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Ciclo de vida del

Ciclo de vida del


Producto
Producto
Todo producto tiene un ciclo de
vida los cuales son:

1. Introduccin

2. Crecimiento

3. Madurez

4. Declinacin
Diagrama de ciclo
Proceso

Crecimiento
Madurez

Introduccin
Nuevo Ciclo de Vida
Producto

Declinacin
En que estaban pensando?

Nueva
Coca
Cola
Comportamiento
Estilo, Moda y Moda Pasajera
Adopcin del producto

Lideres

Tempraneros

Mayora Inmediata

Mayora Tarda

Rezagados
Caractersticas
Crecimiento
Crecimiento Madurez
Madurez Declinacin
Declinacin

Aumento de la Otro producto


Lealtad de los
s competencia sustituye al
clientes y
Manejo de actual
participacin en
calidad de los
mercado.
productos
Mtodos de Mayor Se reduce el
n numero de
Produccin Publicidad,
en lnea defensa del empresas.
Acaparamiento de producto
n otro segmento de
mercado
Nuevos usos y
Mejores canales de valores del
distribucin y mas
mismo, mayor
promocin
segmentacin
Estrategias

Introduccin Crecimiento Madurez Declinacin

Es
Alta Modificacin Estrategia de
aceptado en
Penetracin del mercado continuacin.
el mercado
Penetracin Aumenta Modificacin Estrategia de
Selectiva ventas y del Producto concentracin.
beneficios.
Penetracin Modificacin Estrategia de
Manejo de
Ambiciosa de la Aprovechamient
calidad del
combinacin o
Baja producto
de
Penetracin Mejores mercadotecnia
canales de
distribucin y
promocin.
Qu
Qu es
es un
un servicio?
servicio?
"Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto
principal de una operacin que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los consumidores."

La prestacin de un servicio puede implicar, por ejemplo:

Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el


cliente (por ejemplo, reparacin de un automvil);
Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por
el cliente (por ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para
preparar la devolucin de los impuestos);
La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de
informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento);
la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en
hoteles y restaurantes).
Caractersticas
Caractersticas de
de un
un servicio
servicio

Intangibilidad del Servicio

Naturaleza Perecedera

Estandarizacin

Servicio
Participacin

Heterogeneidad

Inseparabilidad del
Servicio
Principios
Principios del
del Servicio
Servicio
PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO
Los principios Bsicos del Servicio son la filosofa subyacente de ste, que sirven para
entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios
por la empresa.

1. Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir.

2. Satisfaccin del usuario: Es la intencin de vender satisfaccin ms que productos.

3. Dado el carcter transitorio, inmediatita y variable de los servicios, se requiere una actitud
positiva, dinmica y abierta: Esto es, la filosofa de todo problema tiene una solucin, si sabe
buscar.

4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado
nada ni se va a dar.

5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situacin que lo


estimula a servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado,
frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible.

6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo


autoritario (el poder) hacia el polo democrtico (el servicio): En el polo autoritario hay siempre
el riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto ms nos alejemos del primer polo, mejor
estaremos.
Clasificacin
Clasificacin de los Servicios
Clasificacin de servicios.
Unaclasificacintildeservicioscomercialessemencionaacontinuacin.Nose
hatratadodesepararestosservicios,teniendoencuentasisonvendidosa
consumidoreshogareosousuariosindustriales.Dehecho,muchossonadquiridos
porambosgruposdelmercado.

1. Vivienda:(incluyeelalquilerdehoteles,moteles,apartamentos,casasygranjas).

2. Actividades hogareas:(incluyeaparatos,reparacionesdelascasas,deequipo
casero,jardineraylimpiezadelhogar).

3. Recreacin:(incluyeelalquileryreparacindeequipoempleadoenparticiparen
actividadesrecreativasdeentretenimiento;tambinlaadmisinatodosloseventos
deentretenimiento,recreacinydiversin).

4. Cuidado personal:(incluyelavandera,tintorera,cuidadosdebelleza).

5. Cuidado mdico:(incluyetodoslosserviciosmdicos,dentales,enfermera,
hospitalizacin,optometraytodoslosdemscuidados).
6. Educacin privada.

7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye


servicios de consultora legal, contable, administrativa y de
mercadotecnia).

8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales


y sobre la propiedad, servicios de crdito y prstamos,
asesora en inversiones y el servicio de impuestos).

9. Transportacin: (incluye flete y servicio de pasajeros en


transportes comunes, reparaciones y alquiler de
automviles).
Introduccin
En la antigedad el hombre adquira los
objetos por medio del trueque, es decir,
los bienes que requera para sastifacer
sus necesidades los obtena a travs de
intercambios. Posteriormente apareci el
dinero como medio para facilicitar las
transacciones. As se inicio el comercio, y
a travs de este surgi el precio del
producto.
El Precio es la cantidad de dinero que
se necesita para adquirir en
intercambio productos y servicios que
lo acompaan
Importancia del precio para los
responsables de marketing
La fijacin de precios equilibrados es el
aspecto mas sustancial para una
economa sana.
En el mercado, las unidades econmicas
ajustan y reajustan las cantidades
ofrecidas y solicitadas, por medio de
los precios, la coordinacion de sus
desiciones.
El precio de un producto es slo una
oferta para probar el pulso del
mercado. Si los clientes aceptan la
oferta, el precio asignado es correcto;
si lo rechazan debe cambiarse el precio
con rapidez o bien retirar el producto
del mercado.
Funciones del precio dentro de una
economa como estrategia:

Regular la produccin
Regular el consumo
Distribuir la produccin entre los
diferentes miembros de una
sociedad
Auspiciar la investigacin y el
desarrollo del pas.
Comportamiento del Precio
Un incremento en el precio
ganar un aumento en los ingresos por
ventas

Para otros, la reduccin del


precio dar origen a una mayor
cantidad de ventas.
Objetivo de los Precios
Conservar o mejorar la participacin
en el mercado
Estabilizar los precios
Lograr la taza de retorno sobre la
inversin
Maximizar las utilidades
Enfrentar o evitar la competencia
Penetracin en el mercado
Factores que intervienen
El costo
La Demanda y la Oferta
La Competencia
La Guerra de Precios
Ciclo de Vida del Producto
Precios Oficiales
Inflacin
Recesion
Estrategias y polticas
Poltica de Penetracin
Poltica de penetracin en lnea
Poltica de fijacin de precios por prestigio
Poltica de liderazgo en el Precio
Polticas de fijacin de precios por costumbre
Poltica de Precios de Supervivencia.
Poltica de precios relacionados con la
demanda
Polticas de Precios siguiendo al competidor

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