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1. Introduccin
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declinacin
Diagrama de ciclo
Proceso
Crecimiento
Madurez
Introduccin
Nuevo Ciclo de Vida
Producto
Declinacin
En que estaban pensando?
Nueva
Coca
Cola
Comportamiento
Estilo, Moda y Moda Pasajera
Adopcin del producto
Lideres
Tempraneros
Mayora Inmediata
Mayora Tarda
Rezagados
Caractersticas
Crecimiento
Crecimiento Madurez
Madurez Declinacin
Declinacin
Es
Alta Modificacin Estrategia de
aceptado en
Penetracin del mercado continuacin.
el mercado
Penetracin Aumenta Modificacin Estrategia de
Selectiva ventas y del Producto concentracin.
beneficios.
Penetracin Modificacin Estrategia de
Manejo de
Ambiciosa de la Aprovechamient
calidad del
combinacin o
Baja producto
de
Penetracin Mejores mercadotecnia
canales de
distribucin y
promocin.
Qu
Qu es
es un
un servicio?
servicio?
"Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto
principal de una operacin que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los consumidores."
Naturaleza Perecedera
Estandarizacin
Servicio
Participacin
Heterogeneidad
Inseparabilidad del
Servicio
Principios
Principios del
del Servicio
Servicio
PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO
Los principios Bsicos del Servicio son la filosofa subyacente de ste, que sirven para
entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios
por la empresa.
3. Dado el carcter transitorio, inmediatita y variable de los servicios, se requiere una actitud
positiva, dinmica y abierta: Esto es, la filosofa de todo problema tiene una solucin, si sabe
buscar.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado
nada ni se va a dar.
1. Vivienda:(incluyeelalquilerdehoteles,moteles,apartamentos,casasygranjas).
2. Actividades hogareas:(incluyeaparatos,reparacionesdelascasas,deequipo
casero,jardineraylimpiezadelhogar).
3. Recreacin:(incluyeelalquileryreparacindeequipoempleadoenparticiparen
actividadesrecreativasdeentretenimiento;tambinlaadmisinatodosloseventos
deentretenimiento,recreacinydiversin).
4. Cuidado personal:(incluyelavandera,tintorera,cuidadosdebelleza).
5. Cuidado mdico:(incluyetodoslosserviciosmdicos,dentales,enfermera,
hospitalizacin,optometraytodoslosdemscuidados).
6. Educacin privada.
Regular la produccin
Regular el consumo
Distribuir la produccin entre los
diferentes miembros de una
sociedad
Auspiciar la investigacin y el
desarrollo del pas.
Comportamiento del Precio
Un incremento en el precio
ganar un aumento en los ingresos por
ventas