Está en la página 1de 65

Presenta: Bladimir Henrquez

www.bladimirhenriquez.com
Stress, Falta de compromiso, Mal clima laboral,
desgaste de intrarrelaciones, bajos resultados
o no sostenidos, rotacin de personal,
resistencia al cambio, etc

SG
Antes de implemen
SG No existe visibilidad en
tado
el proceso de
culturizacin hacia la
organizacin
Culturizacin SG
Antes de Sensibilidad implemen
SG Liderazgo tado
Gestin de recursos
Estructura funcional
Competencias
Desarrollo personal
Comunicacin
La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin
masiva de productos. Se introducen mquinas.

La gestin cientfica de Taylor (1875) es el primer


intento de racionalizacin.

Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie


en su lnea de montaje.

Comenz a pensarse en trminos de productividad.


Nace el concepto de estandarizacin
Shewhart (1924) introduce las grficas de control en
los Laboratorios Bell.

La estadstica entra a formar parte del proceso


industrial y aparece el control de la calidad como tal.

La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases


de la industria moderna.

Se acepta de forma general la necesidad de


utilizacin de las tcnicas estadsticas para el control
y la mejora de la calidad.
Deming viaja a Japn (1946) para impartir una
serie de seminarios acerca de control de calidad.

Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y


Juran (1950s) sobre lo que hoy llamaramos
gestin de calidad.

(1960s) Aparecen industrias, tales como la


aeronutica civil, en las que no pueden permitirse
fallos. El poder est en manos de los productores.

Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de


especificaciones de diseo.
En un plazo relativamente corto (1970s)
se producen cambios trascendentales.

Por efecto de la competencia, en


algunos sectores el poder comienza a
pasar a los consumidores.

Por calidad se entiende la adecuacin al


uso.
(1980s) Los gestores comienzan a extender
el concepto calidad a toda la empresa.

Nace el concepto calidad total.

Por calidad se entiende la satisfaccin del


cliente.

Se extiende la certificacin de acuerdo a


normas de calidad (ISO).
(1988) Se crea la EFQM para promover la
competitividad de las empresas europeas.

De forma generalizada, el poder est en


los consumidores.

La calidad se entiende como elemento de


supervivencia de la empresa.

El concepto es la excelencia.
Excelencia en la Gestin

Gestin de Calidad

Garanta de Calidad

Control de Calidad
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocan (grficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad.


Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da
variacin en el proceso.

Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas


especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que
se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y
las condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en
las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros
de Control, paso inicial hacia lo que el denomin la
formulacin de una base cientfica para asegurar el
control econmico.
Confirma que la calidad est basada en cuatro principios
absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevencin

-El estndar de realizacin es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento


Educacin del personal Compromiso en la direccin
El da de cero defectos Equipo para el mejoramiento
Fijar metas de la calidad
Medicin
Eliminar las causas del error
El costo de la calidad
Reconocimiento Crear una conciencia sobre la
Consejo de calidad calidad
Repetir todo el proceso Accin correctiva
Planificar el da de cero
defectos
Despus de que la guerra destruyera la economa
japonesa, el Dr. Deming sent las bases para el retorno
exitoso del pas nipn en el escenario internacional de
los negocios.
Deming bas sus ideas en el mejoramiento de la calidad
y la reduccin de costos.
14 Puntos para el control de calidad
Crear constancia en el propsito de mejorar productos y
servicios.
Adoptar la nueva filosofa.
Abandonar la dependencia de la inspeccin masiva.
Minimizar el costo total a travs de la mejora constante
y permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basndose nicamente en el
precio ms bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia
en el desempeo.
Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar slogans.
Implantar la capacitacin efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numricas y gestin por objetivos:
sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal estar
orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educacin y
superacin personal.
La transformacin es tarea de todo el personal.
Enfatiz que el control de la calidad debe
realizarse como una parte integral del control
administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de tres
tipos de acciones, segn Juran:
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeacin de la calidad.
1. Los administradores superiores se deben encargar
personalmente de dirigir la revolucin de la calidad.
2. Todos los niveles y funciones de la organizacin
debern involucrarse en programas de capacitacin
en administracin de la calidad.
3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar
continuamente y a un paso revolucionario, no
evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a travs de los crculos
de la calidad.
El trabajo de la administracin para promover la
calidad reside en establecer y delegar las polticas de
calidad.
Se requiere de un sistema administrativo matricial
interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una
definicin clara de las responsabilidades de la media y
alta administracin y la formacin de un comit de
control de calidad total.
La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue
iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a
disear los productos que aseguran la satisfaccin de
cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.

Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la


garanta de calidad que lograra la satisfaccin de
cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado. Los mtodos anteriores del control de
calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban
un problema durante o despus de manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.

2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.

3. Formacin de ciclos de control de calidad.

4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.

5. Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los


productos.

6. Establecer una poltica de auditora de control.


Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas
poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la
creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin.

Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los


errores.

El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales


y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de
direccin ejecutiva.

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto


ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y
que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y
prevenir la ocurrencia de errores.

Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del


producto en el origen y es ms efectivo para lograr cero
defectos.

Los sistemas del control de calidad total consisten en


involucrar a todo el personal de la organizacin, en la
prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero.
LOS SISTEMAS DE
GESTIN Y SU
IMPACTO EN EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
QU ES UN
SISTEMA DE
GESTIN?
SISTEMA DE GESTIN
ACTIVIDADES P H
MISIN Y COORDINADAS A V

VISIN
DIRIGIR
O SPE
POLTICA S RS
UR ON
Y OBJETIVOS RE
C AS LOGRO
PROCESOS OBJETIVOS
(Medibles)
CONTROLAR

SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS Y PARA


LOGRAR DICHOS OBJETIVOS
SISTEMA DE GESTIN

LOGRO
SOS
OCE 2. Si lo

PR logramos?

OBJETIVO os
a
vam
l o
o
m cer?

C ha
1. Qu queremos? 2.
Cules Objetivos???

Calidad
Clientes

Aprendizaje y Desempeo
crecimiento Financiero

Procesos
Otras Un Sistema de
Perspectivas
Gestin
introduce cuatro o
Gestin Ambiental ms perspectivas
Salud Ocupacional gerenciales...
Mejoramiento continuo de sus productos y
servicios. (EFICACIA)
Mejoramiento continuo de sus procesos.
(EFICIENCIA)
Confianza, a los clientes y otros
interesados (Quienes)
LAS PARTES INTERESADAS

Accionistas Comunidades
Sociedad
Inversionistas locales

ORGANIZACIN
PROVEEDORES CLIENTES
- Materias primas INTERNAS - Compradores
- Insumos - Usuarios
- Servicios - Directivos - Beneficiarios
- Contratistas - Empleados - Comerciales

Entidades a quien
Gobierno Medio Ambiente
se hacen aportes
SISTEMA DE GESTIN
Continua
Mejora

GESTIN
MEJORAR

Requisitos
ASEGURAR Condicin Bsica

CONTROLAR

PLANIFICAR

Tiempo
Gestin

SISTEMA
MAANA
P H
Mejora
A V
Continua

SISTEMA
HOY
RO
L IG GESTIN
GESTINDE
DELALACALIDAD
CALIDAD
PE (NORMAS
(NORMAS ISO 9000,ISO
ISO 9000, ISO14000,
14000,
OHSAS 18000)
OHSAS 18000)
Una compaa posee una
ventaja competitiva
cuando su ndice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria.
EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad Mayores Ventas
incrementada

Mayores
Utilidades
Utilidad Inicial

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Productividad Menores Costos
incrementada
Cliente
lor

Va
Va

Empresa lor
Competencia
Fuente: Kenichi Omahe
Relacin entre el
Sistema de Gestin
(EMPRESA) e
ISO 9000, ISO 14000
e OHSAS 18000
(Requisitos)
SISTEMAS DE GESTIN
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Vs

EMPRESA
MISIN Y
PLANEACIN DEL
VISIN
SISTEMA DE GESTIN

P
POLTICA
Y OBJETIVOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROCESOS ESTRATGICOS
Entorno

Cliente Cliente

PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO
DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS

P
VISIN

SISTEMA DE GESTIN
MISIN

POLTICA

OBJETIVOS
(Indicadores de Gestin)

PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
GESTIN ORGANIZACIONAL
POR PROCESOS
P
PRINCIPIO 4 ENFOQUE A PROCESOS

Los resultados deseados PROCESOS ESTRATGICOS

se alcanzan ms Entorno

eficientemente cuando Cliente Cliente

los recursos y las PROCESOS DE NEGOCIOS

actividades relacionadas
se gestionan como un
proceso. PROCESOS DE APOYO
4. SISTEMA DE GESTIN
4.1 Requisitos Generales
P
a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b) DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIN P
c) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:

H
OPERACIN Y CONTROL EFICAZ Y EFICIENTE
d) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E
INFORMACIN NECESARIA, PARA APOYAR:
LA OPERACIN Y SEGUIMIENTO
V
a) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO

b) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA


A
H CONTROL DEL UN PROCESO
Objetivo
TRANSFORMAR CON
VALOR
AGREGADO

Insumos Productos

Proveedores Clientes

Secuencia del proceso

Recursos INDICADOR DEL PROCESO

CONTROL A LA REALIZACIN DEL PROCESO


Especificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)
Metodologas de trabajo Costos
Personal calificado Equipos adecuado disponibles
Ejecucin de actividades
GESTIN TALENTO HUMANO
PRINCIPIO 3
H
PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal, con independencia del nivel de la


organizacin en el se encuentre, es la esencia
de una organizacin y su total implicacin
posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
COMPETENCIA <Gestin del talento Humano>

Ap ACE
ER d

H
S titu

tit R

Ac

ud
COMPETENCIA

Conocimiento
SABER
DETERMINACIN DE COMPETENCIAS

Se determina con base en: VISIN H


MISIN

La Organizacin
(Estratgicas) POLTICA

OBJETIVOS
(Indicadores de Gestin)

Los Procesos PROCESOS


(Indicadores de Procesos)
(Funcionales)
H
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Desarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona
PROCESO (PHVA) Numeral ISO

Determinar las competencias necesarias 6.2.2. a)


P
Evaluar las competencias 6.2.1
Suministrar la formacin para satisfacer 6.2.2 b)
H
dichas necesidades
Evaluar la eficacia de la formaciones 6.2.2 c)
V
Asegurar la toma de conciencia del personal 6.2.2 d)
Medir el proceso (calcular indicadores) 4.1 e)
A
Mejorar el proceso 4.1 f)
SISTEMA INTEGRADO
DE MEDICIN DE GESTIN V
Iniciativa estratgica para monitorear y evaluar su
desempeo frente a sus objetivos estratgicos... variables
del negocio... y que al ser comparada con una referencia
(Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de
Mejora.

Un conjunto de
indicadores de gestin
derivados de la
planeacin estratgica,
dan una visin concisa e
integral del negocio.
V
LO QUE MIDO, LO
ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO
MEJORO
Solo MEJORO, lo que
MIDO
TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
SIX
Gerencia de Proyectos
CA
IS O 9 000
SIGMA L 0 0 0
BEN COACHING ID S 9A
CHM RACIONALIZACIN AQ
D
A RK CIN G TO
ING OUTSOUR TA
QFD L
P M
Rein
gengestin de Calidad
T
iera
TOC (TEORA de RESTRICCIONE

E
IZ Sistema de
K A
Gestin
SIPCO mi nis t rac in por bes t - s el lers
Ad
MEJORA
EXISTEN DOS VAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOS A
Revisin y mejora de procesos significativos
Actividades fuera de RUTINA
Implementacin de procesos nuevos
_____________?
(Realizadas por la alta direccin o lideres de varios procesos)

ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADA


Actividades RUTINA
Implementacin en los procesos existentes

_____________?
(Realizadas por el personal en los procesos ya existentes)

Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.


RECOMENDACIONES
SIGNIFICATIVAS
Acciones de mejora impactan al SG.
Definidas en comits, grupos gerenciales o UEN. A
Manejarlas como mejoras corporativos.
Podran originar ajustes al SG
Reportan al procesos de revisin gerencial

ESCALONADAS
Acciones de mejora impactan al proceso.
Definidas por el lder o grupo de trabajo
Se manejan como mejoras del proceso
Reportan al proceso de mejora del sistema de gestin
BENEFICIOS DEL
SISTEMA DE
GESTIN
1. SISTEMA BSICO DE GESTIN
Es reconocido como el sistema administrativo de la
organizacin. SISTEMA PARA GERENCIAR.

2. SISTEMA PARA LA EMPRESA,


NO PARA ISO
Sistema ajustable a la empresa
(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)
3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA
Visin, Misin y Polticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES
Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES

4. SISTEMA POR PROCESOS =


SISTEMA DE GESTIN
Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema
de gestin INTEGRAL
5. REALIZACIN CONTROLADA
El control como parte del HACER las actividades
Bien desde la primera ves y una sola vez
- La calidad Los costos
- La gestin humana. La salud y la seguridad
- La productividad Medio ambiente

6. GESTIN DEL TALENTO HUMANO


Evaluacin de competencias
Desarrollo de competencias
8. GESTIN DEMOSTRADA
Sistema de indicadores
Da confianza a los clientes y partes interesadas

9. SIEMPRE MEJORANDO
Identifica donde mejorar
Mayor eficiencia y eficacia
Ventaja Competitiva
CONCLUSIONES
UN SISTEMA DE GESTIN NICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Incluye la gestin organizacional por procesos.
Dar confianza al cliente y partes interesadas
Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)
Mayor EFICACIA y EFICIENCIA
Competitividad y productividad
Ventaja Competitiva
Mayor rentabilidad
CALIDAD DE VIDA
Presenta: Bladimir Henrquez
www.bladimirhenriquez.com