IESTP MRAP

CLIENTE
- Es la persona ms importante de nuestro negocio.
- Es la persona de la que depende nuestro negocio.
- Es una persona que nos compra un servicio, no
alguien que nos hace un favor.
- Es el propsito de nuestro trabajo.
- Es un ser humano y no una simple estadstica.
- Es la parte ms importante de nuestro trabajo, no
es ajeno al mismo.
- Es una persona que nos trae sus necesidades y
deseos, y nuestra misin es satisfacerlo.
- Alguien a quien debemos complacer.
- La fuente de vida de este negocio.
 El cliente es la razn de ser, el cliente
es parte del negocio. El cliente es una
parte fundamental que no se puede
subestimar, ni obviar, que no se puede
manipular, ni mucho menos esperar que
entienda un modelo de negocio; al
contrario, al que hay que entender,
conocer e involucrar para que se sienta
a gusto es al cliente.
Los clientes pueden ser
personas o empresas
Clientes comerciales o industriales

EMPRESAS

Clientes finales o consumidores finales

PERSONAS
 Consumen productos

CONSUMIDORES

Utilizan servicios prestados por la Empresa

USUARIOS
 Cuando efectivamente consumen o
utilizan los productos o servicios de la
Empresa

CLIENTES REALES
 Son aquellos que an cuando no
consumen o utilicen los productos o
servicios de la Empresa, tienen todas
las condiciones para hacerlo. La
Empresa necesita conquistar este tipo
de clientes.

CLIENTES POTENCIALES
TIPOS DE CLIENTES