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PHILL B.

CROSBY

CALIDAD M a n u e l A l e j a n d ro
M a r t í n e z Lu l e

M i g u e l E d u a rd o
C a rre ñ o A rro y o

Ing. Industrial

Estados Unidos (1926)  Graduado en Kent State como Medico Pediatra  Se enroló en la Marina de Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y la guerra de Corea  Murió en Winter Park. BIBLIOGRAFIA  Nació en Wheeling Virginia. Estados Unidos (2001) .

. VIDA LABORAL  (1957-1965) Trabajó para Martin-Marietta en Martin Corporation. se dedicó a la calidad.  (1965-1979) Director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT  A partir de 1979 fundó su despacho Philip Crosby Associates (PCA) de consultoría y hasta su muerte.

Como se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin. Crosby publicó su primer libro: Quality Is Free. . Hacia finales de los 70s y 80s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" (DIRF) DO IT RIGHT THE FIRST TIME La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades Un manejo estándar equivale a cero errores La medida de la calidad es el precio de la inconformidad .

Crosby desarrolla 14 pasos para el mejoramiento de la calidad.Medidas de calidad.El coste de calidad. 1. 4. reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización. 5. 3.Equipos de mejora de calidad. 2. enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo. la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad. .Compromiso de la dirección.Acción correctiva.Tener conciencia de la calidad. es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. representantes de cada departamento encargados de cada equipo. se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones. 6.

eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.Consejos de calidad. se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación. la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora. . la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo. se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.Capacitación del supervisor. Día de cero defectos. 12.Establecer las metas.gg++9+9¿ 14. se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas. 11. Planificación de cero defectos. 8. 9.7.Empezar de nuevo.Eliminación de las causas error. 10.Reconocimiento. 13. fijar objetivos para reducir los errores. definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.