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Escuela de Postgrado
Maestra en Ingeniera Industrial con mencin en
Planeamiento y Gestin Empresarial
Entender qu es el marketing,
para qu sirve y aprender a
aplicarlo.
Contenido
1. Qu es el marketing?
2. Qu no es el marketing?
3. Conceptos fundamentales de Marketing.
4. El marketing mix (4p).
Qu es el
Marketing?
Qu es el Marketing?
Debemos:
1. Encontrar algo que puedas vender.
2.Que las personas lo quieran y que..
3.NADIE MS LO OFREZCA
En otras palabras
1) Ser capaz de desarrollar algo que t
PUEDES VENDER (KNOW-HOW)
2) Ofrecer algo que el consumidor quiere
(VALOR NOTABLE E IRRESISTIBLE)
Servicio de Bodas en
solitario para
Japn
experimentar la emocin de
casarse
Nueva tendencia del lejano oriente que est
poniendo de manifiesto el happy end con que
toda mujer suea, es una experiencia ms y que
nadie debiera perderse an estando soltera.
Generalmente se confunde al
marketing con la publicidad y,
adems, se asocia al marketing con
la publicidad engaosa, la que hace
promesas exageradas o que no son
verdaderas.
http://images.google.com.pe/imgres?
imgurl=http://www.rpp.com.pe/cache/q_85_g_3_c_n_p__actualidad_salud_381288.jpg&imgrefurl=http://www.rpp.com.pe/2009-10-07-no-habra-sancion-
contra-persona-que-robo-pulmon-de-exposicion-
noticia_213870.html&usg=__elXyDZOTPrUcvBKv2c7ayptQVtY=&h=225&w=300&sz=15&hl=es&start=2&um=1&tbnid=dwfOiO4ZrgH4lM:&tbnh=87&tbnw=1
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Por qu estudiar marketing?
Busca SATISFACER LAS NECESIDADES de las
personas/clientes.
Sin clientes satisfechos no hay consumo; sin consumo
no hay produccin; y sin produccin no hay trabajo.
Un cliente INSATISFECHO no compra ms. Marketing se
ocupa de encontrar esa satisfaccin y busca establecer
relaciones a largo-plazo.
El buen marketing crea RIQUEZA Y BIENESTAR SOCIAL.
Conceptos
Fundamentales
del Marketing
Qu es una necesidad?
Es el estado de privacin que siente el individuo.
ETC.
Perfumes,
adornos, status
trabajo, seguro
mdico, jubilacin..
Alimentos,
vestido, dormir,
agua
Marketing
Bienes
Servicios
Personas
Las estrellas de cine, futbolistas, cantantes, etc.
Tienen un agente, un manager personal.
Experiencias
Al orquestar diversos servicios y bienes es posible
crear, presentar y vender experiencias.
Ejem: Walt Disney
Eventos
Que se llevan a cabo cada cierto tiempo,
como las Olimpiadas, mundiales,
conciertos, aniversarios de empresas, etc.
Propiedades
Son derechos de posesin intangibles, sea de
propiedad reales (bienes races) o financieras
(acciones y bonos).
Lugares
Ciudades, estados, regiones, pases,
compiten por atraer turistas, fbricas,
residentes, etc.
Organizaciones
Buscan crear una imagen
fuerte y favorable en la
mente de sus pblicos.
Informacin
La informacin se puede generar y
vender como un producto.
Ejem. Infocorp
Ideas, programas, causas
Cmo se define el mercado?
comunicaciones
Bienes /servicios
INDUSTRIA MERCADO
Conjunto de dinero Conjunto de
vendedores compradores
informacin
Mercado de consumo y mercado organizacional
P P
P P
La Mezcla de Mercadeo (4p)
Producto aumentado
Envasado MANTENIMIENTO,
Nombre de la REPUESTOS, SERVICIO
marca Caractersticas
Producto real
Beneficio o
Crdito y AUTOMOVIL
servicio
entrega
fundamental
Nivel de Producto fundamental
calidad Diseo Servicio post TRANSPORTE
venta
Garanta
Ciclo de vida del producto
Ventas y
utilidades ($)
Ventas
Utilidades
Tiempo
Etapa de
desarrollo
del producto Introduccin Crecimiento Madurez Decadencia
Prdidas / inversin
($)
El Precio
Dnde distribuir:
En que lugares greogrficos.
Canal de distribucin sin Canal de distribucin con
intermediarios intermediarios
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TRANSACCIONES TRANSACCIONES
La Comunicacin
Propaganda:
vendedor
Importancia relativa de las variables de comunicacin
en los mercados de consumo e industrial
BIENES DE CONSUMO
Mercado de Mercado
BIENES INDUSTRIALES
Consumo Industrial
Las 7 ps
4 ps +
planeta + marketing
personas +
= sustentable
profit
4 ps + marketing de
personas + = servicios
procesos +
physical layout
ENFOQUES
EMPRESARIALES
Conceptos rivales segn los cuales las organizaciones
realizan sus actividades de marketing
El Concepto de Produccin
Sostiene que los consumidores prefieren productos
que estn ampliamente disponibles y tienen bajo
costo.
El Concepto de Producto
Sostiene que los consumidores preferirn los
productos que ofrecen mejor calidad, desempeo o
caractersticas innovadoras.
Utilizan poca o ninguna informacin del mercado para el diseo del producto.
El Concepto de Venta
Sostiene que los consumidores, si se les deja
solos, normalmente no adquirirn una cantidad
suficiente de los productos de la organizacin.
El marketing basado en las ventas lleva consigo un riesgo elevado, pues supone:
El Marketing: La Venta:
Se concentra en las necesidades del Se concentra en las
comprador. necesidades del vendedor.
Se obsesiona con la idea de
satisfacer las necesidades del cliente Se obsesiona con la
por medio del producto y todo el necesidad que tiene el
cmulo de cosas asociadas a su vendedor de convertir su
creacin, entrega y consumo final. producto en dinero.
Determinantes del valor entregado al cliente
El concepto de ventas
El concepto de marketing
el concepto de
marketing nos dice:
Identifica los deseos del cliente y no pares
hasta satisfacerlos.
Haz lo que se vender en lugar de tratar
de vender lo que haces.
Ama al cliente y no al producto.
El cliente es el dueo.
Convertir el dinero de nuestros clientes en
valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras
actividades y todo lo que realizamos lo
hacemos pensando en l.
Razones para adoptar el concepto de marketing
Orientacin al
Satisfaccin
cliente Logro de
del cliente
objetivos de
desempeo de
Actividades de la organizacin
marketing xito
coordinadas organizacional