MARTHA LILIANA GMEZ ROJAS

MAGISTER EN EDUCACIN
ESPECIALISTA EN GERENCIA HOSPITALARIA
 COMUNICACIN
Es el arte de provocar
significados y
producir cambios en
el pensamiento, en el
sentimiento y en la
accin de las
personas.
FUNCIONES COMUNICACIN
Provocar
Compartir interacciones
experiencias Entender y ser
Educar entendido
Operar cambios
Intercambiar ideas mutuamente,
Dar y recibir
Persuadir
Sentir emociones. Modificar la conducta
Asimilar conceptos
propia,
Facilitar la adaptacin al medio
Ejercitar influencias Perpetuar la cultura
Hacer sentir Modificar la conducta de los
emociones dems
ELEMENTOS COMUNICACIN
CANALES COMUNICACIN
ORGANIZACIONALES
Interna: son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las relaciones
entre sus miembros, a travs del buen uso de los
diferentes medios de comunicacin existentes en la
organizacin.

Externa: son todas las actividades realizadas por

la organizacin, cuyo propsito es mantener
relaciones con el exterior, en la actualidad a este
tipo de comunicacin se le conoce como relaciones
pblicas.
ESCENARIOS ORGANIZACIONALES

FSICO Social Institucional

 FLUJO COMUNICACIN

DESCENDENT
E

ASCENDENTE
 BARRERAS COMUNICACIN

Informacin con escucha

Falta o ausencia de planeacin limitada y la evaluacin
Supuestos o hechos confusos anticipada de la misma
(no se comprende o se da por Comunicacin de forma
hecho algo). impersonal (nivel de
Distorsin del contexto del confianza).
mensaje y/o de la semntica Desconfianza o temores en la
Informacin expresada comunicacin (clima laboral
deficientemente (trminos hostil).
incorrectos) Tiempo insuficiente ante los
Barreras de contexto cambios (capacidad de
internacional (no conocer adaptacin del personal)
otros idiomas) Exceso de informacin
Prdida de informacin por (sobrecarga de datos)
retencin limitada (se pasa de
una persona a otra telfono
 TIPOS COMUNICACIN

ESCRITA ORAL GESTUAL

 ORGANIZACIN

Estructura Organizacional: es la divisin

de todas las actividades de una empresa que
se agrupan para formar reas o
departamentos, estableciendo autoridades,
que a travs de la organizacin y
coordinacin buscan alcanzar objetivos.
Organizacin: proviene del latn rganon
que significa rgano como elemento de un
sistema ampliando ms este concepto,
organizar es el proceso de distribuir
actividades, recursos, a travs de la divisin
de funciones, definiendo las autoridades y
responsabilidades de cada departamento
para que la empresa pueda alcanzar de una
POLITICAS INSTITUCIONALES
Ambientales
Humanizacin
Seguridad del paciente
Rentabilidad
Crecimiento
Desarrollo
Calidad
Talento Humano
Atencin al usuario
VISUALIZACIN
de
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M ORI S E
A L
V
 MISIN
La Misin es la razn de
existir de una persona,
equipo y empresa, con lo
que le permite lograr
rentabilidad.
 VISIN
Imagen del futuro
deseado que buscamos
crear con nuestros
esfuerzos y acciones. Es
la brjula que nos guiar
a lderes y colaboradores
VALORES
Los Valores son principios
considerados vlidos ya sea
que los tengamos o requerimos
de ellos.
Los valores son los que le
brindan a las organizaciones, su
fortaleza, su poder, fortalecen
la Visin.
CULTURA CORPORATIVA

Los Valores Corporativos

dan vida a la cultura
corporativa reconocida
tambin como cultura
organizacional.
ORGANIGRAMA
it e
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g r a t u r a d a
a n i r u c t a , a l
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U liza r in fo e l a
i n r o l o b r e
a n a z a c u n s s d
a n i n a le Es un esquema de
r g c o t o s e r
o p le d a gen
la organizacin de
cu m ce r tic a s
of r e e r s una empresa, entidad o de
a c t i n
c a r z a c una actividad.
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 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
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cu m p incluir: breve resea histrica de la
n el l a e
o e d e empresa, visin, misin, objetivos de
e nt i sa
c u m r e c nuestra empresa, productos, servicios,
o
D ca y p garantas, socios, proveedores, respaldos,
si
b clientes de la empresa y los datos de
contacto como correo electrnico,
direccin, telfono, fax etc
GRACIAS