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Teoría de Sistemas y

Organizaciones
(IEC-35)

Conceptos Importantes a tratar en
este curso
1. Teoría Organizacional
2. Cultura Organizacional
3. Modelo de Porter
4. Teoría de Sistemas
5. Paradigmas
6. Conceptos de Reingeniería
7. Calidad
8. Modelo de Control Organizacional
9. Estructuras de una Organización

Teoría de Organizaciones
– Parte1 Introducción a las organizaciones
• 1.1. La organización y la teoría de la
Organización
– Parte 2 El sistema abierto
• 2.1 La administración estratégica y la
efectividad organizacional.
• 2.2 El ambiente externo.
– Parte 3 Estructura y diseño organizacional
• 3.1 Fabricación, servicio y tecnologías
avanzadas de información.

Teoría de Organizaciones • 3.1 Innovación y cambio • 4. ciclo de vida y declinación. • 3.3 Cultura organizacional y valores éticos . • 3.2 Tecnología de información y control organizacional • 4.2 Tamaño de la organización.4 Diseños contemporáneos para la competencia global – Parte 4 Proceso de diseño de la organización • 4.3 Fundamentos de la estructura organizacional.

Teoría de Organizaciones – Parte 5 El manejo de procesos dinámicos • 5.2 El poder y la política • 5.2 Hacia la organización de aprendizaje .1 Procesos para la toma de decisiones • 5.1 Relaciones Ínter organizacionales • 6.3 Relaciones y conflictos interdepartamentales. – Parte 6 Estrategia y estructura para el futuro • 6.

Es por lo tanto dependiente del medio ambiente. Introducción a las Organizaciones – QUE ES UNA ORGANIZACION?: – Definición Tradicional: Dice relación con la forma en que la gente interactúa para desempeñar funciones esenciales que le ayuden a alcanzar metas – Enfoque Sistémico: Es un conjunto de elementos interactuantes que adquiere insumos del ambiente. . los transforma y descarga su producto en el ambiente externo.

Motivación • Desafíos Actuales – Competencia Global – Renovación Organizacional – Relaciones de los empleados – Diversidad – La Ética y la responsabilidad social .

Diseñadas con una estructura deliberada y con sistemas de actividad coordinados.Introducción a las Organizaciones Según su características principales. . Dirigidas a Metas. 3. Entidades Sociales. Vinculadas con el ambiente externo. 2. comprende: 1. 4.

lleno de aleatoriedad e incertidumbre: sorpresa . confusión.Conceptos importantes dentro de la Teoría de las Organizaciones • Teoría del Caos: – Vivimos en un mundo complejo. Ej. cambio rápido.: Efecto Mariposa . disminuida capacidad de control.

Que podemos hacer para controlar el caos? • Empowernt • Proveer información para la toma de decisiones en equipos de trabajo (team work) • Acercamiento hacia el cliente y proveedores (enlace sobre los limites de la organización). • Estructura basada en trabajos horizontales .

Concepto de Adaptación • Las organizaciones pueden ser vistas como sistemas de control. los cuales crean mecanismos de adaptación según las condiciones externas del medio ambiente (variables independientes). . para producir una respuesta deseada (variables dependientes).

Produce el ajuste del sistema una vez detectadas las variables independientes del sistema (input). – Desventaja: rango de aplicabilidad del modelo predictivo lleva a respuestas no deseadas. – Ventaja: exactitud del método cuando el método predictivo es exacto(método científico).: Método Científico. . Concepto de Adaptación • Tipos de sistemas de control: – Adelantado (feedforward): Ej.

dado que las correcciones se toman después que la respuesta se produjo. – Desventajas:Lentitud y sesgo en la generación del valor deseado.. Concepto de Adaptación – Prueba y error (backforward): Ej. .. – Ventajas: No depende de una formula empírica y por lo tanto de los rangos de aplicabilidad de la misma. Curva de experiencia. Produce los ajustes en el sistema una vez detectada la respuesta (variables dependientes o output).

: Teoría de la Contingencia. Ventajas: Controlador de gran efectividad ya que es rápido y exacto al mismo tiempo. El sistema se ajusta de acuerdo a la respuesta que produjo (output) y a la medición de las variables de entrada (input). Desventajas:Complejidad en los algoritmos hace que la inercia al cambio sea alta. Concepto de Adaptación – Controlador Mixto. Ej. Lo bueno es enemigo de lo óptimo. .

Produce bienes y servicios con eficiencia 3. Reúne los recursos para alcanzar metas y resultados deseados 2. . Porque son Importantes las Organizaciones? Porqué son importantes las Organizaciones? 1. Facilita la innovación.

Crea valor para los propietarios. ética. Se adapta e influye en un ambiente cambiante 6. Acomoda los desafíos constantes de diversidad. Porque son Importantes las Organizaciones? 4. . clientes y empleados 7. patrones de desarrollo profesional y la motivación y coordinación de los empleados. Utiliza fabricación moderna y tecnología basada en computadora 5.

Estas son: • Enlace sobre los limites: mercadotecnia y compras • Producción: Sistema productivo o de manufactura. Subsistemas Organizacionales Toda Organización está formada por varios subsistemas que cumplen funciones básicas para la supervivencia de la misma. las necesidades humanas (recursos humanos) . el aseo. • Mantenimiento: todo aquello que esta al servicio de la preservación de la organización como la seguridad.

• Administración: Planificación. oportunidades. Ej. . Investigación y desarrollo de mercados. Detecta avances tecnológicos. dirección. problemas. Subsistemas Organizacionales • Adaptación: Es responsable del cambio organizacional. organización y control Estos subsistemas frecuentemente interactúan entre si.

Crean una base para medirlas y compararlas. Describen el marco organizacional que influye y modela las dimensiones estructurales. . ambiente y metas. incluso su tamaño. tecnología. • Dimensiones Contextuales: • Caracterizan a toda la organización. Dimensiones de una Organización • Dimensiones Estructurales: • Proporcionan una etiqueta para distinguir las características internas de una organización.

Mac Donald's. Ej. Dimensiones Estructurales • Formalización: Se refiere a la cantidad de documentación escrita en la organización • Especialización: Es el grado en que las tareas organizacionales se subdividen en puestos separados. • Estandarización: Es la manera en que se desempeñan actividades similares de trabajo de manera uniforme. .

. Dimensiones Estructurales • Jerarquía de Autoridad: Describe quién controla a quién y el tramo de control de cada gerente. • La complejidad se refiere al numero de actividades o subsistemas dentro de la organización y puede medirse en 3 dimensiones: vertical. horizontal y espacial.

• Proporciones de Personal: Se refiere a la dedicación de gente a varias funciones y departamentos. Dimensiones Estructurales • La centralización: Tiene relación con el nivel jerárquico que tiene autoridad para tomar decisiones. . • El profesionalismo: Nivel de educación formal y capacitación de los empleados.

Dimensiones Contextuales • El Tamaño: Es la magnitud de la organización que se refleja en el numero de personas en la misma. . • La tecnología organizacional: Es la naturaleza del subsistema organizacional que se refleja en las acciones y técnicas para transformar insumos organizacionales en productos.

Dimensiones Contextuales • El entorno: incluye todos los elementos fuera de los límites de la organización. puntos de vista y normas claves compartidas por los empleados. • Las metas y estrategias de la organización: definen el propósito y técnicas competitivas que la distinguen de otras organizaciones. creencias. . • La cultura de una organización: Es el conjunto subyacente de valores.

la administración burocrática y la administración gerencial o escuela del proceso administrativo. I. Administración Tradicional Estudiemos la organización desde el punto de vista tradicional. lo cual se basa en patrones y regularidades en el diseño y comportamiento organizacional. . la cual tiene 3 vertientes: La administración científica. Principios administrativos Se refiere a una forma de ver y analizar las organizaciones.

• Eficiencia en costos y mayor productividad . Administración científica Frederick Taylor fue el pionero. después de un estudio cuidadoso de las situaciones individuales. Características Principales: • Encontrar la mejor manera de hacer las cosas. Planteaba que: Las decisiones de la organización y el diseño del trabajo se base en procedimientos científicos. 1. • Adecuada selección y capacitación de personal.

Administración científica Ventaja enfoque administración científica: • Optimización de resultados (buscar la mejor manera de realizar las tareas). 1. • Estudio de Movimientos y Tiempos. . • División del trabajo y reglas claras.

Administración científica Desventajas Administración Científica: • impersonalización. • Falta de liderazgo y motivación. . 1. • Supuesto errado de que la satisfacción laboral esta ligada sólo al dinero.

Administración Burocrática II. 2. Enfoque Burocrático: fundada por Max Weber Características: – Sistema formal de reglas – Impersonalidad – División del trabajo – Estructura Jerárquica – Estructura de Autoridad – Compromiso de por vida – Racionalidad .

. lo cual implica imparcialidad. Administración Burocrática Ventaja enfoque administración burocrática: • Consistencia y predicibilidad • La fijación de reglas permite la uniformidad de procedimientos y operaciones y la estabilidad organizacional. dejando de lado las consideraciones personales. 2. sin importar los deseos personales de administradores o empleados. • Impersonalidad.

2. Administración Burocrática Ventaja enfoque administración burocrática: • División del Trabajo o fragmentación de deberes en tareas más simples y especializadas permite un uso eficiente de recursos humanos y capacitación. . • Estructura de autoridad permite definir quien tiene derecho a tomar decisiones y quienes no (claridad de mando). • Estructura jerárquica permite mayor control del desempeño por favorecer una mejor ubicación dentro de la organización.

. (dividir para reinar). • Buen funcionamiento cuando es preciso realizar muchas tareas rutinarias con una calidad estándar (alta) y en la cantidad necesaria. Además cumplir objetivos específicos asegura éxito de objetivos mas generales. Administración Burocrática Ventaja enfoque administración burocrática: • Compromiso profesional para toda la vida compromete al empleado y a la compañía fomentando la estabilidad laboral. • Racionalidad asegura que se usen los medios más eficaces para el cumplimiento de metas dentro de una organización. 2.

Administración Burocrática Desventajas de enfoque de administración burocrática: • Rigidez de reglas y trámites: Deja escaso margen de libertad y creatividad individuales con consecuente baja en la motivación.:alta rotación entre buenos empleados y productos de mala calidad ). empleados aferrados a sus puestos. 2. • Protección de la autoridad: Se refiere a darle mas importancia a mantener y ampliar la autoridad de los administradores en vez de preocuparse por la productividad de los empleados. fomentar círculos viciosos ( Ej. .

. • Lentitud en toma de decisiones: Las reglas cobran vida por sí solas. 2. Administración Burocrática Desventajas de enfoque de administración burocrática: • No hay responsabilidades compartidas lo cual fomente la inercia de la mediocridad ya que cada empleado atribuye a otros las responsabilidades. • No funciona para ambiente inestables ya que un cambio en el ambiente precisa una readecuación de las tareas y procedimientos.

Administración Burocrática Desventajas de enfoque de administración burocrática: • Incompatibilidad con la nueva tecnología ya que genera desconfianza al no depender de ellos el manejo de la información (Ej.. . computadores). • Incompatibilidad con valores profesionales: Se confía mas en la autoridad jerárquica que en la autoridad profesional. 2.

Coordinación de numerosos empleados para brindar a los clientes un servicio estandarizado . Se conocen con detalle las necesidades de los clientes y es poco probable que estas cambien. La tecnología es rutinaria y estable 4. 3. 2. Se procesan grandes volúmenes de información estándar y se cuenta con un método eficiente para ello. Administración Burocrática Condiciones Administración Burocrática 1. 2.

Su pensamiento puede resumirse en 14 principios: • División del trabajo (la especialización resulta en eficiencia) • Autoridad (tanto la formal que permite ordenar. Administración Gerencial Fundada por Fayol en 1949. 3. sanciones) (se deben respetar las reglas que gobiernan la organización) • Unidad de mando (cada persona con un solo jefe) • Unidad de dirección (un jefe para actividades con el mismo propósito) . acuerdos. como la personal que se deriva de la experiencia) • Disciplina (liderazgo.

3. después los del empleado) • Remuneración (la compensación debe ser justa tanto para el empleado como para la organización) • Centralización (en lo posible el poder y la autoridad deben concentrarse en los niveles altos de la organización) •Cadena de autoridad (jerarquía de autoridad desde arriba) . Administración Gerencial •Subordinación del individuo al bien común de la organización (primero se cumplen los objetivos de la organización.

3. Administración Gerencial
• Orden (los rrhh y materiales deben coordinarse para
que estén en el lugar y tiempo deseados)
• Equidad (los directivos deben ser justos cuando tratan
con subordinados)
• Estabilidad: evitar rotación
• Iniciativa (se debe dar libertad para tomar iniciativas)
• Espíritu de cuerpo (esprit de corps) (el trabajo en
equipo y un espíritu de unidad y conjunto deben
estimularse y mantenerse)

Características Administración
Tradicional
Burocrática Científica Gerencial
Reglas Rutinas y reglas Funciones
administrativas
Impersonalidad El mejor método División del trabajo
División Trabajo Motivación Jerarquía
Financiera
Estructura Jerárquica Autoridad
Estructura de Autoridad Equidad
Compromiso Profesional de por
vida
Racionalidad

Características Administración
Tradicional
Centro de atención
Burocrática Científica Gerencial
Organización Empleados Administr
Entera adores

Beneficios
Burocrática Científica Gerencial
Consistencia Productividad Estructura clara
Eficiencia Eficiencia Profesionalismo
Administrativo

Características Administración Tradicional Inconvenientes Burocrática Científica Gerencial Rigidez Menosprecio por Centro de Lentitud necesidades atención interno sociales Exageración de comportamiento racional de administradores .

Participación de trabajadores en solución de problemas. Enfoque administrativo basado en el comportamiento humano Características: Se ocupa de un trato mas eficaz de los aspectos humanos de las organizaciones. La dinámica de la administración. Contribuciones De Follet: 1. de cómo se dirigen a sus subordinados y se comunican con ellos. 2. . II.

Coordinación en etapas previas de implementación y planeación  3. II. Se debe ejercer permanentemente . Principio de contacto directo con línea de acción  2. Debe comprender todos los aspectos  4. Principios de coordinación. Enfoque administrativo basado en el comportamiento humano Contribuciones De Follet: 3.  1.

cooperación y motivación son esenciales para alinear objetivos personales con la metas de la organización. Si entienden lo que se les esta pidiendo 2. Advierten beneficios reales para ellos en su ejecución  . II. Enfoque administrativo basado en el comportamiento humano De Follet: 4. Creen que las ordenes son congruentes con los objetivos organizacionales. Permitir a empleados participar en las decisiones que los afectaran De Barnard: 1. Comunicación . 2. Teoría de aceptación de la autoridad basado en: 1. 3.

Que si a los empleados se les concede especial atención. . 3. El grupo de trabajo establece sus propias normas para media entre las necesidades individuales y la situación de trabajo. El entorno social de los empleados influye enormemente en la productividad. mediante símbolos de prestigio y poder. 2. II. Enfoque administrativo basado en el comportamiento humano De Hawthorne: Pruebas de iluminación concluyeron: 1. es probable que su productividad cambie independientemente de que cambien o no sus condiciones de trabajo (efecto Hawthorne).

. • Los administradores deben coordinar participativamente el trabajo de sus subordinados a fin de elevar la eficiencia. II. Enfoque administrativo basado en el comportamiento humano Resumen • Los empleados son motivados por necesidades sociales y obtienen un sentido de identidad mediante sus asociaciones entre sí. • Los empleados responderán con mayor probabilidad a administradores que los ayuden a satisfacer sus necesidades. • Los empleados son más sensibles a las fuerzas sociales ejercidas por sus compañeros que a los incentivos financieros y reglas de dirección.

un departamento o una organización entera. humanos. Este sistema puede ser aplicado a un individuo. materiales. un grupo de trabajo. financieros y de información que intervienen en el proceso de transformación . productos y retroalimentación. Enfoque administrativo basado en Teoría de Sistemas Soluciona problemas mediante su diagnóstico dentro de un marco que incluya insumos. procesos de transformación.III. Los insumos incluyen recursos físicos.

III. • Sistema abierto: interactúa con el medio ambiente. Enfoque administrativo basado en Teoría de Sistemas • Los procesos de transformación comprenden las tecnologías usadas para convertir insumos en productos • Los productos son los insumos transformados • La retroalimentación es información sobre el estado y desempeño de un sistema. . Tipos de Sistemas: • Sistema cerrado: limita sus interacciones con el entorno.

4. Poseen 4 características: 1. 2. . Se utilizan modelos matemáticos. La atención fundamental se dirige a la toma de decisiones. III. Las computadoras son esenciales. Enfoque administrativo basado en Teoría de Sistemas Técnicas Cuantitativas: Son técnicas destinadas a apoyar la toma de decisiones. Las alternativas se basan en criterios económicos 3.

Sin embargo son ineficientes para solucionar los problemas relacionados con los aspectos humanos de la administración. asimismo el CAD y el CAM y los software inteligentes están siendo de gran aporte en la industria. Enfoque administrativo basado en Teoría de Sistemas Evaluación General: El análisis de sistemas y técnicas cuantitativas han sido utilizados principalmente en los procesos de administración. III. . Área investigación y desarrollo ha desarrollado sistemas de información para las empresas.

El verdadero significado de este enfoque es “todo depende” y plantean que situaciones diferentes suponen prácticas diferentes. . III. Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias El enfoque de Contingencias o Situacional fue creado a mediados de 1960 por administradores que trataban infructuosamente de aplicar el modelo tradicional o de sistemas a sus empresas. además propone el empleo de los otros enfoques de administración. ya sea en forma independiente o en combinación según se necesite.

IV. la tecnología empleada para elaborar un producto o un servicio y las personas que trabajan en una organización . Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias Variables de Contingencias: La esencia de este enfoque es que las prácticas administrativas deben ser congruentes con los requerimientos del entorno externo.

también está compuesta por los conocimientos. instrumentos. Es más que maquinaria.técnicas y acciones aplicados a la transformación de materias primas en bienes y servicios terminados. IV. Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias Definición de tecnología: Método usado para la transformación de insumos organizacionales en productos. .

Tecnología compleja: Aquella que requiere de los empleados la toma de numerosas decisiones. . IV. a veces con limitada información de referencia. Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias Tipos de Tecnologías: Tecnología Simple: Implica reglas de toma de decisiones que ayuda a los empleados a realizar tareas rutinarias.

Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias Otros Tipos de Tecnologías: Tecnología de Tandas Reducidas: Realizar Operaciones Fabriles en las que trabajadores altamente calificados aplican sus conocimientos y habilidades a la producción de bienes sobre medida. El producto es altamente predecible. IV. . Tecnología de proceso Continuo: Se basa en la automatización y programación. Tecnología de producción en series: Fabricación de bienes estandarizados en una línea de montaje.

Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias Aporte de Joan Woodward “Una empresa que elige un diseño organizacional complementario de su tecnología tiene más probabilidades de éxito que aquélla que opta por un diseño incompatible con su tecnología” Veamos un ejemplo: . IV.

Variables de Contingencia vs. Tecnología Tecnología Característica Organizacional 3 4 6 Número de Niveles Jerárquicos 3 4 6 Números de Reglas y Ordenes Pocas Muchas Pocas Grado de comunicación verbal entre Alto Bajo Alto trabajadores y administradores Grado de comunicación verbal entre Bajo Alto Bajo administradores y trabajadores Grado de comunicación escrita entre Baja Alta Baja administradores y trabajadores Orientación burocrática Baja Alta Baja .

y el individuo involucrados en cada situación Se dice que su principal falencia es que se reduce a una combinación de técnicas de los demás enfoques de la administración. IV. . Enfoque administrativo basado en Teoría de Contingencias Resumen Es importante debido a su enfoque de diagnóstico ya que insta a los administradores a analizar y comprender las diferencias en las situaciones y a elegir la solución más acorde con la empresa. el proceso.

. . El cliente es lo mas importante en este enfoque ya que es el quid decide en última instancia la calidad en el mercado. Enfoque administrativo basado en la Calidad • El punto de vista de la calidad hace hincapié en el logro de la satisfacción del cliente por medio del ofrecimiento de bienes y servicios de alta calidad. la comercialización y otras actividades clave desempeñan un importante papel en el desarrollo de metas de calidad. • La capacitación. V. la planeación estratégica. los sistemas de información administrativa. el diseño de productos.

no de la inspección de muestras. no de lemas. deben reunirse evidencias estadísticas de la calidad. tanto menos costará corregirlo 3. Los empleados deben sentirse libres de informar acerca de cualesquiera condiciones que atenta contra la calidad . Durante el proceso.Para mejorar la calidad se debe depender de la capacitación y re- educación de los empleados en el uso de métodos estadísticos en sus labores. . V. . 2. 5. Cuanto más anticipadamente se detecte un error. . 4. No se deben tolerar habilidades. Enfoque administrativo basado en la Calidad El padre del movimiento fue Edwarda Deming y postulaba : 1.Para determinar la calidad de cada entrega se debe depender de calidad históricamente garantizada.La mala calidad es inaceptable. y no al final de este. productos y servicios defectuosos.