Fernando Sevilla Fuente

IKEA
IDENTIDAD
Ikea ha desarrollado su propia identidad:
el hazlo tu mismo. Todo cliente asocia la
marca Ikea con este concepto

VALOR
Ofrece mobiliario a un precio muy
reducido, este es su principal valor.
Esto le ha facilitado un pblico objetivo
que abarca todas las edades.
EXPERIENCIA
La experiencia de compra es nica. Sus
clientes deben desplazarse a las afueras
de la ciudad con vehculo propio.
El largo recorrido por la tienda est
pensado estratgicamente para
aumentar las ventas.
Los centros disponen de sus propios
restaurantes.
Adems de la posterior experiencia que
ofrecen a la hora de montar el mueble
ellos mismos.
IDENTIFICACIN

Existe una identificacin con los

clientes gracias al precio, la fabricacin
propia, la calidad de los productos
De hecho Ikea apenas tiene
competencia.
PROMESA AL CLIENTE
Ikea tiene como idea de negocio
ofrecer una amplia gama de productos
del hogar bien diseados, funcionales y
a precios tan bajos, que la mayora de
la gente pueda comprarlos.
Esta es su promesa declarada al
cliente.
Su promesa tambin incluye otros
aspectos garantizar la procedencia de
sus materiales, renovar su oferta
PROPUESTA DE VALOR
Ikea no necesita promocionar su
propuesta de valor a travs de medios de
masas, nicamente con anuncios aislados.
Su pblico objetivo ya la conoce
perfectamente y ya existe una
identificacin con los clientes habituales.
Dispone de catlogos en su pgina.
Ya dispone de un posicionamiento en el
sector.
RELACIN CON EL CLIENTE
La comunicacin se realiza a travs de la
pgina web y en las propias tiendas.
En su pgina web dispone de un completo
servicio de atencin al cliente tanto on-line
como de forma telefnica
Existe un alto compromiso con la satisfaccin
del cliente. Ofrece 365 das para realizar
devoluciones (eliminando el riesgo a comprar
aumento de ventas).
Estrategia de comercio electrnico B2C.