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COMUNICACIÓN NO

VERBAL
Carlos M. Hornelas Pineda

Preliminares
 Siempre salude cordialmente a todo
mundo
 Salude firmemente con un leve apretón
 Nunca olvide nombres de los asistentes
a la reunión
 Llame a todos por su nombre
 Siempre mire a los ojos mientras saluda

Saludos y apretones
 Cuando las manos están verticales,
significa igualdad.
 Si nuestra mano está por encima,
significa dominio, control, y
 Si está debajo, sumisión, recato.
 Si se hace con fuerza significa seguridad.

Mirar fijo
 Mirar fijo es un signo de rudeza
innecesaria
 La persona mirada puede pasar del
enojo a la agresión rápidamente; y de
ahí a la alarma
 Cuando un hombre mira fijamente a
otro, indica que su atención está
concentrada en él pero no proporciona
señales de cuáles son sus intenciones

Mirar / ser mirado
 Sentirse observado compromete
 No ver a alguien es un acto descortés y
una afrenta
 Por ello algunos no ven a los ojos, para
no ser contactados en interacciones
 Las camareras evitan las miradas cuando
están ocupadas
 Los bebés llorando provocan la mirada de
sus padres

Posición de los ojos  Los ojos muy abiertos. desaprobación. . seriedad. denotan sorpresa. admiración.  Las personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza y ser más sinceras que las que rehúyen la mirada. mientras que los ojos más cerrados o forzadamente cerrados denota desconfianza.

Párpados / Interés Conmoción / sorpresa Gran Interés Poco Interés Aburrido / Dormido .

Interés Gran Interés Poco Interés .

regularmente está evocando imágenes o recuerdos .La expresión de los ojos  Cuando alguien mira hacia arriba.

La expresión de los ojos  Si se mira arriba y a la derecha. se están creando imágenes: se imagina .

La expresión de los ojos  Si se mira arriba y a la izquierda se evocan recuerdos en imágenes .

La expresión de los ojos  Cuando los ojos se mueven horizontalmente es señal de activación de la escucha .

búsqueda .La expresión de los ojos  Mover los ojos hacia abajo y a la izquierda denota diálogo interno.

denota consciencia del cuerpo .La expresión de los ojos  Mover los ojos hacia abajo a la derecha.

La expresión de los ojos  Cuando mentimos tendemos a mirar al piso y regresar la mirada .

 Esta zona de mirada es la llamada mirada profesional: es . indicamos que interactuamos de manera formal.La mirada profesional  Si la mirada se centra en el triángulo formado por los ojos y la boca.

La mirada social  Si la mirada se centra en el triángulo formado por los ojos y el pecho. indicamos que interactuamos de manera informal.  Esta zona de mirada es la llamada mirada .

permitimos explorar los detalles de la persona. es una mirada interesada en la persona por encima de lo .La mirada íntima  Si la mirada recorre a toda la persona de arriba hacia abajo.

Inclinación del cuerpo  Cuando alguien se inclina hacia uno es porque se siente confiado o cómodo  La mirada es un indicador invariable sobre el interés .

regularmente se asocia a que algo de lo mencionado durante la conversación le ha incomodado o hasta irritado .Alejamiento del sujeto  Si la persona se retira o evita el contacto o la inclinación.

cambie la posición  Puede levantarse y alejarse un poco mientras habla: eso hará que instintivamente se incline hacia usted  Acérquese y reduzca la distancia (si esto es posible)  Experimente distintas distancias hasta que el interlocutor se sienta cómodo .Lance el anzuelo  Cuando una persona cambie de un estado “inclinado hacia usted” a otro más alejado.

 Si lo hacemos con los puños cerrados.Brazos cruzados  Es un signo inequívoco de actitud defensiva. significa además una actitud hostil. .

.  Si solo nos agarramos un brazo. entonces queremos demostrar superioridad.Brazos cruzados  Si los cruzamos dejando los pulgares fuera. expectantes. es signo de estar pendientes.

etc).Barreras  Al cruzar los brazos ponemos barreras entre nosotros y nuestro interlocutor  Otras maneras de formar una "barrera". es sujetando algún objeto contra nuestro pecho (un bolso. . una carpeta. un libro.

instándolo a que no cruce los brazos  ¿Quieres echarle un ojo al reporte?  La comunicación es mente.Quitar barreras  Cuando note que la persona cambia de una posición abierta a una cerrada. puede pedirle que sostenga algo. cerebro y cuerpo: si logramos un cambio en alguno. el resto lo acompaña .

pero si las mantenemos ligeramente abiertas denota actitud cordial. sujetan la pierna.Piernas cruzadas  El cruce de piernas. de inmovilismo. . talante negociador y abierto. al igual que los brazos. de terquedad. significa una actitud cerrada.  Si los brazos. denota una actitud defensiva o de cierta desconfianza.  El cruce de piernas estando de pie denota actitud a la defensiva. además.

Descruzar las piernas  Indicador de que una persona empieza a abrirse a su interlocutor .

Dirección de los pies  Cuando las personas se sientan una junto a la otra. la dirección en que se cruzan las piernas indican claramente si están cómodas / interesadas o atraídas .

Cruzar los tobillos  Si cruzamos los tobillos la actitud intermedia entre pasar a la defensiva (cruzar las piernas) y actitud de confianza (separar las piernas).  Lo mismo puede significar colocar el pie en una varilla de la silla o en algún lugar semi elevado (una actitud intermedia). .

poca honestidad (cuando se quiere mentir). abiertas. .  Palmas hacia abajo. significan una posición dominante y en ocasiones. honestidad. indican sinceridad.Palmas hacia arriba  Las palmas hacia arriba y abiertas.

Palmas hacia arriba  Este gesto se usa de manera exagerada cuando se miente. en tal caso se acompaña de un encogimiento de hombros y acercando los codos al cuerpo. apartando la vista mientras se habla .

 En cambio si lo que cogemos por la parte trasera son nuestras muñecas es signo de intranquilidad e inseguridad .Cruzar las manos  Cuando cruzamos y agarramos nuestras manos por detrás de la espalda. denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos y una clara posición dominante.

y una seguridad. . significa un alto grado de confianza en uno mismo.  Hacia arriba se utiliza cuando se opina sobre algo  Hacia abajo se suele utilizar cuando se está escuchando.Los dedos de la mano  Juntar las yemas de los dedos de ambas manos.

o repica con ellos sobre la mesa. chasquea los dedos. está dando muestras de inseguridad y de nerviosismo. .Nerviosismo  Si se muerde las uñas.

Manos en torre  Gesto de condescendencia  Indica superioridad  Muestra la opinión que tiene la persona sobre su posición en la situación .

 Pero si apoya su mano con un dedo sobre la sien denota interés por el tema que se está tratando.  También si pone su dedo sobre la mejilla denota un alto interés por el tema. significa aburrimiento. .Apoyar la barbilla  Si apoya su barbilla sobre su mano.

Manos detrás de la cabeza  Gesto de control de la situación  Es un gesto de dominio en particular cuando se acompaña de un balanceo hacia atrás en la silla  La persona expone su cuerpo como diciendo “no me puedes hacer daño” .

incluso mentira  Es como si tratara de contener las palabras  Sustituye cubrirse el rostro (infancia) ante una culpabilidad confesa . nerviosismo.Mano cubriendo la boca  Denota inseguridad.

La mentira  Tocarse la nariz de múltiples formas es indicativo de que se está contando algo falso  Así como frotarse los ojos  Otros gestos que denotan mentira. o al menos que no se está siendo sincero son:  rascarse el cuello.  apretar los dientes. .  tirarse del cuello de la camisa.  reírse con la boca muy cerrada y los dientes apretados.

Mano cubriendo la boca Durante la escucha puede significar:  Que se piensa que el que habla miente  Que la persona quiere hablar  Que la persona siente repulsión sobre lo que escucha .

Falta de franqueza .

Aburrición  Si el interlocutor no mantiene contacto visual y empieza a ver a otros lugares (abajo) o se empieza a quitar “pelusas imaginarias” de la ropa. es señal inequívoca de aburrimiento .

Pauta de cierra  Si la persona se coloca al borde de la silla y finta con levantarse. ya no se cuenta con su escucha activa: está ansiosa y no pondrá atención al diálogo .

Tocarse la barbilla  Señal de evaluación previa a una decisión  Gestos similares son limpiar las gafas. u otros dedicados a pausar la conversación y ganar tiempo para pensar .

Pulgar dominante  Cuando el pulgar apunta hacia arriba se le denomina “pulgar dominante”  Es un gesto de seguridad y confianza .

Apoyar la cabeza en la mano  Pérdida de interés en lo que ocurre  Aburrimiento .

Frotarse las manos  Frotar rápidamente significa entusiamo  También señala que quien habla cree honestamente que su interlocutor se beneficiará por lo que él dice .

Frotarse las manos • Frotarse las manos lentamente es señal de nerviosismo o inseguridad. incluso mentira .

Exposición del cuerpo  Las manos en la espalda indican seguridad  El cuerpo expuesto indica confianza e invulnerabilidad .

Cómo ser escuchado y obtener beneficios. Peter.Bibliografía  DAVIS. Granica Barcelona . Flora. 1999 Los secretos dela comunicación. 1998 Comunicación no verbal Alianza Editorial Barcelona  GOFFMAN. Erwing. 1959 La Presentación de la persona en la vida cotidiana Paidos Buenos Aires  THOMPSON.