Sistemas de Soporte

de Decisiones
Las organizaciones y los sistemas de informacin
Motivacin I

https://www.youtube.com/watch?v=OcxkPYYwe2c
Motivacin II

https://www.youtube.com/watch?v=s0Sffp2uNIQ
Introduccin
Los sistemas de informacin en la actualidad forman un papel importante en
las organizaciones modernas, hasta el punto de poder definir el xito o
fracaso de esta.
La globalizacin ha permitido que las TIC sean un elemento esencial para el
cambio y una fuente de ventaja competitiva en las organizaciones.
Las organizaciones como sistemas
Una organizacin se define como un sistema de actividades conscientemente
coordinadas formado por dos o ms personas. La cooperacin entre ellas es
esencial para la existencia de la organizacin.
El proceso del sistema

SALIDAS
ENTRADA PROCESOS DE
TRANSFORMACIN
Productos
Material
Servicios
Dinero Planeacin
Satisfaccin
Informacin Organizacin
humana
Esfuerzo Control
Beneficio
humano Tecnologa
social

RETROALIMENTACIN
Los sistemas de Informacin (SI)
Dentro de la organizacin acta como el sistema nervioso, ya que es el que
se encarga de hacer llegar a tiempo la informacin que se necesita a todas
las reas de la organizacin, permitiendo una actuacin en conjunta y gil,
orienta hacia los resultados.
Los SI han dejado de ser considerados solo una herramienta para optimizar
procesos operativos, y han pasado a tomar una dimensin estratgica en las
empresas, logrando ser una pieza clave en ellas.
Tipos de SI
Los tipos de sistemas de informacin se desarrollan para distintos fines,
dependiendo las necesidades de los humanos y la empresa.
Tipos de SI
Los tipos de sistemas de informacin se desarrollan para distintos fines,
dependiendo las necesidades de los humanos y la empresa.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) funcionan en el nivel
operacional de la organizacin; los sistemas de automatizacin de oficinas
(OAS) y los sistemas de conocimiento (KWS) brindan soporte para el trabajo
a nivel del conocimiento.
En los sistemas de nivel superior se encuentran los sistemas de informacin
administrativa (MIS) y los sistemas de soporte de decisiones (DSS).
Los sistemas expertos aplican la experiencia de los encargados de tomar
decisiones para resolver problemas especficos y estructurados.
En el nivel estratgico de la administracin se encuentran los sistemas de
soporte para ejecutivos (ESS).
Tipos de SI
ESS
GDSS
CSCWS

Sistemas Expertos
Sistemas de soporte de decisiones
Sistemas de informacin administrativa

Sistemas de trabajo de conocimiento

Sistemas de automatizacin de oficinas

Sistemas de procesamiento transacciones

Sistemas de procesamiento de
transacciones
Son sistemas de informacin computarizados que se desarrollan para
procesar grandes cantidades de informacin para las transacciones de
negocios rutinarias, como nminas e inventario.
Un TPS elimina el tedio de las transacciones operacionales necesarias y
reduce el tiempo que se requera para realizarlas en forma manual, aunque
la mayora de las personas an deben introducir los datos en forma manual
en los sistemas computarizados.
Son sistemas que atraviesan lmites y permiten que la organizacin
interacte con los entornos externos. Como los administradores analizan los
datos generador por los TPS para obtener informacin actualizada sobre lo
que ocurre en sus empresas, es imprescindible que estos sistemas funcionen
sin problemas ni interrupciones para sustentar las operaciones diarias de
estas compaas.
Sistemas de automatizacin de oficinas
y sistemas de trabajo de conocimiento
En el nivel de conocimiento de la organizacin hay 2 clases de sistemas. Los
sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) brindan apoyo a las personas
que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para analizar la
informacin y transformar los datos o manipularlos de cierta forma antes de
compartirlos o diseminarlos de manera formal a travs de la organizacin y,
algunas veces, ms all.
Los aspectos de los sistemas OAS son el procesamiento de palabras, las hojas
de clculo, el diseo grafico por computadora, la planificacin electrnica y la
comunicacin a travs de correo de voz, correo electrnico (e-mail) y
teleconferencias.
Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) brindan apoyo a los
profesionales como cientficos, ingenieros y mdicos, ayudndoles a crear
conocimiento y a integrarlo a su organizacin o sociedad.
Sistemas de informacin
administrativa
Los sistemas de informacin administrativa (MIS) no sustituyen a los
sistemas de procesamiento de transacciones; ms bien, tos los sistemas MIS
incluyen el procesamiento de transacciones. Los MIS son sistemas de
informacin computarizados que funcionan debido a la decidida interaccin
entre las personas y las computadoras. Al requerir que las personas, el
software y el hardware funcionen en concierto, los MIS brindan soporte a los
usuarios para realizar un espectro ms amplio de tareas organizacionales
que los TPS, incluyendo los procesos de anlisis y toma de decisiones.
Para acceder a la informacin, los usuarios del MIS comparten una base de
datos comn; esta almacena tanto los datos como los modelos que permiten
al usuario interactuar con ellos, interpretarlos y aplicarlos.
Los MIS producen informacin que se utiliza en el proceso de toma de
decisiones. Tambin pueden ayudar a integrar algunas de las funciones de
informacin computarizadas de una empresa.
Sistemas de soporte de decisiones
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS, o sistemas de apoyo a la toma de
decisiones) pertenecen a una clase superior de los sistemas de informacin
computarizados. Los sistemas DSS son similares a los MIS tradicional
debido a que ambos dependen de una base de datos como fuente de datos. La
diferencia es que los DSS estn ms enfocado a brindar respaldo a la toma
de decisiones en todas sus fases, aunque la decisin misma an corresponde
de manera exclusiva al usuario. Tambin se describen como sistemas
enfocados en la inteligencia de negocios.
Inteligencia artificial y sistemas
expertos
La inteligencia artificial (AI) puede ser considerada como el campo dominante
de los sistemas expertos. La idea general de la AI ha sido desarrollar equipos
que se comporten de manera inteligente. Dos ramas de investigacin de la AI
son 1) la comprensin del lenguaje natural y (2) el anlisis de la habilidad
para razonar un problema y llegar a una conclusin lgica. Los sistemas
expertos utilizan las metodologas de razonamiento de la AI para resolver los
problemas que los usuarios de negocios (y otros tipos de usuarios) les
presentan.
Un sistema experto (tambin conocido como sistema basado en el
conocimiento) captura y utiliza en forma efectiva el conocimiento de uno o
varios expertos humanos para resolver un problema especfico al que una
organizacin se enfrenta. Cabe mencionar que a diferencia de los sistemas
DSS, que en ltima instancia dejan la decisin a la persona encargada de la
toma de decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solucin para un
problema o una clase especfica de problemas.
Sistemas de soporte de decisiones en grupo y
sistemas de trabajo colaborativo asistido por
computadora
Las organizaciones confan cada vez ms en los grupos o equipos para tomar
decisiones en conjunto. Cuando los grupos toman decisiones semiestructuradas o no
estructuradas, un sistema de soporte de decisiones en grupo (GDSS, o sistema de
apoyo a la toma de decisiones en grupo) puede ofrecer una solucin. Estos sistemas,
que se utilizan en cuartos especiales equipados con varias configuraciones, permiten
a los miembros de los grupos interactuar con el soporte electrnico (a menudo en la
forma de software especializado) y un facilitador de grupo especial.
El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo
resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios,
lluvia de ideas y creacin de escenarios. Se puede disear software GDSS para
minimizar los comportamientos de grupo negativos tpicos como la escasez de
participacin por temor a las represalias por expresar un punto de vista impopular
o polmico, la dominacin por parte de los miembros del grupo con facilidad de
palabra y la toma de decisiones mediante el pensamiento grupal. Algunas veces
los sistemas GDSS se consideran bajo el trmino ms general de sistemas de trabajo
colaborativo asistido por computadora (CSCWS),
Sistemas de soporte para ejecutivos
Cuando los ejecutivos fijan su atencin en la computadora, a menudo buscan
ayuda para tomar decisiones en el nivel estratgico. Los sistemas de soporte
para ejecutivos (ESS, o sistemas de apoyo para ejecutivos) ayudan a los
ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo
tecnologas de grficos y comunicaciones en sitios accesibles como salas de
junta u oficinas corporativas personales.
 Tipos de decisiones

ESS
DSS Directores
MIS

Trabajadores
OAS de conocimiento
KWS y datos

Gerentes
TPS operativos
Uso de la informacin
Business Intelligence
Introduccin
Inteligencia de Negocios
Es un conjunto de metodologas y tcnicas dirigidas a facilitar el anlisis de
la informacin, para apoyar a la toma de decisiones.

Gartner Group nos dice que BI suele tambin definirse como la

transformacin de los datos de la compaa en conocimiento para
obtener una ventaja competitiva.
Gartner 2016 BI MQ
Beneficios de un sistema de
inteligencia de negocios
Crear un crculo virtuoso de la informacin (los datos se transforman en
informacin que genera un conocimiento que permite tomar mejores decisiones
que se traducen en mejores resultados y que generan nuevos datos).
Permitir una visin nica, conformada, histrica, persistente y de calidad de
toda la informacin.
Crear, manejar y mantener mtricas, indicadores claves de rendimiento (KPI)
e indicadores claves de metas (KGI) fundamentales para la empresa.
Aportar informacin actualizada tanto a nivel agregado como en detalle.
Reducir el diferencial de orientacin de negocio entre el departamento de TI y
la organizacin.
Mejorar comprensin y documentacin de los sistemas de informacin en el
contexto de una organizacin.
 Cundo es necesaria la inteligencia
de negocios?
Necesidad de
Toma de decisiones de Campaas de
informacin
forma intuitiva marketing no efectivas
compartida

Grandes cantidades
Problemas en calidad
BI de informacin no
de informacin
analizada

Procesos de extraccin
Usos de repositorios
Silos de informacin y distribucin de
no confiables
informacin
Business Intelligence Maturity
Model (BIMM)
Nos permite identificar cul el grado de madurez de la organizacin en lo
que se refiere a la inteligencia de negocios.
El BIMM es un modelo de madurez que permite clasificar nuestra
organizacin desde el punto de vista del grado de madurez de
implementacin de sistemas de Business Intelligence en la misma.
Se definen 7 fases:
Fase 1: No existe BI
Fase 2: No existe BI, pero los datos son accesibles
Fase 3: Aparicin de procesos formales de toma de decisiones basada en datos
Fase 4: Data warehouse
Fase 5: Data warehouse crece y el reporting se formaliza
Fase 6: Despliegue de OLAP
Fase 7: Business Intelligence se formaliza
Fase 1: No existe BI
Los datos se hallan en los sistemas de procesamiento de transacciones en
lnea (OLTP, On-Line Transaction Processing), desperdigados en otros
soportes o incluso slo contenidos en el know-how de la organizacin.
Las decisiones se basan en la intuicin, en la experiencia, prono en datos
consistentes. El uso de datos corporativos en la toma de decisiones no ha
sido detectado y tampoco el uso de una herramienta adecuada al hecho.
Fase 2: No existe BI, pero los datos
son accesibles
No existe un procesado formal de los datos para la toma de decisiones,
aunque algunos usuarios tienen acceso a la informacin de calidad y son
capaces de justificar decisiones con dicha informacin. Este proceso se
realiza mediante Excel o algn tipo de reporting. Se intuye que deben existir
soluciones para mejorar este proceso pero se desconoce la existencia del BI.
Fase 3: Aparicin de procesos formales
de toma de decisiones basada en datos
Se establece un equipo que controla los datos y que permite hacer informes
con los mismos que permiten tomar decisiones fundamentales.
Los datos son extraidos directamente de los sistemas transaccionales sin
data cleansing ni modelizacin, ni existe un data warehouse.
Fase 4: Data warehouse
El impacto negativo de los sistemas OLTP lleva a la conclusin de que un
repositorio de datos es necesario para la organizacin. Se percibe el data
warehouse como una solucin deseada. El reporting sigue siendo personal.
Fase 5: Data warehouse crece y el
reporting se formaliza
El data warehouse funciona y se desea que todos se beneficien del mismo, de
forma que el reporting corporativo se formaliza. Se habla se habla de OLAP,
pero slo algunos identifican realmente sus beneficios.
Fase 6: Despliegue de OLAP
Despus de cierto tiempo, si el reporting ni la forma de acceso al data
warehouse es satisfactoria para responder a preguntas sofisticadas. OLAP se
despliega para dichos perfiles. Las decisiones empiezan a impactar de forma
significativa en los procesos de negocio de toda la organizacin.
Fase 7: Business Intelligence se
formaliza
Aparece la necesidad de implantar otros procesos de inteligencia de negocio
como Data Mining, Balanced ScoreCard, etc. y procesos de calidad de datos
impactan en procesos como Customer Relationship Management (CRM),
Supply Chain Management (SCM).
Se ha establecido una cultura corporativa que entiende claramente la
diferencia entre sistemas OLTP y DSS.