Empowerment

Es un proceso estratgico que busca una

relacin de socios entre la organizacin y
su gente, aumentar la confianza
responsabilidad autoridad y compromiso
para servir mejor al cliente
 Calidad en el
Empowerment
La calidad es la totalidad de aspectos
o caractersticas que posee un Quality
producto o servicio que permiten #1
satisfacer las necesidades implcitas o
explcitamente formuladas por los
consumidores.
 Calidad:

Basada en el consumidor
Basada en el producto
Basada en la manufactura
 Estrategias

Diferenciacin
Costos bajos
Respuestas rpidas
 Dos maneras en que la calidad
puede mejorar las ganancias de
una empresa
Aumento en Ventas____
- Mejora las respuestas
- Bajos precios
- Mejora la reputacin
de los productos

Mejora la Aumento en
calidad Reduccin de costos___ ganancias
- Aumenta la productividad
- Disminuyen los costos de
re-hacer o re-arreglar productos
daados
- Disminuyen los costos de
garantas
 reas responsables de la
calidad
Cliente
Servicio al Mercadotecnia
producto
PRODUCTO
Empaque y DE
Ingeniera de
Almacenamiento CALIDAD diseo

Inspeccin y
Prueba Abastecimiento

Produccin Diseo de
procesos
 Flujo de Actividades necesarias para lograr
una Gerencia de Calidad Total (TQM)

Prcticas Organizacionales

Principios de Calidad

Cumplimiento de los empleados

Satisfaccin de los clientes