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Modelos de

solucin de
conflictos

La negociacin
Toda negociacin implica una interaccin o
intercambio entre distintas partes que tienen
como objetivo obtener algo de las otras a
cambio de tambin ceder algo.
Toda negociacin tiene la finalidad de resolver
alguna diferencia mediante un acuerdo.
En toda negociacin las partes tienen que
tener muy claros sus objetivos
En toda negociacin debe haber una
correlacin de fuerzas lo ms equilibradas
posible.

Tipologa de la
negociacin
La
negociacin
se
puede
clasificar en dos categoras
principales:
la que se centra en la forma que
adopta la negociacin y
la que se centra en el clima del
conflicto o cooperacin que
prevalece en ella.

De qu depende la
negociacin
Dos o ms individuos involucrados
Uno o ms temas a tratar
Estrategias y posiciones monolticas o
flexibles pblica o privada
Con intervencin de terceras partes
(rbitro o mediador) o falta de obligacin
para llegar a un compromiso en virtud de
un acuerdo previo o negociacin por
nica vez o peridica

Tcnicas de la
negociacin
Tcnicas de comunicacin para

la

solucin de conflictos
Existen diversos problemas en la comunicacin
como los que se presentan a continuacin:
Las partes pueden no estar hablndose un
modo comprensible.
El problema de atencin, aunque las partes se
hablen, puede ser que ninguna escuche a la
otra.
La mal interpretacin es tanto un problema de
transmisin como de recepcin.

Algunas tcnicas
esenciales
Escuchar activamente, no solo para entender lo
que se dice, sino tambin para entender las
percepciones, emociones y el contexto del que se
habla y para comunicar que uno ha entendido lo
que l o ella dicho.
Hablar con la intencin de hacerse entender en
vez de con la intencin de debatir o impresionar.
Hablar de uno mismo en vez del otro.
Hablar con un objetivo.
Hacer ajustes que tengan en cuenta diferencias
tales como de personalidad, sexo y cultura.

El manejo de las
emociones en la
solucin de conflictos

En casi cualquier interaccin


humana es probable que estn
presentes las emociones y que
influyan en el curso de los
eventos, por lo que reconocer
y comprender el rol de las
emociones en la resolucin de
conflictos es esencial.

Pasos para manejar las


emociones en el
contexto de
situaciones
de
conflicto
Reconocer y entender las emociones de
todos los involucrados incluyendo las
suyas.
Hacer explcitas sus emociones,
reconocerlas como legtimas.

Permitir que el otro bando se descargue.


No
reaccionar
emocionales.

ante

estallidos

Anlisis de la ira
La manera en que manejamos
nuestra ira y la ira de los dems a
menudo determina si un conflicto
se resuelve exitosamente o si
agrava. Es importante advertir
que la ira es una emocin
secundaria. De toda ira hay
temor. La progresin de temor ira
significa que se percibe una

Manejo de la ira
La ira es una emocin
particularmente emocionante
en situaciones de conflicto.
Aprender a controlar la ira es
un paso esencial para el
manejo de conflictos.

Pensamiento lateral
Consiste en estar abierto y a
considerar
una
amplia
variedad de opciones y
soluciones potenciales, es
una tcnica bsica para la
resolucin de conflictos.