GESTIN DE LA DIVERSIDAD

OBJETIVOS :
1.- Vincular los programas de accin afirmativa o
discriminacin positiva con los programas de diversidad de
empleados para garantizar la coherencia entre ellos.
2.- Identificar los factores que contribuyen a la buena gestin
de la diversidad dentro de la empresa.
3.- Reducir el conflicto potencial entre los empleados, derivado
de los choques y malentendidos culturales.
4.- Trazar el perfil de los grupos de empleados que tienen
menos probabilidades de pertenecer al grupo principal de la
empresa y desarrollar polticas destinadas especficamente a
las necesidades de estos grupos.
5.- Implantar sistemas de RRHH que ayuden a la empresa a
gestionar con xito la diversidad
Una profesora de segundo de bsica plantea un
sencillo problema a la clase: Hay cuatro gorriones
en la rama de un rbol. Con una honda matas a uno
de ellos. Cuntos quedan?. Tres contesta con
seguridad un nio europeo de siete aos. Cuatro
menos uno son tres. Cero contesta con la misma
seguridad el nio africano de siete aos. Si
disparas a un pjaro, los dems se irn volando.
Quin tiene razn? Evidentemente la respuesta
depende de la perspectiva cultural. Para el primer
nio, los pjaros del problema representan una
situacin hipottica que requiere una respuesta
directa. Para el segundo nio, los pjaros del
problema tienen relacin con un problema conocido
que se espera que se produzca
Para ser un directivo de xito en el siglo XXI se debe
trabajar con personas distintas. La mano de obra es
cada vez ms diversa y las fuentes de la diversidad son
mltiples:
- Etnias,
- Razas,
- Sexo,
- Orientacin sexual,
- Discapacidades y otros factores culturales.

El reto para los directivos consiste en sacar

provecho a esta diversidad al tiempo que fomentan la
cooperacin y la cohesin entre empleados diferentes
El departamento de RRHH puede ayudar a superar
este reto desarrollando programas de formacin
ofreciendo apoyo y asesora, estableciendo procesos
justos de seleccin y utilizando otras tcnicas
similares.

Pero al final, el directivo de lnea es la persona que

se relaciona directamente con los diferentes
empleados en el da a da.
La historia del gorrin ilustra claramente una de las
mayores verdades de la GRH: personas con distintas
experiencias en la vida pueden interpretar la
realidad de forma muy diferente. Cuando una
persona entra a formar parte de una organizacin,
su estructura cognitiva, la manera en que percibe y
reacciona ante el mundo que la rodea, est en gran
medida determinada. Esta estructura cognitiva est
constituida tanto por sus experiencias personales
(con la familia, los compaeros, el sistema
educativo) como por las influencias sociales de la
cultura de la persona, que se reflejan tanto en casa
como en el lugar de trabajo.
QU ES LA DIVERSIDAD?

Caractersticas humanas que hacen que las personas

sean distintas entre s.
Las fuentes de la heterogeneidad son complejas pero normalmente, pueden
agruparse en dos categoras:

- Aquellas sobre las cuales la gente tiene poco/ningn control.

- Aquellas sobre las que tiene cierto control.

 En la primera categora se incluyen caractersticas
determinadas de forma biolgica como la raza, el sexo, la
edad y algunos atributos fsicos, as como la familia y la
sociedad donde se nace. Estos factores ejercen una gran
influencia sobre la identidad individual y sobre la forma
de relacionarse una persona con las dems.

En la segunda categora se incluyen caractersticas que

las personas pueden adoptar, abandonar o modificar a lo
largo de sus vidas a travs de una eleccin consciente y
esfuerzos deliberados. Entres estas se incluyen los
antecedentes laborales, los ingresos, el estado civil, la
experiencia militar, las creencias polticas, la ubicacin
geogrfica y la educacin.
PORQU HAY QUE GESTIONAR LA DIVERSIDAD DE LOS
EMPLEADOS?
Para sobrevivir y prosperar en una sociedad cada vez ms heterognea, las
organizaciones deben gestionar la diversidad de sus empleados como una
fuente de ventaja competitiva.

Por ejemplo, Computer Associates International contrata a programadores

de software de muchas nacionalidades, que ocupan puestos para los que
hay una importante necesidad de personal. Puesto que muchos de estos
empleados no hablan ingls, Computer Associates ofrece cursos gratuitos
de ingls como segundo idioma.
Avon Products proporciona otro ejemplo utilizando la informacin que
obtiene de su fuerza de trabajo para adaptarse rpidamente y con xito al
cambio en las necesidades de las mujeres. La informacin proveniente de
los empleados de minoras de Avon, casi la tercera parte de su plantilla,
ayuda a la empresa a encontrar un nicho en una industria que tiende a
ignorar las necesidades estticas de las mujeres de color.
La diversidad como activo:
La diversidad de los empleados puede mejorar el funcionamiento
de las empresas al fomentar una mayor creatividad, una mejor
resolucin de los problemas y una mayor flexibilidad de los
sistemas.

Rosabeth Kanter, una conocida asesora de empresas formada en

la Universidad de Harvard, seala que las empresas ms
innovadoras crearon a propsito grupos de trabajo heterogneos
para generar un mercado de ideas, al reconocer que para
afrontar un problema era necesario disponer de una variedad de
puntos de vista
Mayor creatividad.
La diversidad de los empleados puede estimular la consideracin
de alternativas menos evidentes. Considere la siguiente historia
real:
Un hispano y una mujer blanca eran miembros de un equipo
especial que asesoraba al director general sobre una posible
reduccin de plantilla. Estas dos personas sugeran que la
recomendacin del equipo de despedir al diez por ciento de la
plantilla devastara la moral del resto. Tras nuevas reflexiones, el
director general decidi no despedir a los empleados y opt, sin
embargo, por el plan propuesto por los dos disidentes. Para
reducir los costes laborales, el plan propona ofrecer a los
empleados jubilaciones anticipadas, vacaciones sin paga, y un
cinco por ciento de reduccin salarial. La mayora de los
empleados reaccionaron muy positivamente ante el plan y
Mejor resolucin de problemas.
En los grupos homogneos es habitual un fenmeno
denominado pensamiento de grupo, en el que todos los
miembros convergen rpidamente hacia una solucin
equivocada porque tienen la misma mentalidad y ven el
problema desde la misma ptica. En un grupo heterogneo, con
experiencias y perspectivas culturales diferentes, la posibilidad
de que se produzca un pensamiento de grupo es menor.

Mayor flexibilidad del sistema.

En los entornos empresariales cambiantes como los de hoy en
da, la flexibilidad es una caracterstica importante de las
empresas de xito. Si est bien gestionada, la diversidad de los
empleados puede dotar de ms flexibilidad a la empresa. En
general, la existencia de diversidad en los distintos niveles
favorece una mayor apertura a nuevas ideas y una mayor
Informacin mejor.

Una plantilla ms diversa proporciona a la empresa ms

informacin y un conjunto de capacidades que pueden
aplicarse en diversas situaciones. Por ejemplo, vase el
Cuaderno del Director La polica peina sus filas en busca de
los que hablan lenguas extranjeras para aumentar su control.
LOS DESAFOS DE LA GESTIN DE LA DIVERSIDAD DE
LA PLANTILLA

Aunque la diversidad ofrece oportunidades que pueden

contribuir a mejorar el rendimiento de la organizacin, tambin
plantea un nuevo conjunto de retos para los directivos. En
otras palabras, una mayor diversidad por s misma no asegura
buenos resultados. Una serie de estudios han tratado de
cuantificar los efectos de la diversidad. Entre estos retos se
incluye la adecuada valoracin de la diversidad de los
empleados, el equilibrio entre las necesidades individuales y la
justicia con el grupo, la superacin de la resistencia al cambio,
garantizar la coherencia del grupo y las comunicaciones
abiertas, evitar el resentimiento de los empleados y las
reacciones, conservar a los empleados valiosos y maximizar las
oportunidades para todos.
LA DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Las fuentes de la diversidad como la raza, la etnia o el sexo tienen

importantes efectos en la forma en que se relacionan las personas.

AFROAMERICANOS
PERSONAS CON DISCAPACIDADES
LOS NACIDOS EN EL EXTRANJERO
HOMOSEXUALES
LATINOS (HISPANOAMERICANOS)
TRABAJADORES MAYORES
MINORAS RELIGIOSAS
MUJERES
MEJORAR LA GESTIN DE LA DIVERSIDAD
Las empresas que ms se han esforzado en gestionar con
xito la diversidad tienden a compartir una serie de
caractersticas. Estos factores son:
- El compromiso de la alta direccin por valorar la
diversidad,
- Los programas de formacin sobre diversidad,
- Los grupos de apoyo de empleados,
- La adaptacin a las necesidades familiares,
- Los programas de aprendizaje y la utilizacin de
mentores,
- Los estndares de comunicacin,
- -Las actividades especiales organizadas,
- Las auditoras de la diversidad y
- Una poltica que responsabiliza a la direccin del xito de