DISEO

UN PROYECTO DE
SERVICIO
 QU ENTENDEMOS POR
SERVICIO?

Es una relacin de contrato entre personas

y/o empresa que se comprometen a cumplir un
acuerdo: la que presta el servicio , en el plazo y
formas acordados, y el cliente, que recibe la
prestacin del servicio y cancela en la fecha
establecida


 SERVICIOS O
SISTEMAS?
Cuando abordamos un tema de trabajo es normal que pensemos
en la secuencia de pasos que debemos de dar. Esto lo hace
incluso en situaciones tan simples como responder a una
pregunta. Sin darte cuenta primero lees o escuchas
detenidamente la pregunta; luego recuerdas lo que sabes,
despus, relacionas los datos que tienes; anotas los ms
relevantes, respondes en forma preliminar; algo as como hacer
el diseo de la respuesta , y finalmente, respondes a la
pregunta.

La secuencia de los pasos que deben darse para resolver algo

corresponde a la programacin de las etapas, es decir, al
proceso.
En el diseo de servicio se
establecen tambin una
serie de etapas para
asegurar la puesta en
marcha del servicio que
beneficia a la comunidad, y
en este proceso, se definen
las prioridades que
provocarn las interacciones
entre los proveedores y
clientes.

En este trabajo de diseo

debemos considerar los servicios
como sistemas.
PERO.. QU ES UN
SISTEMA?
En trminos cientficos, sistema es el
conjunto de elementos diversos que estn
relacionados entre s y que constituyen un
todo estructurado.
La empresa de servicio es en si misma un
sistema, una estructura funcional en la que se
relacionan diferentes componentes en
distintos niveles de accin, sabiendo las
prioridades de ella y lo que lleva a determinar
su misin en el contexto social.
 SELECCIN y DISEO DE UN

PROYECTO
Actualmente el mbito laboral
de mayor crecimiento est
relacionado con la prestacin
de servicio, es decir la
concrecin de nuevos servicios
es siempre un producto en
crecimiento con una fuerte
participacin en el empleo y
en los gastos del consumidor.
La idea de un servicio no
parte de la nada; es la
respuesta a las necesidades
de un grupo de personas, es
decir al idear un servicio se
est resolviendo un
problema, es un proceso que
ayuda a mejorar las relaciones
sociales.
Para seleccionar y disear un servicio hay
alguna acciones o pasos que se siguen
regularmente, estas son:

A.Identificar el problema

B.Caracterizar los usuarios potenciales

C.Proponer posibles soluciones

D.Formular los objetivos del proyecto de

servicio.
A.- IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
En el proceso de identificacin del
problema se intenta precisar y objetivar *

las intuiciones y enfrentar las dificultades

que suponemos, a partir de la
evidencias. Se debe registrar informacin
fidedigna acerca de las situaciones
**

problemticas que observamos, para ver

si ellas pueden resolverse en la
perspectiva del diseo de servicios.

Para establecer cuales son los problemas

es necesario precisar las causas que los
originan y sus implicancias, es decir, las
personas afectadas, los inconvenientes
que se producen y las instituciones
sociales involucradas.
*(Dar carcter objetivo a una idea, independiente de la propia
manera de pensar o de sentir. )
**(Digno de fe y crdito)
B.- CARACTERIZACIN DE LOS
USUARIOS
Un factor determinante en el
diseo de servicios es el
usuario. Por lo tanto es
necesario precisar quienes son
los usuarios potenciales del
servicio y sus caractersticas.
Interesa por ejemplo saber su
nivel socio cultural, la relacin
que tiene con el proyecto de
servicio, es decir, de que forma
lo beneficiara y cuales son sus
expectativas o requerimientos,
y desde luego, sus
posibilidades de usar el
servicio.

LICEO INDUSTRIAL DE SAN MIGUEL

AGUSTN EDWARDS ROSS
EDUCACIN TECNOLGICA
2011
C._ PROPOSICIN DE SOLUCIONES
Los requerimientos de los usuarios
muchas veces no son objetivos, ni son
universales. A su vez, las respuestas
tcnicas o soluciones tampoco son
nicas para cada necesidad o
resolucin de un problema.
De todas las soluciones posibles que
se plantean para responder a los
requerimientos de los usuarios, se
selecciona la que es objetivamente
ms adecuada y esta solucin es
similar a un boceto* que sirve como
punto de partida para disear el
servicio y concretizarlo.
(*Diseo grfico inicial de un proyecto de bienes o de
servicio, en el que se delinean sus caractersticas
generales.)
C1._ BOCENTANDO LA SOLUCIN
Como la posibilidad de desarrollar un servicio considera las necesidades
identificadas y el problema especfico que debe resolver, no se puede
partir de una solucin nica. Por el contrario, debemos ampliar la base
de opciones, proponiendo varias soluciones para que a travs de un
anlisis comparativo podamos identificar y precisar la mejor solucin
o la que en ese momento nos parezca ms pertinente y la que se
proyecta con mayor certeza.
Cuando se hace un anlisis comparativo de las soluciones , debemos de
comparar las opciones teniendo claras las fortalezas y debilidades
de cada una de las propuestas.
 D._ FORMULACIN DE OBJETIVOS

Cuando se llega a la etapa de diseo del servicio, es necesario

explicar claramente el para qu de la solucin, es decir, que
situaciones son las que realmente se resuelven.

Teniendo como referencia el anlisis comparativo se pasa a la

etapa de diseo de la solucin nica. Un paso clave en este
momento ser entonces la definicin y explicitacin de los
objetivos, es decir, precisar, hacia donde apunta el proyecto.
Desarrolla la siguiente actividad

1. Identifica una situacin problema dentro de tu Barrio que pueda

ser solucionado con algn proyecto de servicio.
2. Identifica los potenciales usuarios, disea un instrumento para
conocer los requerimientos (encuesta, entrevistas ).
3. De acuerdo a tu estudio propone una solucin de servicio con
variadas caractersticas y haz un cuadro comparativo de las
fortalezas y debilidades de cada una de las posibles soluciones.
Escoge la mejor alternativa.
4. Formula los objetivos del servicio propuesto.
5. Fundamenta la eleccin de tu proyecto de acuerdo a los criterios
establecidos anteriormente.
Figura tomada de: Proyecto Pensamiento Pedaggico, Docente, Mireya Caro Caro .