CALIDAD DE

ATENCIN AL CLIENTE
Docente: Segundo Esteban Guevara
Shapiama.
eguevara2103@gmail.com
steban2103@hotmail.com
 A trabajar en equipo
O Qu entienden por cliente?
O Qu entienden por calidad?
O Qu entienden por servicio?
O Cmo realizaran un buen trabajo en
equipo?
 Objetivo
O Sensibilizar a los estudiantes en la
importancia del potenciamiento de sus
competencias, orientadas al desarrollo
de un nuevo paradigma de calidad
integral para alcanzar la excelencia en
el servicio del cliente.
 Los grandes retos de las
empresas:
O La direccin por calidad total.
O La globalizacin.
O La tica.
O El liderazgo.
O El Trabajo en equipo
O Las habilidades interpersonales.
O La administracin por el cambio.
 Qu es la calidad?
Conjunto de cualidades positivas
deseables de personas, objetos o
sistemas.
 Los cinco elementos de la
calidad
O Los productos y servicios.
O Los procedimientos.
O Infraestructura y equipos.
O La informacin.
O Las personas.
Por qu es importante la
calidad?
Beneficia a los clientes,
a las empresas y sus
trabajadores, al ofrecer
siempre lo bueno y
correcto.
 CALIDAD DE SER VICIO

Ser excelente no es una opcin

Existen dos tipos de personas:

a) Los exitosos.
b) Los que nunca fracasaron.
 Qu es servicio?
O Trabajo que se hace especialmente para
otra persona.
 La importancia de conocernos

O Autoconocimiento.
O Practica tus valores y principios.
O Equilibra tus motivaciones extrnsecas e
intrnsecas.
O Para esto debemos conocernos como
personas y buscar la excelencia en base a la
mejora continua, saliendo siempre de
nuestra zona de confort hacia nuestra zona
de desarrollo.

Atrvete a soar