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Manual de ingeniera de la Calidad

Mdulo IV

DESARROLLO DE SISTEMAS DE PRODUCCIN


Captulo 26

GESTION DE MANTENIMIENTO
2-PROCESO DE GESTION DE MANTENIMIENTO
OBJETIVO
Establecer la base conceptual y metodolgica necesaria para el desarrollo e
implementacin de procesos de mantenimiento de sistemas operativos

CONTENIDO
1. Caractersticas proceso de mantenimiento
2. Planificacin de mantenimiento
3. Gestin de recursos de mantenimiento
4. Implementacin de mantenimiento
5 Control proceso de mantenimiento
6. Evaluacin desempeo del proceso
7.Ejercicios de aplicacin
Diseado por: Manuel Mrquez / Armando Coello
Abril 2009
1. CARACTERISTICAS PROCESO DE MANTENIMIENTO
El Proceso de mantenimiento debe formar parte integral del Sistema de Produccin
de la organizacin e interacta con los procesos del mismo en el contexto del
Sistema de la Calidad como se observa en el siguiente model

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PROCESOS DE LA
DIRECCION PROCESOS
ANALISIS Y
MEJORA

SISTEMA DE PROCESO G.
PRODUCCION RECURSOS PROCESO G.
HUMANOS MANTENIMIEN-
TO

PROCESO PROCESO PROCESO


Entradas RELACIONES DISEO Y OPERACIONES
Salidas
CON CLIENTES DESARROLLO PRODUCCION

PROCESO
COMPRAS Y
SUMINISTROS

Entradas sistema calidad


Salidas sistema calidad
Necesidades clientes
Lineamientos estratgicos Productos conformes
Recursos estratgicos Productos competitivos
1.1 CARACTERISTICAS PROCESO DE MANTENIMIENTO
OBJETIVOS Lograr la efectividad de los recursos de infraestructura de acuerdo a
PROCESO los requerimientos de los procesos operativos en funcin de a las
metas de confiabilidad y disponibilidad establecidas

ALCANCE Este proceso abarca el mantenimiento de funcionalidad de la


PROCESO infraestructura necesaria para asegurar la efectividad operativa:
Maquinaria, equipos, vehculos, instrumentos de medicin
y herramientas
Planta de produccin en su conjunto: Instalaciones,
iluminacin, seguridad industrial, ambiente, servicios
Cuando el cliente externo lo requiere, este proceso incluye los
requerimientos del mismo para el mantenimiento de los productos
comprados
INTERACCI Proceso de compras: materiales, herramientas, repuestos
ONES
Proceso de gestin de recursos humanos: personal
PROCESO
Proceso de D&D: mtodos de trabajo, especificaciones tcnicas

CLIENTES El proceso (siguiente) que establece los requerimientos y evala


DEL resultados (proceso produccin, proceso de relacin con clientes
PROCESO
INDICADORES Resultados medibles de las variables que se desean controlar:
DESEMPEO Paradas imprevistas, disponibilidad
DEL PROCESO
tiempo de reparacin, tiempo de espera
Accidentes por fallas de confiabilidad
Costos
1.2 ESTRUCTURA PROCESO DE MANTENIMIENTO
El Proceso de mantenimiento est conformado por un conjunto de etapas
interrelacionadas para realizar de un modo integral y sistmico las actividades
necesarias para mantener la efectividad de los procesos operativos

ETAPAS DEL PROCESO

I-PLANIFICACION II- GESTION DE III-IMPLEMENTACION


Entrada Salidas
MANTENIMIENTO RECURSOS PROGRASMAS
s proces
proceso o

IV-CONTROL Y
MEJORA DEL
PROCESO

Evaluacin de desempeo
Auditorias internas

ENTRADAS
SALIDAS
Informacin sobre:
Lineamientos estratgicos Maquinas, equipos y
componentes funcionando de
Recursos estratgicos
acuerdo a las metas planificadas
Necesidades y
requerimientos operativos
2. PLANIFICACIN DE MANTENIMIENTO
PARA QUE SE La planificacin se realiza para definir estrategias,
PLANIFICA EL objetivos, mtodos y recursos necesarios para satisfacer los
MANTENIMIENTO? requerimientos de funcionalidad de la maquinaria y equipos
utilizados en los procesos de produccin
La planificacin del mantenimiento es la base para la
optimizacin de las acciones operativas, de control y de
mejora de procesos y productos
A travs de la planificacin de mantenimiento se crean las
directrices con visin de futuro, tanto para las actividades de
mantenimiento, como para las operaciones de produccin

PREGUNTAS QUE Qu esperan los clientes internos y externos del servicio


DEBE sistema de mantenimiento?
RESPONDER LA Con qu recursos se va a prestar el servicio requerido?
PLANIFICACIN
DEMANTENIMIENT Qu tecnologa, procesos, mtodos y procedimientos se van
O a utilizar?
Como se va a medir el desempeo del sistema y de los
procesos?
Como se va a controlar el desempeo del sistema y de los
procesos?
Cmo se va a mejorar la capacidad del sistema de
mantenimiento para aumentar su calidad
2.1 FASES DE PLANIFICACION DE MANTENIMIENTO
La planificacin de mantenimiento se realiza sobre la base de los planes estratgicos
de la organizacin y de las necesidades de los clientes internos o externos, a travs
de las siguientes acciones:
Lineamientos de direccin leyes, normas,
Informaci recursos estratgicos, necesidades
n entrada Identificacin de factores crticos para xito
(eficiencia, eficacia y calidad del servicio)
Polticas de mantenimiento (contratistas,
I-DEFINICIN DE
LINEAMIENTOS personal)
ESTRATGICOS Recursos estratgicos (tecnologa, talleres)

Metas medibles basadas en la confiabilidad,


II- DEFINICION DE tiempo y costos
OBJETIVOS Indicadores de medicin de parmetros
especificados en los objetivos

Diseo de programas de mantenimiento


III-DISEO DE Desarrollo de procedimientos para la ejecucin
METODOS Y
PROCEDIMIENTOS
de programas
Diseo de mecanismos de control

Plan de Documentos que sirve de base para


Mantenimient implementacin y control del desempeo de la
o gestin de mantenimiento
2.2 CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS
Qu SON LOS OBJETIVOS?
Los objetivos son las metas que debern lograrse a travs del proceso de
mantenimiento y se enmarcan en los objetivos estratgicos de la organizacin y en
los objetivos operativos del sistema de produccin
ALCANCE DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos debern ser definidos y documentar en el marco siguiente:

Deben determinar la accin, (el qu) la variable que se desea controlar (el
para qu) y la expectativa (el cuanto)
Deben abarcar una sola variable a la vez
Deben ser midibles, precisos y concisos para poder controlar los resultados
y tomar decisiones basadas en datos para corregir desviaciones
Deben estar asociados al producto final, (requisitos para el producto, tiempos
de entrega, costos, servicio post produccin)
Ser ambiciosos pero factibles de lograr, mantener y mejorar

IMPORTANCIA DE LAS MEDICIONES


S algo se mide es porque ya ha sido realizado
Las organizaciones eficientes saben que todo aquello que no se puede medir o
evaluar, tampoco se puede controlar
Si un proceso no se puede controlar la organizacin est a la merced del azar
3. GESTION DE RECURSOS DE MANTENIMIENTO
CARACTERISTICAS DE LA GESTION DE RECURSOS
A travs de la planificacin se determina las necesidades y caractersticas de los
recursos que debern estar disponibles en el lugar, cantidad y calidad para la
ejecucin de los diferentes programas de mantenimiento diseados

TIPOS DE Personal con el perfil tcnico y humano adecuado:


RECURSOS gerentes, ingenieros, tcnicos
Materiales adecuados para las actividades a realizar:
repuestos, lubricantes, implementos de seguridad
Infraestructura para la prestacin del servicio: talleres,
equipos, depsitos, herramientas, vehculos
Informacin: requerimientos clientes, objetivos, metas,
indicadores de desempeo
Contratistas para trabajos especiales, fabricacin de
repuestos

ACTIVIDADES Programacin de adquisiciones y contrataciones


TIPICAS Coordinacin con los procesos de compras y gestin de
recursos humanos
Control de la calidad de productos o servicios comprados o
contratados
Almacenamiento y control de inventarios de materiales y
repuestos
3.1 GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
para lograr la eficiencia y eficacia del proceso de mantenimiento se debe contar con
el personal apropiado, en trminos de calidad y cantidad

FACTORES A CONSIDERAR EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS


Definicin de necesidades
Se determina las caractersticas cualitativas y cuantitativas del personal que se
necesita para el corto, mediano y largo plazo para asegurar la efectividad de del
proceso, en funcin de las estrategias de la organizacin y de los pronsticos y
experiencias

Seleccin y empleo
Seleccin y contratacin del personal requerido en el momento oportuno y con las
habilidades y actitudes apropiadas para las actividades a realizar
El proceso de seleccin deber ser realizado en coordinacin con el sistema de
recursos humanos de la organizacin

Capacitacin y desarrollo
Proporcionar al personal las aptitudes y actitudes adecuadas para realizar el trabajo,
gerencial o tcnico, con los estndares adecuados en trminos de tiempo y calidad.
La capacitacin puede ser de distintos tipos de acuerdo a los objetivos:
Orientacin de nuevos empleados
Capacitacin en el trabajo
Capacitacin fuera del trabajo
Formacin gerencial
3.2 GESTION DE RECURSOS MATERIALES
ACTIVIDADES
De acuerdo a los planes y programas establecidos, se procede a coordinar con
el proceso de Compras la adquisicin de materiales, equipos o servicios
necesarios, realizando actividades como las siguientes:

a) Definicin de requerimientos
b) Especificaciones para la compra
c) Planificacin de compras
d) Solicitud y seguimiento de las compras
Documentos y registros de apoyo: Especificaciones, formularios

CONTROL DE COMPRAS
Cuando se requirieron nuevos materiales, equipos o servicios para el
mantenimiento de la infraestructura, se realizan las siguientes actividades:

a) Control de la calidad de los insumos adquiridos


b) Almacenamiento y actualizacin del inventario
c) Control de inventarios
d) Instalacin del servicios contratados
e) Control y seguimiento de los servicios contratados

Documentos y registros de apoyo: Registros de control de calidad, registro de


control de inventarios, registros de control de contratos
3.3 GESTIN DE RECURSOS FINANCIEROS
ELEMENTOS DE COSTO
La gestin de recursos financieros se centra en los presupuestos y los costos
asociados al mantenimiento, y estos estn asociados a los siguientes elementos
de costo:

RECURSOS HUMANOS Sueldos y salarios, prestaciones, seguros


Capacitacin del personal
Personal temporal para picos de trabajo

MATERIALES PARA Dotacin de ropa, implementos de seguridad


ACTIVIDADES Herramientas, pinturas, grasas y otros materiales
No estn incluidos repuestos de equipos de
produccin

EQUIPOS Gras, vehculos de transporte


Herramientas especializadas
Equipos de inspeccin y monitoreo
Repuestos para operacin de dichos equipos

Un presupuesto de mantenimiento bien elaborado sirve de instrumento de control,


pero no corregir las deficiencias del mantenimiento. Estas solo son mejoradas con
una buena planificacin y programacin
3.4 GESTIN DE CONTRATOS
La utilizacin de empresas contratistas para actividades de mantenimiento es
comn en muchas organizaciones tanto pblicas como privadas. En
Venezuela las empresas bsicas contratan ms del 40% del servicio de
mantenimiento, ms del doble del promedio general

Las razones de la contratacin a terceros son las siguientes:


Actividades que ser realizadas con mayor eficacia y menor costo
Actividades de paradas de planta por sus caractersticas especiales
Adquisicin de equipos con tecnologa desconocida para la empresa
(la adquisicin incluye contratos de mantenimiento y capacitacin de
personal
Existencia de equipos muy especializado que requiere poco
mantenimiento y no se justifica tener especialistas
Servicio de talleres externos que cuentan con equipo especializado

La contratacin de mantenimiento debe ser muy especifica en cuanto:


Alcance del contrato en trminos de objetivos y resultados
Indicadores de control de resultados
Penalizaciones por incumplimiento

Contratar actividades outsourcing donde la empresa se reserva las partes


clave para el negocio es una modalidad que puede resultar muy efectiva
4. IMPLEMENTACION PLAN DE MANTENIMIENTO
Una de las fases ms importantes del proceso de mantenimiento es la forma en
que se van a implementar los programas y estrategias diseadas, para lo cual se
debe considerar los siguientes elementos:

1. CAPACITACIN Definir las necesidades de capacitacin en funcin de


DEL PERSONAL nuevas formas de trabajar planificadas, de nuevas
tecnologas y de nuevas responsabilidades

2. PARTICIPACION Determinar la forma de participacin del personal


del personal involucrado en el proceso en todas las fases del proceso

3.CULTURA Se refiere a la necesidad de motivar el cambio de


ORGANIZACIONAL comportamiento para llevar a cabo los nuevos planes que
estn sujetos a cambios y en consecuencia la motivacin

4. TECNOLOGA Y Los planes de mantenimiento consideran tanto el qu


PROCEDIMIENTO como el como de la aplicacin, se presentarn distintos y
S cambiantes usos de la tecnologa

5. AUTORIDAD / La organizacin orientada a la eficacia necesita asegurar


PODER que la base eficiencia/poder se d a quien la necesita

6 ESTRUCTURAS Deber ser adecuada de acuerdo a los cambios de


REMUNERACIN actuaciones y a los cambios de responsabilidades
4.1 MANTENIMIENTO DE DATOS
Adems de informes tcnicos, se debe mantener los datos de procesos,
mquinas o equipos individuales.
Estos datos pueden dar un perfil del tipo de mantenimiento requerido y la
planificacin del mantenimiento necesario
En la figura 4.2 se muestra los principales componentes de un sistema de
informacin para apoyar las actividades de mantenimiento
Figura 4.2

Informes para
Fichero de datos decisiones

Equipos con
listas de partes ORDENES DE TRABAJO:
Mantenimiento
Historial de preventivo
PROCESAMIENTO
PROCESAMIENTO
reparaciones informatizado Mantenimiento correctivo
informatizado
planificado
Inventario de Mantenimiento de
partes/repuestos emergencia

Datos de
Anlisis de costos
personal
4.2 CONSIDERACIONES SOBRE LA VIDA UTIL
Para la implantacin del mantenimiento es importante identificar la etapa en que
se encuentra la vida del producto. La falla ocurre con diferentes tasas durante la
vida til del producto que se puede visualizar en 3 etapas:

I-Fallas por mortalidad infantil mala utilizacin o mala calidad


II- Fallas normales por variabilidad de calidad de fabricacin
III- Fallas por desgaste

Estas fallas pueden seguir diferentes distribuciones estadsticas como se observa


en la figura 4.1
Fig. 4.1

I-Fallas por II-Fallas II-Fallas por


mortalidad normales desgaste
infanti *
Tasa de falla

Vida til del producto

* Problemas iniciales de muchos productos derivados del mala calidad del


producto, por mala utilizacin o por falta de capacitacin del personal
5. CONTROL PROCESO DE MANTENIMIENTO
OBJETIVO DE El control de mantenimiento consiste en realizar las
CONTROL actividades necesarias para medir, revisar y asegurar el
cumplimiento de los objetivos planificados

QUE SE Se controla la variabilidad de los indicadores que se desean


CONTROLA EN mantener bajo control en funcin de los objetivos y metas
UN PROCESO DE planificadas:
MANTENIMIENTO Los factores que intervienen (repuestos, mano de
? obra, herramientas, instrumentos de medicin)
Tiempos (de operacin, de reparacin)
Costos (no disponibilidad, reparacin)
La variabilidad se mide a travs de los datos procesados
estadsticamente

EJEMPLOS
1-S tenemos un requerimiento establecido en 6+/-2 horas
para hacer el mantenimiento correctivo de una mquina
cuando se accidente, el objetivo del control es asegurar que
se hace ese trabajo en el marco de estos parmetros
2- S tenemos una parada de planta programada cada 6
meses para hacer mantenimiento general Cul es la
probabilidad de que algunos equipos se paren antes de
tiempo?
5.1 TECNICAS DE CONTROL APLICADAS
Qu SE DEBE Se controla la variabilidad de los datos en torno a los
CONTROLAR? objetivos y metas planificadas, a travs de los mtodos
estadsticos basados en las distribuciones de frecuencias y
en la teora de las probabilidades)
La variabilidad se mide a travs de los datos, sin datos no
hay control y estamos a la deriva de lo que vaya ocurriendo
sin ninguna posibilidad de hacer nada para mejorar

Histogramas
Diagramas de Paretto
METODOS
ESTADISTICOS Diagrama de causa efecto
APLICADOS Diagramas de control X-R
Flujograma de actividades
Diagramas de dispersin

FUNCION DE Estas herramienta cumplen una triple funcin :


LOS MTODOS 1. Estudiar el comportamiento de los datos en trminos
ESTADISTICOS estadsticos
2. Definir los problemas de los procesos y encontrar las
causas de la variacin para proceder a eliminarlas
3. Planificar las acciones correctivas para eliminar las
dewsviaciones

(ver mtodos de optimizacin de mantenimiento, parte 3 de este captulo)


6. EVALUACION DE DESEMPEO DEL PROCESO
OBJETIVO DE LA
EVALUACION Determinar el nivel de efectividad de los diferentes
componentes del proceso de mantenimiento en el marco
de estndares de calidad establecidos

BASES DE
Las decisiones sobre donde dirigir el proceso dependen
EVALUACION
de saber en que lugar nos encontramos
Conocer los niveles actuales de desempeo proporciona
un punto de partida para crear planes futuros
Una organizacin para ser eficiente desarrolla un
enfoque basados en los principios y estndares de gestin
de la calidad
Las fallas del sistema no son ocasionados por el
personal dentro de los procesos sino por los problemas de
sistemas inapropiados

FACTORES DE Organizacin de la empresa


EVALUACIN
Organizacin de la funcin de mantenimiento
Planificacin, programacin y control de las actividades
de mantenimiento
Competencia del personal
6.3 ESTANDARES DE EVALUACION COVENIN
La norma COVENIN 2.500-93 Manual para Evaluar Sistemas de Mantenimiento
propone un modelo de evaluacin donde se establecen las reas (12) y sus
correspondientes criterios valorados en una escala total de 2.500 puntos:
AREAS DE EVALUACIN (puntos) CRITERIOS (puntos)

1- ORGANIZACIN DE 1.1 Funciones y responsabilidades (60)


LA EMPRESA (150) 1.2 Autoridad y autonoma (40)
1.3 Sistema de informacin (50)

2-ORGANIZACIN DE 3.1 Objetivos y metas (70)


MANTENIMIENTO 3.2 Polticas para planificacin (70)
(200)
3.3 Control y evaluacin (60)

3- PLANIFICACIN DE 2.1 Funciones y responsabilidades (80)


MANTENIMIENTO (200) 2.2 Autoridad y autonoma (50)
2.3 Sistema de informacin (70)

4-MANTENIMIENTO 4.1 Planificacin (100)


RUTINARIO (250) 4.2 Programacin e implantacin (80)
4.3 Control y evaluacin (70)

5-MANTENIMIENTO 5.1 Planificacin (100)


PROGRAMAD (250) 5.2 Programacin e implantacin (80)
5.3 Control y evaluacin (70)
6.3 ESTANDARES DE EVALUACION PGM (cont)
AREAS DE EVALUACIN (puntos) CRITERIOS (puntos)

6-MANTENIMIENTO 6.1 Planificacin (100)


CIRCUNSTANCIAL 6.2 Programacin e implantacin (80)
(250)
6.3 Control y evaluacin (70)

7-MANTENIMIENTO 7.1 Planificacin (100)


CORRECTIVO (250) 7.2 Programacin e implantacin (80)
7.3 Control y evaluacin (70)

8-MANTENIMIENTO 8.1 Determinacin de parmetros (80)


PREVENTIVO (250) 8.2 Planificacin (40)
8.3 Programacin e implantacin (70)
8.4 Control y evaluacin (60)

9-MANTENIMIENTO 9.1 atencin a las fallas (100)


POR AVERIA (250) 9.2 Supervisin y ejecucin (80)
9.3 Informacin sobre las averas (70)

10-PERSONAL DE 10.1 Cuantificacin de las necesidades de


MANTENIMIENTO personal (70)
(200) 10.2 Seleccin y formacin (80)
10.3 Motivacin e incentivos (50)
6.3 ESTANDARES DE EVALUACION PGM (cont)
AREAS DE EVALUACIN (puntos) CRITERIOS (puntos)

11- APOYO LOGSTICO 11.1 Apoyo administrativo (40)


(100) 11.2 Apoyo gerencial (40)
11.3 Apoyo general (20)

12- RECURSOS (150) 12.1 Equipos (30)


12.2 Herramientas (30)
12.3 Instrumentos (30)
12.4 Materiales (30)
12.5 Repuestos (30)

La norma establece los principios bsicos que caracterizan cada una de la 12


reas y los demritos asociados a cada principio y sobre ese marco se
realiza la evaluacin

OBSERVACIN

De acuerdo a los conceptos estudiados en este curso, las reas 4 (mantenimiento


rutinario) y 5 (mantenimiento programado) forman parte del mantenimiento
preventivo y pueden ser evaluadas dentro del mismo; del mismo modo el rea 6
(mantenimiento circunstancial est incorporado al concepto de mantenimiento
correctivo
7. EJERCICIOS DE APLICACION

2. Analizar la organizacin de mantenimiento de la empresa estudiada para el 1


trabajo en el marco de su sistema de produccin y elaborar un informe enmarcado
en los conceptos y metodologa estudiada, con el siguiente alcance:

1. Objetivo general y alcance del proceso de mantenimiento de esa


organizacin
2. Caractersticas de la planificacin de mantenimiento (cuadro una pagina)
3. Caractersticas de la gestin de los recursos utilizados para la ejecucin
de los programas de mantenimiento (cuadro una pgina)
4. Evaluacin del proceso de mantenimiento aplicando los criterios de loa
norma COVENIM (cuadro dos pginas, 4 columnas: reas, criterios,
puntos y anlisis)

Especificaciones para el trabajo:


1. Fecha de entregas: 7 semana del curso Primera entrega sobre la empresa,
prepaqrar presentacin PPT y enviar archivo fsico.
11 semana del curso Entrega del Trabajo completo en
fsico y tambin enviado en archivo digital a mi correo
2. Evaluacin: Preparar y administrar se tema en WIKI, aydar a los otros grupos,
presentar una evaluacin individual de validacin de su participacin.
Nota: El informe debe ser elaborado de forma clara, precisa, concisa, ordenada y sin
desperdicio