DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (CE)

La variacin de los procesos se deben a

causas que se deben investigar.

El diagrama CE es til para seleccionar

las causas de la variacin y para
organizar las relaciones mutuas
 Pasos para elaborar un diagrama CE
Generalidad

Entender el o los problemas del proceso.

Nombrar un lder para la discusin
Generar ideas para desarrollar el diagrama CE.
Agotar varios niveles de anlisis
Agregar informacin al diagrama de CE hasta que
muestre todas las causas de variacin
Revisin final para determinar si todos los puntos de
variacin estn comprendidos
 CONSTRUCCIONES DEL CE

Seleccione el efecto a analizar:

Liste las causas posibles que originan el efecto. Lluvia de
Ideas
Clasifique las causas. Principales, secundarias, terciarias:
niveles de anlisis
Dibuje el diagrama
Jerarquice los factores por grado de importancia y defina los
de impacto relevante sobre la caracterstica especfica.
Elabore y ejecute un programa de acciones correctivas de las
causas relevantes.
 equipo material mtodos

Caractersticas
de calidad
CALIDAD
ambiente personas medicin MORAL
SEGURIDAD
OPORTUNIDAD

Causas-medios = factores
Fines-Efectos =
Variacin de
la calidad
DIAGRAMA DE PARETO
Es un diagrama de barras de clasificaciones, en orden
descendente de importancia.
Muestra la significancia relativa de las clasificaciones y
permite la toma de decisiones con referencia a la
prioridad de solucin de problemas

El diagrama de Pareto es el primer paso al hacer

mejoramiento. Muestra rpidamente los progresos
realizados en la obtencin de metas as como la
tendencia de estas.
PASOS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA DE PARETO.

Seleccione que clase de problema se va a analizar y las causas

que lo categorizan

Decida que datos va a necesitar y cmo clasificarlos

Defina el mtodo de recoleccin de los datos y el periodo de

duracin de la recoleccin

Disee una tabla para el conteo de datos con espacio

suficiente para registrarlos.

Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto

con la lista de categoras, los totales individuales, los
totales acumulados, la composicin porcentual y los
porcentajes acumulados
Organice las categoras por orden de magnitud decreciente, de
izquierda a derecha en un eje horizontal construyendo un
diagrama de barras. El concepto de otros debe ubicarse en el
ltimo lugar independientemente de su magnitud

Dibuje dos ejes verticales y un eje horizontal

Eje vertical izquierdo: Marque este eje con una escala desde 0 hasta
el total general
Eje vertical derecho: Marque este eje con una escala desde o hasta
100%

Eje horizontal: Dividalo en un nmero de intervalos igual al nmero

de categoras clasificadas
Dibuje la curva acumulada (Curva Pareto). Marque los valores
acumulados (%) en la parte superior, a lado derecho de los
intervalos de cada categora, y conecte los puntos con una lnea
continua.
 5. DIAGRAMA DE CONTROL

Es un medio de representar una caracterstica cambiante del

proceso.
El diagrama de control tiene un lmite de control superior, un
lmite de control inferior y un lmite medio de control.

Los diagramas de control son utilizados para:

Determinar si se Demostrar el
han eliminado todas Mejorar los impacto de
las causas rendimientos del cambios del
asignables (anlisis) proceso (control) sistema
(evaluacin)
La Ruta de la Calidad
Definir el problema

Situacin actual P

El anlisis

Las acciones

La ejecucin
H

La verificacin
V
No Resultados
vs
Metas
Si
La normalizacin
A

La conclusin
GERENCIAMIENTO POR EL CICLO DE CONTROL DE LA CALIDAD
Accin Mtodo Contenido de la accin
gerencial de gerencial
Control de la Plan
Calidad
A P
Definir nuevos estndares
(nuevo producto/servicio y nuevo
Planeamiento de la
V H proceso) para alcanzar las
Calidad
metas de calidad, costo, entrega,
moral y seguridad
Nuevo proceso
Estndar
Cumplir los estndares
A E establecidos para el producto/
Mantenimiento de servicio y el proceso verificando
la calidad los resultados y actuando en el
V H proceso para corregir los
desvos (no conformidades)
Plan
A P Alterar los st establecidos en el
Mejora de la planeamiento para alcanzar
calidad V H nuevas metas de calidad, costo,
entrega, moral y seguridad
PROCESOS BSICOS PARA LOGRAR LA CALIDAD:
JURAN
Planeamiento de la calidad
Establecimiento de nuevos
estndares (nuevo proceso)
basados en las necesidades
(nuevo servicio) de las personas
(clientes internos y externos)

Mejora de la calidad Mantenimiento/Conservacin de

Mejora continua de los
estndares de trabajo (nuevo
proceso) para satisfacer cada
vez ms a las personas
la calidad
Garanta de cumplimiento de los
estndares de trabajo (proceso
actual) a fin de mantener la
conformidad y garantizar la
satisfaccin de las personas
 HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR PROCESOS
En el planeamiento Lluvia de ideas
Registro de NC Grficos de control de
deben quedar pareto
identificadas las Experiencias
Diagnstico Histogramas
metas y las acciones
necesarias para Situacin actual Hoja Reg. Datos
alcanzarlas Control de Gestin:

Identificacin
del problema
informe estado de las
metas

n
ci
Diagrama causa -
efecto

va
Nuevo valor
Diagrama de rbol

ser
del tem de Conclusin
control d el POES

Ob
l i sis so
Comparar e
An roc
metas
Estandarizacin A P p Plan de accin de
NC
Plan de Plan de mejora
V H Accin PHVA
Cronogramas
- Registros
- Listas de Verificacin Accin
Chequeo Procedimientos
- Grficos de implementacin
control: - POES
medidas Ejecucin Registros
- Informes Planes
CONTROL / MANTENIMIENTO DE PROCESOS
Indices numricos establecidos sobre los efectos de cada proceso para
medir su calidad

ITEM DE Se establecen sobre los puntos de control

CONTROL Puede ser afectado por varias causas
Si usted no tiene tems de control, usted no gerencia
un tem de control sobre el cual no estamos satisfechos
Se denomina problema

Slo unas pocas causas afectan a una gran parte del tem de control
(Principio de Pareto)
ndices numricos establecidos sobre las principales causas que afectan
determinado tem de control
ITEM DE Se establecen sobre el punto de verificacin
VERIFICACIN
Las causas que afectan profundamente un tem de control son llamadas
factores de calidad
Un tem de verificacin de un proceso puede ser un tem de control de
un proceso anterior
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DE TRABAJO
DIARIO
Centrado en:

1. La perfecta definicin de la autoridad y responsabilidad de cada

persona
2. La estandarizacin de los procesos y del trabajo diario
3. El acompaamiento de los resultados de ese proceso y su
comparacin con las metas
4. La accin correctiva en el proceso a partir de las desviaciones
encontradas en los resultados al ser comparados con las metas
5. En un buen ambiente de trabajo (5S), en la mxima utilizacin del
potencial mental de las personas y sistema de sugerencias
6. En la bsqueda continua de la perfeccin
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DEL TRABAJO DIARIO
Acciones y verificaciones diarias realizadas
para que cada persona pueda asumir las
responsabilidades en le cumplimiento de las
obligaciones atribuidas a cada individuo y a
cada organizacin

Supervisores /
Alta administracin operarios

Gerenciamiento Gerenciamiento de la
de las directivas rutina

Gerenciamiento Gerenciamiento
interfuncional funcional
COMO PLANEAR LA MEJORA DE SU
GERENCIAMIENTO
MTODO HUMANISMO
HUMANISMO

No existe un mtodo rgido Moral

Los diferentes frentes Capacitacin/Entrenamiento
sealados, deben ser atacados
simultneamente Incentivos

Si usted va a enunciar su proceso de

mejora del gerenciamiento de la rutina
de trabajo diario, empiece por el
programa 5S

No existe plan de mejora del gerenciamiento, vlido

para todas las empresas, cada caso es particular
ACTIVIDADES CRTICAS O PRIORITARIAS

DEFINICIN TIPOS
AQUELLAS EN LAS QUE OCURRENCIA DE
SI SE ACCIDENTES
PRESENTA UN ERROR,
QUEJAS DE LOS CLIENTES
AFECTAR
FUERTEMENTE LA ANOMALAS DE ALTO
CALIDAD DEL SERVICIO. COSTO
YA OCURRIERON ALTA DISPERSIN DE
ACCIDENTES EN EL
RESULTADOS EN LA
PASADO.
OCURREN MAYOR EVALUACIN DE PROCESOS
NMERO DE PROBLEMAS