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LA DIRECCIN
ADMINISTRACIN GENERAL
DIRECCIN
Aspectos visibles:
Objetivos
Estrategias
Polticas y procedimientos
Autoridad formal
Cadena deocultos:
Aspectos mando
Actitudes
Percepciones
Normas de grupo
Interacciones informales
Comportamiento: Acciones que realizan las personas
Conflictos entre personas y entre
Comportamiento organizacional: Estudio de las acciones que
grupos
realizan las personas.
METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIN
La Comunicacin
Esta consiste en un acto mediante el cual transmitimos
informaciones. Consiste en transmitir entre individuos
ideas y pensamientos. Los animales se comunican
mediante sonidos, olores y movimientos. Este es el tipo
de comunicacin denominado no lingstica.
Es un proceso por el cual transmitimos significados de
una persona a otra. Mediante ella transmitimos ideas,
emociones, de una persona a otra.
En toda forma de comunicacin posible, el objeto se
comunica por medio de otro objeto. Este es,
efectivamente, el mecanismo fundamental de todo tipo de
comunicacin.
Componentes de la Escucha Efectiva
Escuchar
Escuchar Entender
Entender Recordar
Recordar
(prestar
(prestaratencin,
atencin, (comprender
(comprender (ser
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con
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enviado) sido
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Escucha
Escucha Efectiva
Efectiva
Responder
Responder Evaluar
Evaluar Interpretar
Interpretar
(responder
(responderalalemisor
emisor (no
(noemitir
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prestando
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comunicando)
Elementos de la Escucha Efectiva
Proveer
Proveer No
No
retroalimentacin
retroalimentacin interrumpir
interrumpir
Mostrar
Mostrar Empatiza
Empatiza
inters
inters con
conel
elemisor
emisor
Elementos
Elementosde
dela
la
Escucha
EscuchaEfectiva
Efectiva
Organizar
Organizar
lalainformacin Mantener
Mantenerelel
informacin
inters
inters
Posponer
Posponer
lalaevaluacin
evaluacin
GRACIAS!