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JOSEPH MOSES JURAN

La calidad no se da por
casualidad debe ser
planeada
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
que ahora forma parte de Rumania. Se traslada a Minnesota
en 1912.
ESTUDIOS E INICIOS
En el ao de 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la
Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western
Electric en Hawthorne Works, Chicago.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto
de entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a
los problemas de manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan
seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce
como La triloga de la calidad. Revolucion la filosofa japonesa de la gerencia de
la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la
calidad, lo que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad Total.
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de
una organizacin.
Que es calidad ?
Para Juran no es solo estar satisfechos
"Adecuado para el nosotros con nuestro producto si no que
uso", tambin la expresa como "la tambin y principalmente nuestro cliente
tiene que dar fe de la calidad de ese
satisfaccin del producto.

cliente externo e
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
interno".
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
ENFOQUE DE LA CALIDAD DE
JUREN
1.Espiral de progreso en la calidad.
2.Secuencia de descubrimiento.
3.Acercamiento proyecto por proyecto a la
mejora de calidad.
4.Principio de poco vital y mucho trivial.
5.Triloga de la calidad.
Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por
Japn para ser lder en calidad a nivel mundial:
1. Los administradores superiores se deben encargar personalmente
de dirigir la revolucin de la calidad.
2. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern
involucrarse en programas de capacitacin en administracin por
calidad
3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a
un paso revolucionario, no evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la
calidad a travs de los ciclos de calidad.
5. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.
TRILOGIA DE LA CALIDAD
La Triloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total. Es un esquema de
administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear,
controlar y mejorar.
Determinar quines son
los clientes.
Determinar las
necesidades de los Evaluar el desempeo
clientes. actual del proceso.
Traducir las necesidades Comparar el
al lenguaje de la desempeo actual con
compaa las metas de calidad
Desarrollar y/o (real frente a estndar)
perfeccionar las Actuar sobre la
caractersticas de un diferencia.
producto que responda a o Crear la infraestructura:
esas necesidades. instituir un consejo de la
calidad; seleccionar
proyectos para el
mejoramiento; designar
equipos; proveer
facilitadores.
o Proporcionar capacitacin
acerca de cmo mejorar
la calidad.
o Analizar los progresos en
forma regular.
o Promocionar los
resultados.
o Estudiar el sistema de
recompensas para
acelerar el ritmo de
mejoramiento.
El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la
Calidad
1.Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el
mejoramiento.
2.Establecer metas de mejoramiento.
3.Organizar para alcanzar esas metas.
4.Impartir capacitacin.
5.Llevar a cabo proyectos de solucin de problemas.
6.Informacin acerca de los progresos.
7.Dar el debido reconocimiento individual.
8.Comunicar los resultados.
9.Mantener el registro de los resultados
10.Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a
fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
PRINCIPIO DE PARETO
Fue en 1941 que Juran descubri la obra de
Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del
principio de Pareto a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema es causado por
el 20% de las causas). Esto tambin se conoce
como "los pocos vitales y muchos triviales".
Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos
vitales y los muchos tiles" para indicar que el
El 20% de las causas resuelven el 80% de
80% restante de las causas no deben ser
los problemas y que el 80% de las causas
slo resuelven el 20% de los problemas. totalmente ignoradas.
LA ESPIRAL DEL PROGRESO en la
CALIDAD
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades
para poner un producto en el mercado. En las grandes
empresas departamentalizamos esas actividades. Como
resultado cada departamento realiza un proceso
operativo, produce un producto y suministra dicho
producto a otros departamentos receptores pueden ser
considerados "clientes" que reciben los productos
procedentes de los departamentos . La tabla de mas abajo
muestra algunas de lasproveedores relaciones evidentes
en "la espiral":