LOS SISTEMAS DE GESTIN DE

CALIDAD

ALUMNO: JAIME RONALD NAJERA DIAZ

 ENTENDIENDO LA CALIDAD

Calidad es:

Conjunto de caractersticas o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer

necesidades explicitas o implcitas

Satisfaccin de las necesidades del cliente

La diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido

Adecuacin para el uso

 ENTENDIENDO LA CALIDAD

Control de Calidad Son las tcnicas y actividades de carcter operacional

utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a
mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan
comportamientos insatisfactorios

Gestin de la Calidad Define y aplica la poltica de calidad e incluye la

planificacin, la asignacin de recursos y otras actividades sistemticas,
tales como los planes de calidad.
 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Se basa en los ocho principios de la calidad: enfoque al cliente,

liderazgo, participacin del personal, procesos, gestin basada en
sistemas, mejoramiento continuo, decisiones basadas en hechos y relacin
mutuamente beneficiosa con el proveedor

Mapeo de procesos Permite considerar la forma en que cada proceso

individual se vincula vertical y horizontalmente, sus relaciones y las
interacciones dentro de la organizacin, pero sobre todo tambin con las
partes interesadas fuera de la organizacin
SISTEMA GESTIN CALIDAD

Enfoque Sistemas Gestin

Mejora Continua

A P CICLO DE DEMING
Plan
Do
C D Check
Act
 MAPEO DE PROCESOS

Representacin grfica del proceso

RECURSOS

SALIDAS
ENTRADAS PROCESO
(Outpus)
(Inputs)
 Modelo de Sistema de Gestin de la Calidad

Mejora Continua

CLIENTES CLIENTES
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN

GESTIN DE LOS MEDICIN, ANLISIS Y

Satisfaccin
RECURSOS MEJORA

REALIZACIN DEL
Requisitos PRODUCTO PRODUCTO
Compromiso del personal

Sin el compromiso
del personal no es
posible el xito del
Sistema !
 IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Se comienza por el 3er. nivel, la recoleccin de los planes, instructivos y

registros que proporcionan detalles tcnicos sobre cmo hacer el trabajo y
se registran los resultados.

Se determina la informacin especificada sobre los procedimientos de cada

rea: quin?, qu?, cmo?, cundo?, dnde? y por qu? efectuar
las actividades (2do. Nivel),con el fin de generar los manuales de
procedimientos de cada rea.

Los procedimientos del SGC deben formar la documentacin bsica

utilizada para la planificacin general y la gestin de las actividades que
tienen impacto sobre la calidad, as como todos los elementos aplicables de
la norma del SGC. La unin de todo esto responder a las polticas,
objetivos y requisitos del sistema (1 er Nivel)
 ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un nuevo orden de valores, supone la implicacin de todos los agentes de

la organizacin en todos y cada uno de los objetivos de la calidad.

Un sistema de calidad consta fundamentalmente de tres elementos

bsicos:

- Documentacin en forma de manuales de calidad

- Medios materiales y tcnicos
- Medios humanos
 IMPLANTACIN DE UN SGC
-puntos dbiles
DIAGNOSTICO Y EVALUACION
-propuestas mejora
-planificacin
ESTABLECIMIENTO EQUIPO IMPL.
-compromiso direc.

INFORMACION/FORM/ENTRENAM -todos los niveles

INDICADORES CALIDAD -medibles

-soporte
ELABORACION MAN. CALIDAD
documental

AUDITORIAS INTER/EXTERN -defectos

EVALUACION RESULTADOS -mejorar

 MANUAL DE LA CALIDAD
Es el conjunto de procedimientos documentados del sistema de la calidad
destinados a planificar y gerenciar las actividades que afectan la calidad

Quin elabora el manual de la calidad?

Designacin de un equipo responsable que debe definir la exactitud,
adecuacin y el uso de referencias

Controles del manual

La revisin y aprobacin final, la distribucin, la incorporacin de cambios,
control de la emisin y de los cambios y la emisin de copias debe ser un
proceso sistematizado y totalmente controlado
 CONTENIDO DE UN MANUAL DE LA CALIDAD

Ttulo, alcance y campo de aplicacin

Tabla de contenido
Pginas introductorias
Poltica y objetivos de la calidad
Descripcin de la organizacin, las responsabilidades y las autoridades
Elementos del sistema de calidad
Definiciones
Gua para el manual de la calidad
Apndice para la informacin de apoyo
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben

seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa.

Importancia

Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores.

Facilita las labores de auditoria, evaluacin del control interno y su
evaluacin.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y
cmo deben hacerlo.
Permite conocer las tareas, ubicacin, requerimientos y los puestos
responsables de su ejecucin
 CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identificacin
ndice
Introduccin
Objetivos
Alcance
Responsables
Polticas de operacin
Definiciones
Procedimientos
Formatos
Diagramas de Flujo
Glosario
 REGISTROS DE CALIDAD

Son datos relativos a la calidad que surgen de los resultados de distintas

inspecciones y ensayos

Los registros de calidad y los grficos concernientes al diseo, inspeccin,

ensayo, supervisin, auditoria, revisin o resultados constituyen
importantes instrumentos para el sistema de gestin de calidad

Debe establecerse y mantenerse un medio de identificacin, recoleccin,

indexacin, archivo, almacenamiento, mantenimiento, recuperacin y
disposicin de la documentacin y registros de calidad
 ELEMENTOS DE CONTROL

Especificacin y adquisicin correctas

Calibracin inicial

Revisiones peridicas

Evidencia documentada

Trazabilidad
 LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD

La cultura de la no calidad se debe a:

No considerarla como una funcin directiva y gerencial
No evaluarla en trminos econmicos, comerciales y estratgicos
competitivos
Por desconocimiento de los costos
Por asumir que es inaplicable
Por no saber por dnde comenzar la transformacin
Por no saber percibir qu es lo que el cliente exige, cada vez ms
enfticamente
COSTOS DE LA INSATISFACCIN DEL CLIENTE
 CULTURA DE LA NO CALIDAD

Actualmente y en el futuro los costos de la no calidad los pagarn las

empresas

Para lograr la utilidad deseada debe eliminarse entonces el costo de las

ineficiencias.
 RECOMENDACIONES PARA MEDIR LOS
COSTOS DE LA NO CALIDAD

Efectuarse desde el inicio

Comunicarse y difundirse
Debe ser realizada por el rea de calidad
Destacar toda mejora, por pequea que sea
Evitar que se burocratice y se vuelva lenta
Considerar que la mejora de la calidad aumenta la calidad lo que prodce
una reduccin de los costos
EVOLUCION HISTORICA DE CONCEPTO DE CALIDAD
Mejora
Mejora contnua
Calidad total
de la
calidad
Garanta
de calidad Prevenir defectos

Control de
calidad
Detectar defectos

Tiempo
 SISTEMAS DE CALIDAD FAMILIA ISO 9000

Sistema de calidad: conjunto de la estructura, responsabilidades,

actividades, recursos y procedimientos que tiene una organizacin para
llevar a cabo la gestin de su calidad.
Cul Norma nos da los requisitos
para efectos de certificacin?

Familia ISO 9000

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011

Fundamentos y Requisitos Directrices

Orientacin sobre
Vocabulario para los SGC Eficacia +
Auditorias
(terminologa) (Certificacin) Eficiencia

Mejora del
Aumentar la desempeo
OBJETIVO satisfaccin de la organizacin,
satisfaccin de los
del cliente
clientes
GRACIAS POR SU

ATENCION !!