UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO SEDE TEJUPILCO

MAESTRIA EN EDUCACIN
MATERIA: PRODUCCIN DE MULTIMEDIA
EDUCATIVO

SESION 2

ALUMNA:
EDITH GMEZ MEDINA

MAESTRO:
CAPACITACIN
MTI. GISELA BAHENA CASTRO

JUGOS DEL VALLE

TEJUPILCO, MXICO, JUNIO DE 2017
CAPACITACIN
JUGOS DEL VALLE
 PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.

Jugos del valle pretende desarrollar multimedia

educativo para los colaboradores de nuevo
ingreso al rea de ventas, para reforzar el tema
de servicio al cliente.
 OBJETIVO DE APRENDIZAJE
DEL MULTIMEDIA.

Desarrollar una herramienta multimedia, que permita a los

colaboradores de nuevo ingreso del rea de ventas, obtener los
conocimientos y tcnicas para mejorar la calidad en el
servicio a cliente, que se ver reflejado en las ventas.
SELECCIN DE CONTENIDOS.

1.- IMAGEN CORPORATIVA

Imagen publicitaria de una empresa o de un producto o servicio?

comunicar la imagen al cliente?

2.- EL LENGUAJE CORPORAL

-Cmo transmitir actitudes a travs del cuerpo?

-Manejo del tono de la voz como expresin hacia el cliente
-Acciones y palabras positivas y negativas con el cliente
SELECCIN DE CONTENIDOS.

3.- QU SIGNIFICA LA CALIDAD?

-Procesos de calidad en el servicio al cliente

-Aplicacin de los principios de la calidad con el cliente

4.- QU ES UN CLIENTE?
-Clasificacin de los tipos de cliente
SELECCIN DE CONTENIDOS.

5.-ESTRATEGIAS DEL SERVICIO A CLIENTES

Para ganar clientes
Para conservar clientes
Para recuperar clientes
Para el manejo de quejas

6.- LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO A CLIENTES

SELECCIN DE CONTENIDOS.

7.- CMO SE APLICAN LOS MANDAMIENTOS EN

EL SERVICIO?
8.- QU ES LA EVALUACIN DEL SERVICIO?
-Pautas para evaluar
-Instrumentos para evaluar
-Anlisis de la evaluacin
-Qu hacer con los resultados de la evaluacin?
PASOS PARA LA SELECCIN DE
CONTENIDOS.

La satisfaccin del cliente es primero.

Seleccin de temas bsicos sobre atencin al cliente

(Calidad en el servicio, empata, comunicacin: verbal y no
verbal).

Identificar las necesidades del cliente.

Manejo de la imagen como vendedores

Estrategias para lograr un servicio al cliente de calidad

Competitividad que existen en al actualidad en el mercado.

 DESCRIPCIN DEL PERFIL DE
USUARIO.

Nivel de estudios: Bachillerato , Carrera Trunca y

Licenciatura.
Edad: 20 a 25 aos
Sexo: Indistinto
Experiencia laboral: De preferencia con Experiencia en
ventas
Disponibilidad de horario.
 DESCRIPCIN DEL PERFIL DE
USUARIO.

Habilidades:
Conocimiento e inters en el rea de ventas
Compromiso
Responsabilidad
Amabilidad
Atento
Servicial
Carismtico
 FUNDAMENTOS DE LA
DESCRIPCIN DEL PERFIL DE
USUARIO.

El vendedor debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una

perspectiva integral se dividen en tres grandes grupos: Actitudes,
Habilidades y Conocimientos.

Basndonos en los puntos sugeridos en el perfil de usuario, podemos

describir los elegidos de la siguiente forma:

El sexo es indistinto ya que para el rea de ventas lo primordial es el servicio

al cliente, sin distincin de sexo , raza o religin.

La experiencia se solicita con o sin experiencia, ya que al ser de nuevo

ingreso podemos adaptarlos al estilo de trabajo de la empresa, mediante la
entrevista se observan las actitudes, habilidades y conocimientos del
solicitante.
 Bibliografa.

Redalyc. (2017). Enfoque estratgico en el servicio a cliente. Disponible

en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84911652051 consultado el 6
Jun. 2017.
Calidad de Servicio y atencin al cliente. (2017). Disponible en:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231324550006 consultado 6 Jun.
2017.