Benchmarking

Introduccin
De dnde proviene Benchmarking? El trmino
ingls benchmark proviene de las palabras bench
(banquillo, mesa) y mark (marca, seal).

En otras palabras el benchmarking es una forma de

determinar qu tan bien se desempea una
empresa, comparadas con otras.
Comparte una serie de caractersticas como son:
El desarrollo de un proceso de bsqueda y
descubrimiento de informacin.
El uso de un mtodo de diseo e implementacin.
La identificacin de oportunidades de aprendizaje
 Historia

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales

del los aos sesenta, convirtindose en una
herramienta de gestin empresarial desde finales
de los ochenta en EEUU.
Se trata de una herramienta de autoevaluacin y
evaluacin comparativa del rendimiento de la
empresa, y por otro el benchmarking se puede
utilizar como proceso de aprendizaje
organizacional.
 Definiciones
Proceso de investigacin industrial que
permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compaas sobre
procesos y prcticas que permitan identificar
lo mejor de lo mejor.
Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prcticas contra los
competidores reconocidos como lderes en su
sector.
Entendemos Benchmarking al proceso de
comparar y medir las operaciones de una
organizacin o sus procesos internos/externos
contra los de un reconocido lder de mercado.
Aplicaciones del Benchmarking

Estas se utilizan cuando la empresa

quiere implementar un cambio radical
en un determinado proceso.
Se toma la identificacin, aprendizaje,
adaptacin e incorporacin de las
mejores practicas disponibles.
Procesos claves
 Beneficios
Mayor entendimiento, del anlisis
Entendimiento del cliente
Maximizar, objetivos
Sensibilidad de mayor compresin
comunicacin
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1. Tipos de benchmarking
Benchmarking interno: dentro de una
misma empresa.
2. Benchmarking externo: el circulo que nos
rodea.
I. Competitivo. Productos y servicios
II. Directa: de empleados y clientes
III. Indirecto: por internet, productos
IV. Cooperativo: intercambio de ideas
3. Benchmarking funcional : la identificacin de
oportunidades sea empresa, de competencia directa
o indirecta.
4. Benchmarking completo: bsqueda e
identificacin de lo que se quiere.
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Ge h m
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 Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.
Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo
y mtodo de benchmarking ms adecuado al
objetivo de mejoramiento.
Ser realistas en la formulacin del objetivo de
bsqueda y sus potenciales resultados.
Seleccionar el proceso de Benchmarking ms
ligado a los objetivos estratgicos de la
organizacin y a sus procesos centrales.
Desarrollar una amplia bsqueda de informacin
dentro y fuera del sector.
Comunicar durante el proceso los distintos
avances obtenidos.
Seleccionar adecuadamente las compaas objeto
de comparacin.
Generar incentivos a las instituciones objeto de
anlisis (reconocimiento, publicaciones, premios).
Desarrollar un cdigo de conducta que asegure el
uso trasparente y objetivo de la informacin
 E L E
D GD
S O I N MP
C E R K A
O A . C
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P HM T C
N C R
E B E
B O
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Planificacin
El objetivo es planificar las investigaciones de
benchmarking. Los pasos esenciales son los de
determinar qu, quin y cmo.
En este paso la clave es identificar el producto y/o
servicio de la unidad de negocios y su cadena de
valor. Nos podemos ayudar mediante la
declaracin de una misin para la unidad de
negocios.
 Anlisis
Determinar la brecha de desempeo actual
1. Brecha negativa. Significa que las
operaciones externas son el benchmarking.
Significa que las prcticas externas son mejores.
2. Operaciones en paridad. Significa que no hay
diferencias importantes en las prcticas.
3. Brecha positiva. Las prcticas internas son
superiores por lo que el benchmarking se basa
en los hallazgos internos. Dicha superioridad se
puede demostrar de forma analtica o en base a
los servicios de operacin que desea el
mercado.
 Integracin
Comunicar los hallazgos de benchmarking y
obtener aceptacin.- Los hallazgos de
benchmarking se tienen que comunicar a todos
los niveles de la organizacin para obtener
respaldo, compromiso y motivacin.
En el proceso de obtencin de aceptacin es
importante establecer una estrategia de
comunicacin, aparte de la declaracin de una
misin y de principios operacionales, as como el
ver a benchmarking como una iniciativa de
cambio al mostrar las mejores prcticas y explicar
la forma en que estas operan.
Accin
Se tiene que convertir en accin los hallazgos
de benchmarking y los principios operacionales
basados en ellos.
Desarrollar planes de accin
Especificacin de la tarea.
Poner en orden la tarea.
Asignacin de las necesidades de
recursos.
Establecimiento del programa.
Determinacin de las responsabilidades.
Resultados esperados.
Supervisin.
Madurez
Ser alcanzada la madurez cuando se
incorporen las mejores prcticas de la industria
a todos los procesos del negocio, asegurando
as la superioridad. Tambin se logra la madurez
cuando se convierte en una faceta continua,
esencial y automtica del proceso de
administracin, o sea que se institucionalice.

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Determinar a qu se le va a hacer
benchmarking

Definir quienes son los clientes para la

informacin del benchmarking.
Determinar las necesidades de informacin de
benchmarking de los clientes.
Identificacin de factores crticos de xito.
Diagnstico del proceso de benchmarking.
 Formacin de un equipo de benchmarking.

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.

Tipos de equipos de benchmarking.
Grupos funcionales de trabajo.
Equipos ad hoc(adecuados)
Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
Especialistas internos.
Especialistas externos.
Empleados.
Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
Capacitacin.
Calendarizacin.
Identificacin de socios del benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.

Identificar recursos de informacin.
Buscar las mejores prcticas.
Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.
Recopilar y analizar la informacin de
benchmarking.

Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin
 Actuar

Visin en su totalidad
Presentacin de resultados a los clientes de
benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y
procesos.
Conclusin

El Benchmarking es una estrategia que permite

identificar las mejores prcticas de negocios entre todas
las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas
e implementarlas en una empresa, permite no slo
alcanzar a la competencia directa, sino que brinda una
ventaja competitiva es un proceso de descubrimiento y
aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia
el concepto de medicin y de comparacin, no slo es
aplicable a las operaciones de produccin, sino que
puede aplicarse a todas las fases del negocio, por lo que
el benchmarking es una herramienta que nos ayuda a
mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio,
hasta el punto de ser los mejores en la industria,
observando aspectos tales como la calidad y la
productividad en el negocio.