Aplicacin de QFD

Arturo Yepez Yepez Cod. 12170163

El despliegue de la funcin de la calidad:
Quality Function Deployment (1)

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las

necesidades de los clientes sean traducidas en
caractersticas tcnicas.
Estas caractersticas son manejadas por la compaa
mediante la funcin del diseo, o mejor an, a travs de un
equipo multifucional que incluye ventas, marketing,
Ingeniera de diseo, Ingeniera de manufactura y
operaciones.
El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el
producto o servicio en la satisfaccin de los requerimientos
del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser
utilizada por toda la compaa.
El despliegue de la funcin de
la calidad: Quality Function
Deployment (2)
Su flexibilidad y adaptabilidad permite un
buen desempeo en las industrias
manufactureras y de servicios.
QFD utiliza un mtodo grfico en el que se
expresan relaciones entre deseos de los
clientes y las caractersticas del diseo. Es
una matriz que enlista las necesidades de los
clientes QUEs o atributos comparndolas
con las caractersticas de diseo COMOs.
Procedimiento completo (1):
Fase 1 diseo de producto: Se enfoca en el
diseo general del producto, se relacionan y
evalan los atributos requeridos por el cliente con
las caractersticas tcnicas del producto, lo cual
da como resultado las especificaciones de diseo.
Fase 2 diseo en detalle: Se lleva a cabo la
correlacin y evaluacin entre las
especificaciones de diseo y las caractersticas
de los principales componentes o parte del
producto, de lo que resultan las especificaciones
convenientes para stas.
Procedimiento
completo (2):
Fase 3 Proceso: Las especificaciones de los
componentes se correlacionan y evalan con
las caractersticas del proceso de produccin,
obteniendo como resultado las
especificaciones de este.
Fase 4 Produccin: Se correlacionan las
especificaciones del proceso con las
caractersticas de produccin para obtener las
especificaciones de produccin ms
apropiadas.
Desarrollo del QFD
Caso de un servicio de transmisin
satelital (1)
Requisitos del cliente: Son los Qus
Bajo coste de adquisicin del servicio
Buena respuesta en tiempo de ejecucin
Niveles de interferencias muy bajos
Caso de un servicio de transmisin
satelital (2)
Medidas para responder las necesidades:
Son los Comos .

Bajo coste de alquiler de espacio satelital

Sistema de ejecucin brindada por expertos.
Usar equipos y materiales aislados a diferentes
frecuencias
Caso de un servicio de transmisin
satelital (3)