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SISTEMAS DE GESTIN

DE LA CALIDAD

ISO 9000:2000
OBJETIVO DE LA
PRESENTACIN
PRESENTACIN DE LA FUNCIN
CALIDAD.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9000:2000
PRESENTACIN DEL PROCESO DE
ACCIONES CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y DE MEJORA.
LA FUNCIN CALIDAD

PRODUCTO
RECURSOS

IN OUT
PROCESO

REQUISITOS
RESULTADOS
NORMAS ISO 9000

- QUE ES UNA NORMA?

DOCUMENTO ORDENADOR DE UNA


CIERTA ACTIVIDAD.

ES UN SISTEMA DOCUMENTAL

SE DOCUMENTA TODO LO QUE SE


REALIZA
CONCLUSIN:

ESCRIBE LO QUE HACES


Y HAZ LO QUE
ESCRIBES..
QUE SE BUSCA CON LA
IMPLEMENTACIN DE UN S.G.C.

ISO 19011 DAR CONFIANZA


AL CLIENTE

ISO 9001 S.G.C

DAR CONFIANZA
A LA DIRECCIN
ISO 9000
PROCEDIMIENTOS QUE PIDE
LANORMA:
1 Control de la documentacin
2 Control de los registros
3 Control de no conformes
4 Acciones correctivas
5 Acciones preventivas
6 Acciones de Mejora
7 Planificacin de auditorias.
ACCIONES DE CONTIGENCIA
1 Que es una accin contingente.

Accin tomada para contener la No


Conformidad.

EJEMPLOS:
ACCIONES CORRECTIVAS
1 Qu es una accin correctiva?

Accin tomada para eliminar la causa


de una No Conformidad

2 EJEMPLOS:
ACCIONES PREVENTIVAS
1 Qu es una accin preventiva.

Accin tomada para eliminar la causa


de una No Conformidad Potencial

2 Ejemplos:
ACCIONES DE MEJORA
1 Qu es una accin de mejora

Accin tomada para mejorar la eficacia


del S.G.C.

2 EJEMPLOS:
ACCIONES CORRECTIVAS CL 8.5.2
1 Detectar las No Conformidades
2 Determinar las causas
3 Tomar acciones para asegurar
que las No Conformidades Vuelvan a
ocurrir.
4 Registrar los resultados de las
accioes tomadas.
5 Revisar las acciones correctivas
tomadas.
ACCIONES PREVENTIVAS CL 8.5.3
1 Determinar las No
conformidades Potenciales
2 Determinar las causas
3 Implementar las acciones
necesarias
4 Registrar los resultados
5 Revisar las acciones
PROCESO DE ACCIONES C.P.M.
RESP. Proceso
30 DAS
EMISOR

RECEPTOR CORRECTIVA
PREVENTIVA
MEJORA
ORGANIZACIN
EMISOR

TODOS
OPORTUNIDAD???
INCUMPLIMIENTO???
5 W 1 H - QQDCCP
Grupo Repuestas Por qu?
Preguntas
QU? Cul es la La planchuela Faltan
naturaleza del no sale controles
problema? uniformemente
de extrusin

QUIN? A quin afecta Personal de No hay un plan


el problema laboratorio de calibracin
DONDE? En qu lugar En el cabezal Faltan
aparece el extrusor controles y
prob. mtodos
Cundo? En qu En el turno No existe
momento noche personal de lab
aparece el pro?
COMO? Se presenta el Planchuelas No se controla
problema largas la M.P. de
ingreso.
EJERCITACIN:

DESCUBRAN CUALES SON


LAS ACCIONES CORRECTAS
E INCORRECTAS !!!!!!!!!
EJERCITACIN:
EJERCICIO N: 1
EJERCICIO N: 2

EJERCICIO N: 3

EJERCICIO N: 4

EJERCICIO N: 5
GRACIAS POR SU ATENCIN !!!!

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