DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD PARA LA EMPRESA << ICVIDA SRL

INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>>
CON BASE EN LA NORMA TCNICA ISO
9001:2008

INTEGRANTES:
MONICA RAQUEL ALTAMIRANO CCOCHACHI
RUBALHY GREIS GARCIA ORTEGA
EMERSON OCAMPO AYQUIPA
EDGAR CAMPOS ESCOBAR
KERVIN ACOSTA PORRAS
CARLOS VERA HURTADO
PRESENTACIN DEL
PROYECTO:

El objeto de la implementacin del SGC en la

empresa tiene por finalidad permitir establecer las
bases para el desarrollo e implantacin del mismo
y desarrollar las polticas de calidad conforme a las
necesidades de las partes interesadas (el
proveedor, la empresa y el cliente).

La entidad bajo estudio se trata de una empresa

del sector de construcciones que se dedica a la
elaboracin de perfiles y expedientes, ejecucin y
supervisin de obras pblicas y privadas.
 DIAGNSTICO O SITUACIN ACTUAL DE
LA EMPRESA:

PROBLEMA ACTUAL:
Se realiz un anlisis de la empresa a travs de las
herramientas de anlisis en la cual se detect lo siguiente:
Que la debilidad de la empresa es la falta de manuales de
procedimientos, y que algunos de los recursos humanos
con los que cuenta la empresa desconocen la misin y
visin de la empresa. Tambin est el no contar con un
sistema de publicidad, est tambin la falta de
conocimientos de nuevas tecnologas de construccin y
tampoco existe evidencia de los esfuerzos que la empresa
realiza para asegurar la calidad de sus servicios y procesos.
Para atender la debilidad establecida se plante una
estrategia que consiste en la construccin de un Sistema
de Gestin de la Calidad que sea acorde con las
necesidades actuales de la empresa y de las partes
interesadas.
ORGANIGRAMA:

GERENTE GENERAL

SUB GERENTE
ASESOR LEGAL

GERENCIA DIRECCION DE GERENCIA

ADMINISTRATIVA PROYECTOS FINANCIERA Y
CONTABLE

SECRETARIA RESIDENTES DE
CONTADOR
OBRA

CONTRATISTAS TESORERIA
MISIN:
Somos una empresa constructiva, que
brinda servicios de calidad contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de cada uno de
sus clientes

VISIN:

Ser una empresa de construccin slida y lder

del sector constructivo a largo plazo, brindando
un buen servicio mediante el conocimiento
extensivo de las necesidades de sus clientes,
basados en la excelencia y valores
constructivos.
 OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Nuestra poltica de calidad consiste en lograr el mayor nivel

de satisfaccin de nuestros clientes, cumpliendo sus
necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un
servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en
plazos convenientes, mejorando continuamente nuestros
procesos y maximizando el crecimiento y los resultados.
Los objetivos estratgicos son relacionados con la poltica de
calidad e impactan a los procesos seleccionados en el
alcance del sistema. Son tambin los objetivos de calidad de
la organizacin.
La poltica de calidad y sus objetivos son los que le dan
rumbo y sentido al sistema de gestin de calidad,
representan el lugar hacia donde la organizacin dirigir sus
esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad proyectado.
ANLISIS FODA:

FORTALEZAS:
Se capacita de forma constante a todos los trabajadores.
Existe una planificacin.
Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad.
Los proyectos cumplen con los estndares de calidad y plazos
fijados.
La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos.
Variedad y calidad en el servicio.
Personal profesional y tcnicos especializados.
Disponibilidad de equipos y herramientas.
La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado
laboral.
Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad.
Los servicios otorgados por la empresa son econmicos y
accesibles al cliente.
Infraestructura propia.
Ubicacin geogrfica cntrica.
OPORTUNIDADES:
La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso
a crditos.
Cuentan con proveedores que le suministran materiales
para la elaboracin de algunos proyectos.
Participa en proyectos de organizaciones estatales.
No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que
tambin en otras provincias.
Participacin en el proyecto de desarrollo provincial-
regional-nacional.
Utilizacin de mano de obra y equipos locales.
Aumentar la participacin en el mercado regional.
Aprovechar la experiencia laboral en el rea de trabajo
de los empleados actuales.
DEBILIDADES:

Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.

No cuentan con un sistema de publicidad.
Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misin y
visin de la empresa.
El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser
cambiado.
Falta de manuales de procedimientos.
Falta de conocimientos de nuevas tecnologas de
construccin.
Falta de apertura para estudiar otras formas de
vinculacin entre empresas.
AMENAZAS:

Competencia y cantidad de empresas constructoras.

Costos altos de algunos materiales.
No cuentan con una persona encargada del anlisis del
mercado y competencias.
La empresa tiene bastante competencia de otras
empresas que ofrecen servicios similares al de la
empresa ICVIDA, en el mercado regional.
Los cambios normativos.
SENSIBILIZACIN:
El objetivo de esta perodo en la empresa es con la finalidad de crear las
condiciones necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca
sensibilizar al personal en todos sus niveles de la empresa.

Para desarrollar estas actividades de la sensibilizacin la empresa asigno

las tareas en grupo e hizo uso de materiales de apoyo como:

Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma

aplicada a la organizacin por medio del diseo de un SGC.

Hablar con el personal sobre la importancia del diseo de un sistema de

gestin de calidad con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a
los trabajadores bajo este sistema.

Realizo tambin las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de videos

de como ayuda en forma estratgica la implementacin de este sistema
a la empresa u organizacin.

Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su

antes de la implementacin del SGC y despus de la aplicacin de la
misma.
EQUIPO DE TRABAJO
ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:

En conjunto con la alta direccin de la empresa se

establecieron los equipos de trabajo con el personal
quienes tendrn la responsabilidad de vigilar y participar
en las actividades referentes al SGC, estos equipos se
encuentran representados en la estructura funcional de la
organizacin (organigrama).

Para esta parte del proyecto es de gran importancia el

contar con funciones claramente definidas, niveles de
autoridad y decisin as como la descripcin de las
actividades referentes al puesto y a su participacin
dentro del SGC para asegurar que cualquier persona que
ingrese al puesto conozca su papel dentro de la empresa y
del SGC implantada en la misma.
 DEFINIR LAS AUTORIDADES Y
RESPONSABILIDADES:

As mismo se defini el organigrama de la empresa

mismo que fue validado por la direccin.
Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron
perfiles de puestos en coordinacin con la direccin
de la empresa, los perfiles de puesto desarrollados
corresponden a las funciones de Gerencia
Administrativa, Direccin de proyectos y Gerencia
Financiera y Contables que se ven reflejados en la
figura del organigrama.
Se muestran los puestos correspondientes al SGC de
la empresa en donde la funcin de la direccin
(gerente y sub gerente) es la encargada del
establecimiento y mantenimiento de la poltica y
objetivos de calidad, as como de la elaboracin y e
implantacin del manual de calidad de la empresa.
 El comit de calidad est conformado por el
rea de gerencia administrativa ellos son
responsables de elaborar y mantener todos
los documentos requeridos por la norma
ISO 9001:2008, es decir, son responsables
de su elaboracin, actualizacin y
resguardo.

Los representantes de rea estn definidos

por el jefe de esta rea, la secretaria, su
funcin dentro del SGC es la de colaborar
en la documentacin de los procedimientos
requeridos por la empresa y de elaborar los
registros correspondientes.
 La elaboracin, ejecucin y supervisin de los
trabajos (productos o servicios) est conformada por
el rea de Direccin de Proyectos ellos son
responsables de elaborar, ejecutar y supervisar los
trabajos realizados por la organizacin para as
garantizar y mantener los servicios de calidad,
tomando en cuenta los requisitos del cliente para
luego satisfacerlos.

Los representantes de rea estn definidos por el

jefe de esta rea, los proyectistas, y los contratistas
su funcin dentro del SGC es la de colaborar en el
cumplimiento en s de los requisitos del cliente,
servicios de calidad y los plazos fijados en la
entrega del producto final (trabajo).
 Tambin est el rea de Gerencia Financiera y
Contables QUE ES LA ENCARGADA DE llevar las
cuentas de los presupuestos para todas las
actividades en general incluyendo los gastos de
publicidad y de sensibilizacin del personal dentro
de la organizacin con respecto al SGC.

Los representantes de rea estn definidos por el

jefe de esta rea, un contador su funcin dentro del
SGC es la de colaborar a una eficiente gestin de los
recursos econmicos de la organizacin.
Elaborar el plan de trabajo para el
diseo del SGC (Cronograma de
actividades)

Se consideraron los pasos que se mencionan a

continuacin para la fase del diseo de Sistema de
Gestin de la Calidad para el cumplimiento de los
objetivos.
Los pasos del procedimiento fueron los siguientes:
a) Realizar un plan de trabajo para la construccin del
SGC de la empresa.
b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa
de diseo del SGC de la empresa.
c) Aplicacin de la metodologa de diseo de un SGC.
Determinar el alcance del
proyecto:

Alcance:

ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestin de

Calidad conforme a la Norma ISO 9001-2008 y que alcanza
a la Gestin del Diseo y Ejecucin de Obras de Arquitectura
e Ingeniera.
El SGC se encuentra implementado, es mantenido y
mejorado continuamente para incrementar su eficiencia.
ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e
informacin para llevar a cabo sus obras como as tambin
para efectuar el seguimiento, medicin y anlisis de los
procesos que se realizan en esta empresa. Se compromete
a implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados.
Objetivos del proyecto:

Objetivo General:

Mejorar el funcionamiento interno e

incrementar los servicios y productos de la
empresa ICVIDA, a travs de la implantacin
de un sistema de gestin de la calidad con
base en la norma ISO 9001:2008.
 Objetivos Especficos:

Mejorar el funcionamiento interno de la

organizacin con base en la norma ISO
9001:2008.
Generalizar los procesos.
Eliminar las deficiencias en la comunicacin entre
las reas.
Incrementar la satisfaccin de los clientes de
manera permanente.
Posicionar a la empresa en el mercado.
Establecer una cultura de calidad en la empresa.
 Justificacin
La gestin de la calidad supone la garanta
suficiente de que los servicios, obras y productos
que se brindan cumplen las exigencias de calidad,
previamente establecidas y acordadas con el
Cliente, en el plazo convenido y con el menor costo
de produccin que ofrezca un precio atractivo al
Cliente y un margen razonable de rentabilidad para
la Empresa.
En el sector de la construccin al hablar de calidad
est muy asociado a la seguridad,
conceptualmente diferente de seguridad de
funcionamiento, por cuanto sta se entiende como
el estado en el cual el riesgo de daos a personas
o daos materiales est limitado a un nivel
aceptable.
 Compromiso de la alta direccin

El compromiso de la alta direccin es el

correcto establecimiento y mantenimiento
de la poltica y objetivos de calidad, as
como de la elaboracin y e implantacin
del manual de calidad de la empresa
DIAGNSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA
NORMA ISO 9001:2008:
CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SISTEMA GERENCIA ADMINISTRATIVA DIRECCION DE GERENCIA FINANCIERA Y
PROYECTOS CONTABLE

Descripcin documentada de los trabajos que SI NO SI

se realizan

Organigrama y descripcin de funciones S SI S

Control de la documentacin SI NO S

Control de los registros S NO SI

Control de las actividades NO SI NO

Indicadores de control de las actividades NO NO NO

Mtodo para identificar y corregir situaciones S S S

que se desven de lo establecido

Definicin de acciones para evitar que NO NO NO

vuelvan a suceder las desviaciones que ya se
han producido

Definicin de acciones para prevenir que SI NO SI

sucedan desviaciones