Normas Luz

Diplomado en Calidad en el Software
Filosofas de Calidad
Juan Antonio Vega Fernndez

Derechos Reservados, 1999
Filosofas de Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
W. Edwards Deming

W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn
a dar una conferencia acerca
del control estadstico de calidad y les dijo que si
seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4
aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Definicin de Calidad de Deming
Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.

El Ciclo Deming
Hacer
Planear
Llevar a cabo el
Identificar plan; experimentar
oportunidad de teniendo contacto
mejora; analizar con el cliente para
el proceso; plan gua cumplir requisitos.
de la mejora.
Estudiar
Actuar Verificar que los
Poner en operacin cambios planeados
los nuevos recursos dieron por resulta-
mediante objetivos do una mejora en
el sistema.
compartidos y acciones entrelazadas.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propsito en el
servicio.
(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadstico.
(5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
(11) Elimine estndares que fijen cuotas.
(12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos anteriores.

Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, fu
el primero en tratar los aspectos
de la administracin de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas;
sin embargo, las compaas an no saban cmo
administrar la calidad, por lo que identific e incluy
los problemas de organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.
Definicin de Calidad de Juran
Calidad es la adecuacin al uso es un concepto

universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.

Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.

Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
(6) Reporte el progreso obtenido
(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa

Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas especficas.
2. Establecer planes para lograr

las metas.
3. Asignar claramente las respon-

sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su
concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricacin de misiles en Martin-
Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con
ingresos superiores a los $80 millones
de dlares anuales.

Definicin de Calidad de Crosby
Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.
Se puede producir con Cero

Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita

reparacin.
Philip B. Crosby
Para Crosby prevencin significa

perfeccin.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas

sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.
Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad
Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de
Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo
y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar,

disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til, y
siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa
Medicin Mtodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Mquina Medicin
Obra

Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, fue el primero en utilizar
la frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca
toda la organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organizacin.
Feigenbaum
La resultante total de las caractersticas
del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniera, fabricacin,
y mantenimiento a travs de los cuales
el producto o servicio en uso
satisfacer las expectativas del cliente.
Genichi Taguchi
Naci en 1924.
Desarroll el concepto de la
Funcin de Prdida de la
Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos
para el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.
Taguchi
La prdida que un servicio causa a la
sociedad despus de haber sido
proporcionado. Estas prdidas son
diferentes a las causadas por la
funcin intrnseca del servicio y esta
prdida es ocasionada por la
variabilidad.
La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que deca que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.
En la funcin de prdida ocurren

prdidas en calidad siempre que
la caracterstica de calidad se
desva de su mejor valor.

Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al
desarrollo de la filosofa
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).
La idea bsica de su filosofa es que
el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento

contnuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos,

trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante.
Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager
International donde desarroll
herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,
donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compaa u organizacin es en la actuacin y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.
Moller
No es slo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios tambin es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.
Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. Feigenbaum Calidad Total
Genichi Taguchi Funcin de prdida
Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas

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Calidad es la adecuacin al uso es un concepto

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2. Establecer planes para lograr

3. Asignar claramente las respon-

4. Establece los reconocimientos de

Juan Antonio Vega Fernndez

Calidad es el cumplimiento de los

Se puede producir con Cero

Un error que ha sido prevenido no necesita

Para Crosby prevencin significa

Lo que cuesta dinero son las cosas

Juan Antonio Vega Fernndez

Practicar el control de calidad es desarrollar,

Juan Antonio Vega Fernndez

Juan Antonio Vega Fernndez

En la funcin de prdida ocurren

Juan Antonio Vega Fernndez

Kaizen significa mejoramiento

Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos,

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