alto nivel de
costos.
6. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la
capacidad de actuar
Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa
de las vas conceptuales, o mapa del conflicto implcito en la
discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:
Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas
normalmente son varias)
Los problemas de relacin entre las partes
Las discrepancias en la interpretacin de los hechos
Los intereses incompatibles
Las barreras estructurales
Las diferencias de valores
Los obstculos que se oponen al arreglo los
procedimientos destinados a encauzar o resolver la
disputa.
 Conducta de la comunicacin
pasiva
Conducta de la comunicacin
agresiva
Conducta de la comunicacin
asertiva
CONDUCTA DE LA
COMUNICACIN PASIVA
(incapaces de decir NO):
-Exp. verbales: prcticamente nula.

-Exp. no verbales: expresin seria.

-Exp. paraverbales: intervenciones escuetas y

silencios prolongados.
CONDUCTA DE LA COMUNICACIN
AGRESIVA:

-Exp. verbales: criticas, imperativos y expresiones

amenazantes.

-Exp. no verbales: expresin tensa.

-Exp. paraverbales: tiempo de habla excesivo.

CONDUCTA DE LA COMUNICACIN
ASERTIVA:

-Exp. verbal: uso de la primera persona

-Exp. no verbal: expresin distendida, acorde con las

circunstancias.

-Exp. paraverbales: permite la interaccin comunicativa.

1. Habilidad para emitir libre informacin.

2. Habilidad para hacer

autorrevelaciones.

3. Habilidad para la escucha activa.

4. Habilidad para empatizar.

5. Habilidad para formular una critica.

6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento

o en la realizacin de las tareas.

7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de

otros miembros del grupo.
8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese
desacuerdo.

9. Habilidad para resumir.

10. Habilidad para hacer preguntas.

11. Habilidades para emitir mensajes yo

12. Habilidad para hacer elogios.

 .

-Factor importante para negociar COMUNICACIN

Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas
partes tienen que hablar entre s.
No ocasionar malos entendidos
Prestar atencin a la otra parte

-Algunas soluciones:
Hablar para ser entendido
Hablar sobre usted, no sobre los dems
Hablar con un propsito
 PROCESO DE ESCUCHA

Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el

otro
Ponerse en el lugar del otro

No ser capaz de ponerse en

el lugar del otro

Simpata Empata Egopata Antipata