Gua para una Gestin

Basada en Procesos
Modelos de Gestin y Enfoque
en los procesos
Normas 9001 y 9004
Modelo Excelencia empresarial
EFQM
Enfoque basado en
procesos
Principios de Gestin de la
Calidad
Concepto de Proceso
El enfoque basado en procesos
de la Norma ISO 9001:2000
El enfoque de proceso en
EFQM
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Estructura Jerrquica Procesos
y Subprocesos
Ejemplo Mapa de Procesos
Simbologa
Proceso y Procedimiento
Procedimiento v/s Procesos