TCNICAS DE

COMUNICACIN ASERTIVA
 COMUNICACIN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y

experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida. ES IMPOSIBLE NO
COMUNICAR

ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el
que la persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos.
 COMUNICACIN ASERTIVA
Es una forma de expresin
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos
o defender nuestros derechos
sin la intencin de herir, o
perjudicar.
 3 ESTILOS DE
COMUNICACIN

Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo

Habla con efectividad

y propiedad. Expone
Sumiso sus ideas en forma Agresivo
lgica y sin
Evita hablar. contradicciones. Ofende. Se impone
Juega al yo gano - t por la fuerza. Juega
Se pliega a lo que ganas. al yo gano - t
dicen los dems.
pierdes. No
No defiende sus
escucha
puntos de vista.
sugerencias
COMUNICACIN PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIN AGRESIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir
COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin
COMUNICACIN ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin

Autoestima
COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos

Hacer peticiones

Expresar amor y afecto

Iniciar y mantener conversaciones

Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos

Saber Decir No

Expresar opiniones personales

 CONSECUENCIAS
Respuestas Respuestas

pasivas/sumisas agresivas
Culpabilidad
Insatisfaccin Humillacin
Frustracin Violencia
Culpabilidad Pobres relaciones
Coraje Amenaza
Otros deciden Violacin de
Baja autoestima derechos
 CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin
POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE

EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
 CREENCIAS ERRONEAS:
No tengo el Debo...
derecho... Ser admirado y
A decir NO amado por casi
toda la gente
A hacer
requerimientos
Ser perfecto y no
justos y razonables cometer errores
De discrepar No debo...
A cuestionar la Decir algo
autoridad negativo a una
De enojarme persona
ALGUNAS TECNICAS
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Asertividad positiva
5. Enfado que desarma.
 1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de
cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

conducta de la otra persona.

- describir objetivamente dicha conducta

- explicar la conducta deseada

- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra

el cambio deseado y las consecuencias negativas.

Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de
voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a
nuestras palabras sin resultar agresivo.
 1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
 2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y
otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN

siempre en el PUNTO CRTICO y no
permitir la intromisin de otros
comentarios que intentan desviar la
atencin para conseguir sus objetivos.
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms
d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
 3. Banco de Niebla
Dar la razn a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en
sus crticas o peticiones, pero
negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura.
Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
-

colegio?, tengo aun que preparar la leccin para

maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

-Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,
ya que tengo que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."
 4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico
afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento
a lo bueno y valioso que hay en los
dems y se est dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno
y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
5.Enfado que desarma

Cuando el interlocutor se
encuentra muy enfadado y, por lo
tanto, poco dispuesto a una
autntica conversacin, conviene
hacerle ver (con un lenguaje
amable y tranquilo) que en esas
circunstancias no le podemos
atender.
SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
SEALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
 CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra

persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que

siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme,

de acuerdo a lo que quiere comunicar
 RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tener y a cambiar de opinin.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
 RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tomarse tiempo para
tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
Derecho a pedir informacin.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios
derechos.
 OTRAS
RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evala
lo que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado:
control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresate con
comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-
juicios sobre las intenciones de la
otra persona.
 UN MENSAJE

Trabaja cada da por edificarte a ti

mismo, procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia

arriba, afrrate a Dios con sencillez y
camina siempre adelante.