Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ORGANIZACIONES DE
SALUD
La no calidad, es costosa:30%.
Tiempo de espera prolongado,
Maltratos,
Infecciones intra-hospitalarias
Afecta la imagen
Da paso a la competencia
CALIDAD TOTAL EN SS
INTRODUCCION INDICADORES
CONCEPTOS ESTRATEGIAS
DIMENSIONES ELEMENTOS PARA
HERRAMIENTAS MEJORAMIENTO
Introduccin
de calidad total
Evolucin a partir de antiguas prcticas
de administracin
Movimiento que impuls a Japn y
otros a su liderazgo
El concepto evolucion desde su
enfoque en el producto y el desempeo
hacia la satisfaccin del cliente
INTRODUCCION
Se origin en EEUU y Japn previo a la
2 guerra mundial
1924, W.A Shewhart de Bell Telephone
Laboratories desarroll un grfico
estadstico para controlar variables de
productos
INTRODUCCION
1946: Asociacin Americana para el
control de Calidad (ASQC hoy ASQ).
Unin de Cientficos e ingenieros
Japoneses.
1949 Se crea Grupo de investigacin
en control de la calidad.
Introduccin
En Japn
1950. Edwars Deming. Conferencias en
Japn. Mtodos estadsticos a
ingenieros y, sobre responsabilidad y
calidad para los gerentes.
1954 Joseph M. Juran.
Responsabilidad de la alta gerencia
para conseguir la calidad.
INTRODUCCION
Armand V. Feigenbaum (EEUU), fue el
primero en usar el trmino Total Quality
Control, dio origen al trmino Costo de
Calidad
Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Philip
Crosby, Tom Peters, James Harrington entre
otros son denominados gures de calidad
1984 Se declara al mes de Octubre como el
Mes Nacional de la Calidad EE.UU. Reagan
CONCEPTOS
Un alto nivel de excelencia
profesional
Uso eficiente de los
recursos
Un mnimo de riesgos para
el paciente.
Un alto grado de
satisfaccin por parte del
paciente
Impacto final en la Salud.
OMS
Calidad:
Conjunto de caractersticas que posee un
producto o servicio y que satisfacen los
requisitos tcnicos y expectativas de los
usuarios
Usuario.
Persona que utiliza los productos o
servicios que brindan los establecimientos
y servicios mdicos de apoyo
Avedis Donabedian
Dimensiones de la Calidad
tres dimensiones:
Los aspectos tcnicos de la atencin,
Las relaciones interpersonales, que se
establecen entre proveedor y usuario y
El contexto o entorno de la atencin.
i nt
er
pe
a
nic
rs
on
al
tc
usuario
comodidades
A: Dimensin
Tcnico-Cientfica
me
tod
olog
a
MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atencin en Consultorio Externo
SERVICIO /
REA INICIO TRIAJE CAJA ADMISIN CONSULTORIO FIN
EXTERNO
PERSONAS
PACIENTE PACIENT
NUEVO E PACIENT
E
ATENDID
O
MDICO / ENTREG
ENFERMER A TICKET
A
ENTREGA
TCNICO
RECIBO
ADMINISTRA-
TIVO.
OTORGA
TCNICO. CITA
ADMINISTR (Ubica Historia
A-TIVO. Clnica)
ENFERMER
A / TCNICO RECEPCION
ENFERMER A
A
ATIENDE
MDICO
El paciente
es No
Solicita
continuador
Informacin (SIS)
?
Si
Filiacin
Recibe Cita
Recibe No
atencin Regresa a
inmediata? casa
Si
Recepcin de cita
en consultorio
Recibe atencin
mdica
Paciente se retira
del
establecimiento de
salud
Por qu no hay camas disponibles para pacientes de Emergencia?
Por que? Porque Porque Porque (*)
Problema
Interrupcin de la Consulta
por tiempo prolongado Trmites excesivos y
Material y equipo complejos
inoperativo
400 100%
82,97%
80%
300
60%
T
o
a
t
200
40%
100
20%
0 0%
J G H E I D F C B A
Items
82,97% Total % Acumulado
El 82.97% de los efectos del problema pueden ser resueltos dando solucin a las
siguientes causas:
J: Historias Clnicas no encontradas a tiempo,
G: software no se adapta a las necesidades
DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES
DE CALIDAD
ESTRUCTURA .- Condiciones fsicas e
institucionales. (accesibilidad, disponibilidad)
PROCESO.- Acciones que constituyen la
prestacin. (produccin, productividad, uso,
calidad)
RESULTADO.- Es lo que se logra con el
paciente.(Cobertura, Eficacia, Eficiencia,
Efectividad, Impacto).
NORMAS ISO 9000
ESTRATEGIAS
Intervencin en calidad:
Auditora de la Calidad de Atencin en Salud,
Medicin de la Satisfaccin del Usuario,
Autoevaluacin,
Acreditacin,
Mejoramiento Continuo de la Calidad y Trabajo en Equipo;
Seguridad del Paciente.
Peter Drucker