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Modelo de Atencin para Reponer

Hand Held Backup en las Agencias de


Pepsi Cola Venezuela

Fecha:6/3/17
Modelo de Atencin para Reponer Hand Held Backup en
las Agencias de Pepsi Cola Venezuela

Normas
Se dispondr en cada Agencia de 02 a04 Hand Held del modelo Symbol 7090 como Backup para sustituir un Hand Held
por daos de Hardware o Robo.

Es obligacin del Gerente de Venta hacer la solicitud de la reposicin del equipo backup utilizado para atender
una incidencia con el fin de mantenerlo vigente a travs del 7777 en Lnea, (Portal), especificando Serial de HH
Nro. de Gua de envo, modelo de Equipo y Direccin de Devolucin del HH.

Es obligacin del Gerente de Ventas del Territorio Activar y Gestionar el envo del Hand Held Daado al
Almacn Central

No se enviar un equipo de reposicin de backup a ninguna agencia si no ha creado la interaccin


de solicitud del cambio con el Nro. de gua, serial, modelo del equipo daado y direccin de devolucin.

Es obligacin del analista del grupo Soporte Mvil devolver el Hand Held operativo a la agencia que haya
enviado un equipo para reemplazarlo por dao y que haya sido solicitado a travs de un caso con todas las
caractersticas del punto anterior.

Fecha:6/3/17
Pasos para crear el Requerimiento por 7777 en Lnea

Ingresar al Portal y Elegir:

Fecha:6/3/17
O DE ATENCIN PARA REPONER EL BACKUP EN LAS AGENCIA
Crea Interaccin a Notifica al Gerente Por instrucciones Recibe el Nuevo
travs de Ventas la falla y Del Gerente de HH
Usuario Del 7777 en Lnea prepara el HH Ventas Enva HH
Solicitando la daado para ser y lo guarda como
Daado al backup
configuracin del enviado a Almacn Almacn Central
HH Backup. Central

Analista Atiende la interaccin y Recibe requerimiento Cierra el


verifica el estado del HH, del Gerente de Ventas Prepara y Configura HH requerimiento
Soporte Si esta daado configura y solicita al Almacn Entregado por Almacn de Solicitud De
Mvil el HH de Backup y lo deja Central el HH y prepararloCentral y lo enva a su HH
operativo. Crea caso a S.T. para el envo Destino. para reposicin
Solicitando actualizacin de
de Backup creado
Inventario por El
Gerente de Gestiona envo de HH Recibe gerente de
Crea requerimiento Notificacin de Ventas.
Ventas del notificando El cierre de SD con
territorio numero de gua, serial el nmero de
del gua y serial del
equipo Daado, y Nuevo HH
direccin de devolucin. Enviado a la
Almacn Recibe EL HH Daado
agencia. Crea Pedido de traslado
Recibe la solicitud de analista Entrega HH
Enviado por la agencia Del HH a solicitud del
Central Soporte mvil Y entrega el HH
Hace entrada de
Operativo
analista De Soporte
para enviarlo a la agencia Al Analista
mercanca. Mvil.
Soporte
Mvil traspasa a
Cierra caso abierto por Verifica la Recepcin del
SI12HH
Analista analista Soporte Mvil
enviado y Cierra la Tarea del
Soporte Realizando el cambio de requerimiento realizando el
Territorial Status de Operativo movimiento de Mercanca de
a Daado asignacin de Equipo en el Pedido
d traslado.