UNIVERSIDAD

TECNOLGICA
EQUINOCCIAL

Diseo e implementacin de un sistema de

gestin de calidad segn normas ISO 9001
 Qu es la ISO 9001?

Sistemas de Gestin de Calidad La ISO 9001 es una norma

ISO internacional elaborada por la Organizacin Internacional
para la Estandarizacin (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestin de Calidad de organizaciones pblicas y privadas,
independientemente de su tamao o actividad empresarial.
Se trata de un mtodo de trabajo excelente para la mejora
de la calidad de los productos y servicios, as como de la
satisfaccin del cliente. El sistema de gestin de calidad se
basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por se
convierten en una ventaja competitiva para las
organizaciones.
 Requisitos de la ISO 9001:2015
1.Alcance
2.Referencias Normativas
3.Trminos y definiciones
4.Contexto de la Organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Apoyo
8. Operacin
9. Evaluacin del Desempeo
10. Mejora
Implantacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad
VENTAJAS DE LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE
GC
CREDIBILIDAD para la organizacin
CONFIANZA para el consumidor
GARANTIA para el Estado
 AL ESTABLECER UN SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD SE DEBE:

Definir e implantar la forma en que deben realizarse por cada

persona o ente implicado las actividades relacionadas con la
calidad de su propio trabajo.
Poder repetir su aplicacin indefinidamente.
Definir el mbito de su aplicacin.
Poder realizar su evaluacin de forma sistemtica.
Responsabilidad de la ALTA
DIRECCIN
 Responsabilidades del rea
Encargada de la Calidad

Evaluar la calidad del servicio.

Auditar el programa de la calidad.
Asegurar formacin en temas de la calidad.
Participar y dirigir el diseo del SGC.
Elementos para el diseo del Sistema
de la Calidad

Alcance
Estructuracin
Documentacin
Auditora
Revisin y Evaluacin
Mejoramiento
IMPLANTACIN de un SGC

Cmo desarrollar un SGC?:

PREPARACIN
PLANIFICACIN
COMUNICACIN
INFORMACIN

APLICACIN
CERTIFICACIN
MANTENIMIENTO
 PREPARACIN

Diagnosticar del estado inicial

Definir objetivos
Escoger Representante de la
Direccin
Crear el grupo ISO 9000
 PLANIFICACIN

Definir actividades a realizar

Establecer cronograma de trabajo
 COMUNICACIN E INFORMACIN

Informar y comunicar los planes a todas las partes

involucradas en la organizacin
 APLICACIN DEL SGC
Determinar las necesidades y expectativas del cliente
Establecer la poltica y los objetivos de la calidad de la
organizacin
Determinar y documentar los procesos y las
responsabilidades para alcanzar los objetivos de la calidad
Jerarqua De La Documentacin
 APLICACIN DEL SGC

Determinar y entregar los recursos para alcanzar los objetivos

de la calidad: Garantizar el adiestramiento de los directivos y
el personal Entregar los recursos tcnicos y financieros
Establecer mtodos para medir la eficiencia y la eficacia de
cada proceso: Planificar auditoras internas y otras
mediciones A
 APLICACIN DEL SGC

Aplicar dichos mtodos para determinar la eficiencia y la

eficacia de cada proceso
Determinar los medios para prevenir no conformidades
y eliminar sus causas
Establecer y aplicar un proceso para el mejoramiento
continuo del SGC a travs de: mejoras a pequeos
pasos y/o proyectos revolucionarios
 CERTIFICACIN DEL SGC
Obtencin del
Certificado
 MANTENIMIENTO DEL SGC

Seguimiento de las no conformidades: acciones correctivas y

preventivas
Seguimiento del proceso de mejoramiento continuo
Auditoras internas peridicas y revisin de la direccin
 CERTIFICACIN
Procedimiento, mediante el cual una tercera parte
garantiza por escrito que un producto, proceso o
servicio est conforme con los requisitos
especificados.
Proceso de Certificacin
 Problemas frecuentes en la
implantacin y certificacin de SGC

Insuficiente capacidad de consultora y mltiples consultores

de competencia no registrada.
Insuficiente reclamo por los clientes (y hacia los
proveedores). Insuficiente liderazgo de la alta direccin en
las entidades.
Dbil vinculacin con la planificacin estratgica e
integracin con otros sistemas de gestin empresarial.
 Estructura del Proyecto Final
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN:
Caracterizacin de la empresa
Poltica y objetivos de la calidad 2. ENFOQUE A PROCESOS:
Procesos de gestin
Mapa de procesos
Ficha de procesos 3. ENFOQUE DEL CLIENTE:
Determinar atributos del cliente
Medir el nivel de satisfaccin del cliente
Evaluacin y anlisis del nivel de satisfaccin del cliente 4.
ENFOQUE DE MEJORA
MTODO DMAMC: Definir Medir Analizar Mejorar -
Controlar
 ISO 9001
Aplicado a Empresas

Las empresas cuando asumen el reto de tener ISO 9001,

buscan gestionar la calidad y que el sistema tenga siempre
mejora continua para ofrecer al cliente mas de lo que el
cliente pide.
 ISO 9001 fundamentos

Son 2 los principales fundamentos:

1. la base racional de los sistemas de gestin de calidad, es
bsicamente entender las necesidades de nuestro cliente o
consumidor de acuerdo a las especificaciones o
requerimientos que el establezca para yo como empresa
ofrecerle ese servicio.
 Lo que hace ISO es marcar la pauta con ciertos estndares y
procedimientos que aseguren el cumplimiento y adems
exceder las especificaciones que nos da el cliente.
Eso es la base de toda certificacin ISO, entender las
necesidades de nuestro cliente.
 2. Los requisitos que pide el sistema de gestin de calidad y los
requerimientos que pide el cliente.
REQUISITOS ISO 9001
Documentacin.
Gestin de Recursos
Compromiso de alta direccin.
Validacin de procesos.
Medicin de procesos.
Mejora continua
Evaluacin de estadsticas
Anlisis de datos, etc.
Estos requisitos se dan para lograr la calidad a la hora que
ofrecemos un producto o servicio
 Requerimientos del cliente

Estos requerimientos los puede pedir el cliente de manera

contractual, tambin la empresa puede asignar dichos
requisitos al cliente y por ultimo los puede dictar la ley: Que y
cuales son los requisitos que debo seguir para ofrecer un
producto o servicio.
 Bibliografa

https://www.bsigroup.com/es-MX/gestion-de-calidad-ISO-
9001/casos-ISO-9001/