EL CONSUMIDOR

Es aqul que consume o compra productos para

elconsumo. Es por tanto el actor final de diversas
transacciones productivas.

EN LOS NEGOCIOS
EN LA ECONOMA
ANIZACIONES QUE PROTEGEN AL CONSUMIDOR
Los Entes Reguladores son estructurasestatales
creadas a lo largo de la dcada del 90 en el
contexto del proceso de
privatizaciones.inaugurado a fines de los aos 80
con la Ley de Reforma del Estado

El principal organismo fue creado en

noviembre de 1992, mediante el
Dejar de subsidiar las denuncias
DecretoLeyN 25868. Tiene
comofuncioneslapromocindel mercado y la Imponer costos a los perdedores
proteccin de los derechos de los Optimizacin
consumidores en el sistema Iniciar ms casos de oficio
de proteccin
al consumidor: Otorgar indemnizaciones
ANIZACIONES QUE PROTEGEN AL CONSUMIDOR

Grafica 1. Procedimientos en la comisin de Proteccin al Consumidor

Grafica 2. Denuncias
YES QUE PROTEGEN AL CONSUMIDOR

Ley 25868
Ley 25868 que cre el Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual, INDECOPI, encargado entre otras cosas de la
proteccin al consumidor 1992.
La Constitucin Poltica del Per, reformada en 1992, dio
rango institucional a los derechos de los consumidores.

Mediante diversas leyes se crearon asimismo los

siguientes Organismos Reguladores:
OSINERG (Ley 26734 - 1996)
SUNASS (Decreto Ley 25965 - 1992)
OSIPTEL (Decreto Ley 702 - 1991)
 Ley N 29571
Cdigo de proteccin y defensa del consumidor

Con fecha 2 de setiembre de 2010 se ha

publicado en el diario Oficial el Peruano
el Cdigo de proteccin al consumidor (El
cdigo), aprobado mediante Ley N
29571 Este cdigo en el sub captulo II
establece una regulacin especfica sobre
algunos supuestos de proteccin frente a
la publicidad, priorizando al consumidor y
su bienestar.
SOS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

EL HECHO
Segn las investigaciones, la empresa denunciada no
emple de forma adecuada sus mecanismos de
seguridad, en la medida que luego de sonar la alarma del
establecimiento, su personal revis al menor en la puerta
de salida sin hallar en su poder ningn objeto sustrado.
No obstante, lo retuvieron y trasladaron a otro ambiente,
sin contar con elementos adicionales que motivaran esta
segunda accin.
SOS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR
LA SANCIN COMUNICADO DE PLAZA VEA
En ese sentido, se le aplicaron dos multas, que
alcanzan un total de 125 UIT (S/.481.250): una
de 25 UIT por no emplear adecuadamente los
mecanismos de seguridad, interviniendo al
menor de forma injustificada y otra de 100 UIT por
el trato inadecuado al menor, al haber sido
sometido a una revisin que implic que se le
despojara de sus prendas, hasta quedar en ropa
interior.
El Indecopi orden como medida correctiva
que Supermercados Peruanos S.A. cumpla con
implementar y aplicar mecanismos de seguridad COMUNICADO
"Nuestra prioridad es respetar la normativa
que no afecten la tranquilidad y dignidad de los
vigente; as como tambin lo es, el velar por la
consumidores seguridad e integridad de nuestros clientes y
colaboradores dentro de nuestras tiendas. Dicho
esto, ofrecemos nuevamente disculpas pblicas
a la Sra. Daz y su familia. Hechos como los
denunciados son contrarios a nuestra poltica y
cultura organizacional y los consideramos
errados e inaceptables"