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PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

Prof.
Lic. Laura Muoz
Castaeda
PROCESO GENERAL DE LA TOMA DE
DECISIONES
Definir el problema
Identificar los criterios de
decisin
Ponderar los criterios
Desarrollar las alternativas
Evaluar las alternativas
Seleccionar la mejor
alternativa

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PROCESO EN EL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES
Definir el problema
Muchas decisiones pobres se toman
pasando por alto el problema real o
por definirlo de manera equivocada.

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PROCESO EN EL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES
Identificar los
criterios de decisin
Esto incorpora al
proceso los intereses,
valores y preferencias
personales de quien
toma las decisiones.

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PROCESO EN EL MODELO
RACIONAL DE TOMA DE
DECISIONES
Ponderar los criterios
Los criterios rara vez son iguales en
importancia;
se debe asignar
pesos a fin de
darles la correcta
prioridad en
la decisin.
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PROCESO EN EL MODELO
RACIONAL DE TOMA DE
DECISIONES
Desarrollar las
alternativas
Se tata de generar
alternativas posibles
que pudieran resolver
con xito el problema.
No se evalan, slo
se listan.

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PROCESO EN EL MODELO
RACIONAL DE TOMA DE
DECISIONES
Evaluar las alternativas
Se analiza crticamente
cada alternativa. Las
fortalezas y debilidades de
cada alternativa se
vuelven evidentes
conforme se comparan
con los criterios y pesos
pre-establecidos.

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PROCESO EN EL MODELO
RACIONAL DE TOMA DE
DECISIONES
Seleccionar la mejor
alternativa
Esto se realiza luego
de evaluar cada
alternativa contra el
criterio ponderado y
seleccionando la
alternativa con la
calificacin ms alta.

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OPTIMIZACIN VERSUS SATISFACCIN
EN LA TOMA DE DECISIONES
Toma racional de
decisiones
Un modelo de toma
de decisiones que
describe como los
individuos deberan
comportarse a fin de
maximizar algn
resultado.
(optimizacin)

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OPTIMIZACIN VERSUS SATISFACCIN
EN LA TOMA DE DECISIONES
Racionalidad limitada

Los individuos toman


decisiones mediante la
construccin de
modelos simplificados
que extraen las
caractersticas
esenciales de los
problemas sin capturar
toda su complejidad.
(satisfaccin)

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES:
Claridad del problema.
Opciones conocidas.
Preferencias claras.
Preferencias
constantes.
Sin lmites de tiempo o
costo.
Paga mxima.

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES (cont.)
Claridad del problema
El problema es claro y
sin ambigedades. Se
asume de quien toma la
decisin tiene
informacin completa
concerniente a la
situacin de la decisin.

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES (cont.)
Opciones conocidas
Se asume que el tomador de decisiones
identifica todos los criterios relevantes y
las alternativas viables.
Est consciente de
todas las posibles
consecuencias de
cada alternativa.

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES (cont.)
Preferencias claras
Racionalmente
asume que los
criterios y
alternativas pueden
calificarse y
ponderarse para
reflejar su
importancia.

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES (cont.)
Preferencias constantes
Se asume que los criterios especficos de
decisin son constantes y que los pesos
que le son asignados son estables en el
tiempo.

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES (cont.)
Sin lmites de tiempo o costo
Se puede obtener informacin completa
acerca de los criterios y alternativas, ya
que se supone
que no existen
limites de
tiempo o costo.

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PREMISAS DEL MODELO RACIONAL
DE TOMA DE DECISIONES (cont.)
Paga mxima
Se escoger
la alternativa
que produzca
el valor ms
alto
percibido.

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DECISIN...
SIMPLE ELECCIN?
FUNCIONA EL MODELO RACIONAL?

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DECISIN...
ASIGNACIN IRREVERSIBLE DE
RECURSOS?

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DECISIN...
PROBABILIDAD
VS
POSIBILIDAD

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DECISIN...

MUNDO DETERMINSTICO
VS
MUNDO PROBABILSTICO
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DECISIN...

BUENA DECISIN
VS
BUEN RESULTADO
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MODELO DE RACIONALIDAD
LIMITADA
Indica que los
individuos toman
decisiones
simplificando la
realidad al extraer
caractersticas
esenciales de los
problemas sin capturar
toda su complejidad.
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SITUACIONES DONDE LA TOMA DE
DECISIONES TIENDE A SER INTUITIVA
Existe un alto nivel de incertidumbre.
Se cuentan con pocos precedentes.
Las variables son menos predecibles.
Los hechos no sealan con claridad el
camino.
Los datos analticos son de poca utilidad.
Existen diversas soluciones para escoger.
El tiempo es limitado y existe presin para
llegar a la decisin correcta.

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ELECCIN DE OPCIONES:
EL ESCALAMIENTO DEL COMPROMISO
El escalamiento del compromiso, es un refuerzo
mayor con respecto a una decisin previa, a pesar de la
informacin negativa recibida por los resultados.
Los individuos intensifican el compromiso hacia un
curso de accin fallido cuando se ven como
responsables del fracaso. As tratan de convencerse
que su decisin inicial no estaba equivocada.
Otra razn es que la
gente considera que
el compromiso creciente
con acciones previas
transmite consistencia.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Segn el psiclogo
Jung, el proceso de
toma de decisiones
consiste en dos
etapas: la
captacin de la
informacin y la
evaluacin de la
informacin.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Sensorial Sensorial
Sensorial
Reflexivo Afectivo
Captacin
de
Informacin
Intuitiva
Intuitivo Intuitivo
Reflexivo Afectivo

Reflexiva Afectiva

Evaluacin de la
Informacin

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ELEMENTOS A CONSIDERAR

Tormenta de Ideas
Experiencia
Experimentacin
Investigacin
Abogado del Diablo
Mtodo Delphi
Situacin Programada
Situacin no Programada
Defensores vs Opositores

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PROCESO DE UNA BUENA
DECISIN
Enfrentamos un
medio ambiente:
Incierto
Dinmico
Complejo
Competitivo
Finito

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PROCESO DE UNA BUENA
DECISIN
Filosofa
Qu hacer?

Ingenio

Percepcin
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CASOS BREVES PARA DISCUSIN EN
CLASE

Caso: Luciana
Caso: Federico y Mnica

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DINMICA DE GRUPO
TEMA: TOMA DE DECISIONES
CASO N 1: Luciana

Luciana es gerente financiero de una fbrica de


conservas de pescado. Es una persona de reconocida
competencia profesional. Todos los das requiere tener
sobre su escritorio una gran cantidad de datos contables
para tomar decisiones aislndose en su oficina.
Pedro, quien es el gerente de publicidad de la misma
empresa, no comprende por qu Luciana requiere de
tantos datos para decidir. Ms bien l, toma decisiones
basndose en muy poca informacin y lo hace trabajando
en equipo con sus subordinados; ya que considera que la
velocidad, oportunidad y colaboracin son importantes
en la actividad empresarial moderna.
Pregunta: Cmo podra explicar el estilo de toma de
decisiones de cada uno, conociendo que la toma de
decisiones es un proceso que consta de dos etapas: la
captacin de la informacin y el procesamiento de la
misma; y que adems existen los enfoques de
optimizacin y satisfaccin en la toma de decisiones?
DINMICA DE GRUPO
TEMA: TOMA DE DECISIONES
CASO N 2: Federico y Mnica

Federico y Mnica son una pareja de recin casados. Hace un ao


que viven con los padres de ella. Ambos han ahorrado suficiente
durante un largo noviazgo y se encuentran en condiciones de
comprar su propio departamento. Ha llegado el momento de
tomar una decisin al respecto. Sentados a la mesa del comedor
cambian impresiones sobre lo que deberan hacer al respecto.
Pronto se dan cuenta que tomar la decisin no es tan fcil. Tienen
que pensar en muchas cosas. Es el momento adecuado para
hacer la compra?. Qu caractersticas debe tener el
departamento? Cul sera la mejor zona residencial? Hasta
cunto podran pagar por un departamento adecuado? Cmo
encontrarlo? Al reflexionar sobre cada una de stas preguntas se
generaban varias opciones. Luego de una hora de discusin
resolvieron postergar la decisin. Era demasiado difcil llegar a una
solucin ptima del problema. Realmente no saban que hacer.
Pregunta: Usted es un corredor de bienes y muebles.
Utilice los enfoques de optimizacin versus satisfaccin en
la toma de decisiones para ayudar a la pareja a decidir.