Ao de la Diversificacin

Productiva y del Fortalecimiento

de la Educacin
FACULTAD:
Administracin
DOCENTE:
Lic. MEDINA BOLO, Jos
TEMA:

BALANCED SCORECARD
INTEGRANTES:
MEZA VILLANUEVA, Brenda
ROJAS VILLN, Onelly BSC
SANCHEZ NARRO, Daniela
VASSALLO ALFARO, Priscilla
lanced Scoreca
 INTRODUCCION
La metodologa Balanced
Scorecard fue
desarrollada por los
profesores David Norton
y Robert Kaplan fue
creado en 1992,
profesores de Harvard
Business School, despus
de realizar un estudio en
varias empresas
norteamericanas, en el
cul se pona de
manifiesto que los
cuadros de mando
utilizados para su gestin
contenan sobre todo
 DEFINICIONES
NORTON Y KAPLAN.
Segn el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into
Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:

"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la

gente hacia el pleno cumplimiento de la misin a travs de
canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos
de la gente en la organizacin.
OTROS
El BSC es una
herramienta de
administracin de Cuadro de Mando
empresas que Integral es una
muestra herramienta muy
continuamente til para la
cundo una direccin de
compaa y sus empresas en el
empleados alcanzan corto y en el largo
los resultados plazo.
definidos por el plan
 BSC
El BSC es un sistema de
gestin estratgica de la
empresa, que consiste en:

Formular una estrategia Coordinar los objetivos

consistente y de las diversas unidades
transparente. organizacionales.

Conectar los objetivos
con la planificacin
financiera y
presupuestaria.
Medir de un modo
sistemtico la
realizacin, proponiendo
acciones correctivas
oportunas.

Comunicar la estrategia Identificar y coordinar

a travs de la las iniciativas
organizacin. estratgicas.
LA EMPRESA Y EL BSC
El BSC sugiere que
veamos a la
organizacin desde
cuatro perspectivas:

Desarrollo y Aprendizaje:
Podemos continuar
mejorando y creando valor?
Interna del Negocio: En
qu debemos sobresalir?
Del cliente: Cmo nos ven
los clientes?
Financiera: Cmo nos
vemos a los ojos de los
accionistas?
 PERSPECTIVAS
El Balanced Scorecard permite contemplar y proporciona
informacin de la empresa sobre cuatro ngulos diferentes
e importantes:
Perspectiva de los
Perspectiva del Cliente o Procesos Internos: En
Consumidor: Qu esperan qu podemos
de la empresa? destacarnos?
El buen Servicio al cliente es Qu hacer dentro de la
muy importante y es la base empresas para cumplir con
para poder permanecer en un las expectativas de los
mercado competido. clientes?
Perspectiva de la
Perspectiva Financiera:
innovacin o aprendizaje:
Qu esperan los
Qu se debe continuar
accionistas?
mejorando?
Quienes invierten su dinero
La competencia es feroz en
esperan, en forma legtima
este nuevo milenio, por ello la
un rendimiento adecuado.
empresa debe ser apta para
innovar y mejorar.
En el grfico nos
damos cuenta como
la perspectiva del
Aprendizaje apoya a
las perspectivas del
Cliente Externo y de
los Procesos
Internos, a su vez
estos apoyan a la
perspectiva del
Cliente Externo.
Si se mejora en las
perspectivas del
Cliente Externo y del
Proceso Interno, la
organizacin debe
mejorar en su
perspectiva
Financiera.
 CARACTERSTICAS
Permite de forma concreta, entender la razn de ser de la
organizacin y sus metas.
Define en concreto las metas crticas para alcanzar el xito.
Permite su difusin a lo largo y ancho de la organizacin.
Define el desarrollo de indicadores de desempeo para cada
meta.
Asegura que todos entienden los indicadores de las reas y de la
empresa en general.
Facilita la revisin de metas y acciones correctivas que puedan
ser necesarios.
La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles
de responsabilidad.
La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.
 BENEFICIOS
NORTO
NY Redefinicin
KAPLA de la
estrategia
N Alineacin
de los Mejora de la
en base a
comunicacin resultados.
empleados
hacia todo el
hacia la personal de
visin de la los objetivos y
empresa. su
cumplimiento. Integracin
de la
informacin
de las
Traduccin diversas
Orientacin
de la visin reas de
hacia la
y de la negocio.
creacin de
estrategia
valor.
en accin.
COMPONENTES BSICOS
 ESTRATEGIA
Definicin

La estrategia es un modelo coherente,

unificador e integrador de decisiones
que determina y revela el propsito
de la organizacin en trminos de
objetivos a largo plazo, planes de
accin, y prioridades en la asignacin
de recursos, tratando de lograr una
ventaja sostenible a largo plazo.

Qu es Qu debera
nuestro ser?
negocio?
 MAPA ESTRATGICO
Definicin

Un mapa estratgico
presenta de un modo
sencillo y coherente la
descripcin de la
estrategia de una
organizacin, con la
finalidad de establecer
los objetivos e
indicadores en las
perspectivas financiera,
cliente, procesos
internos y aprendizaje y
crecimiento.
 PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL
BSC
El punto inicial para poder disear un
Identificar
visin y modelo de BSC es la definicin de la
objetivo visin

En esta etapa se abordaran dos procedimientos

Identificar 1. Anlisis del ambiente Interno
estrategia 2. Anlisis del ambiente Externo

Identificar Que debemos HACER para ser

perspectiva buenos en cada una de las
s perspectivas

Es importante que
los indicadores no
Definir
indicadores controlen la
actividad pasada
solamente
 PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL
BSC
Cada indicador debe tener asociado valores
Evaluar y que representen las Metas a cumplir. De esta
definir manera podremos establecer el grado de
metas cumplimiento de las mismas.

Crear Las iniciativas son acciones que

planes de nos ayudan a poder cumplir con la
accin meta.

Para el monitoreo en
el cumplimiento de
Seguimient los objetivos
oy estratgicos e
iniciativas
Monitoreo estratgicas, se
elaboran los planes
 EJEMPLO DE APLICACIN

La Caja Municipal del Santa, empresa dedicada a brindar servicios

microfinancieros con rapidez y atencin personalizada, buscando la
inclusin financiera, que tiene su Plan Estratgico 2013 2014.

Visin : Ser la mejor opcin microfinanciera en la

regin

La empresa tiene como objetivo a largo plazo: AUMENTAR SU

PARTICIPACIN EN EL MERCADO. La estrategia para lograr esto es:

Mejorar el servicio al cliente

Se ha descompuesto la estrategia en cinco objetivos
estratgicos (acciones concretas), y las mismas que deben ser
ordenadas como un mapa estratgico relacionadas bajo un
enfoque de causa y efecto, agrupados bajo las cuatro
perspectivas estratgicas (Financiera, Cliente, Proceso y
Aprendizaje). Los objetivos son los siguientes:

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATGICOS

ESTRATGICAS
FINANCIERA Mejorar la rentabilidad de la
empresa
CLIENTE Mejorar la calidad de
servicios a nuestros
clientes.
Incrementar la participacin
en el mercado de
Microfinanzas
PROCESOS INTERNOS Incrementar los ndices de
productividad de la
institucin.
APRENDIZAJE Y Potencializar las
CRECIMIENTO capacidades del recurso
humano
MAPA ESTRATGICO
Dimensione
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Objetivos Estratgicos Indicadores Metas Iniciativas
s
-ndice de rentabilidad - Grado de eficacia -Reducir los gastos
financiera. de recursos financieros respecto a
Mejorar la -ndice de rentabilidad utilizados de los ingresos financieros.
rentabilidad econmica 10.49% anual. -Reducir los gastos
Financiera
de la empresa -Solvencia patrimonial - Grado de eficacia administrativos
de del uso de los respecto a los gastos
activos 1.3% financieros.
anual.
-ndice de satisfaccin. -Superar el 80% -Implementar el
Incrementar la -Ranking de crditos. de satisfaccin al Sistema Integral de
participacin en -Ranking de depsitos. cliente en las Atencin al usuario.
el mercado de -Ranking de ltimas encuestas. -Remodelacin y
Microfinanzas Patrimonio. -Mantener y/o Estandarizacin de
Mejorar la
Cliente mejorar su Agencias y Oficinas.
calidad de
posicin en el -Conversin de Oficinas
servicio a ranking de Especializadas a
nuestros participacin en agencias.
clientes. las diferentes
cajas( puesto 10)
-ndice de -Incrementar el Diseo y
Intermediacin crecimiento de la documentacin de
financiera. cartera de crditos procesos de negocio
Incrementar los
-Tasa de crecimiento respecto al ao (Integrar, reformular y
ndices de de captaciones. anterior en un actualizar
Procesos productividad de -Tasa de crecimiento 15%. procedimientos, fichas)
internos la institucin de colocaciones -Incrementar el Seguimiento al
-ndice de morosidad. saldo de ahorros cumplimiento de los
en un 7% Planes de Accin de
-Reducir la cartera Riesgos por unidad.
vencida en un
10% anual.
Potencializar las -ndice de -Crear 3 -Capacitar al personal.
capacidades del cumplimiento de plan programas de -Realizar evaluaciones
recurso humano de capacitacin. formacin en peridicas al personal.
Aprendizaje
Microfinanzas -Implementar programa
y
-Mejorar el nivel de induccin para
QUINES DEBEN IMPLEMENTAR EL BSC?

Empresas
competitivas

Empresas en
proceso de
reorganizacin

Empresas u
Organizaciones de
Servicios

Empresas con
elevado crecimiento
 LIMITACIONES
Las metas
personales, los
La asignacin de
incentivos y
presupuesto est
las
separado de la
capacidades
planeacin estratgica
no est
relacionadas a

a rre ra s qu e se la estrategia.
Algunas b la
e n
presentan la
i n de
implantac
estrategia son:
Los sistemas
La estrategia no
administrativos
es entendida. dedican poco
tiempo al control
de la estrategia.
CONCLUSIN

En suma, el diseo e implementacin del BSC

utilizando el mapa estratgico permite a la organizacin
el establecimiento de la visin y misin, y la descripcin
de objetivos estratgicos alineados a la misma, en
cuatro perspectivas base, financiera, clientes, procesos
internos, aprendizaje y crecimiento, as como la
definicin de metas e indicadores y las iniciativas
necesarias para lograr los objetivos. Es una
herramienta de gestin y evaluacin estratgica que
permite el involucramiento de personas de los
diferentes niveles de la organizacin.