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"ESTILOS DE COMUNICACION:

LA ASERTIVIDAD"

Red de Salud Rmac-SMP-LO


Micro Red Los Olivos
Estrategia Sanitaria de Salud Mental y
Cultura de Paz.

RELACIONES HUMANAS
La clave del manejo de las relaciones
humanas en cualquier campo (personal,
familiar, comunitario, laboral, educativo)
est en la capacidad de comunicarnos, y
sta a su
vez depende de la capacidad de escuchar.
La autoestima, que determina la
manera y el modo que tenemos de
relacionarnos

DIRECCIN DE LA COMUNICACIN
Se orienta a uno mismo
INTRAPERSONAL

INTERPERSONAL

Intima y reflexiva
Introspectiva
Vincula a dos personas
Bilateral y selectiva
Implica apertura
De interaccin mltiple

GRUPAL

Espontnea y responsable
Influye en la participacin

BARRERAS EN
LA
COMUNICACIN
o Semnticas
o Fsicas
o Fisiolgicas
o Psicolgicas
o Administrativas

TIPOS DE LENGUAJES
EN LA COMUNICACIN

VERBAL
Expresado a travs
de seales y
smbolos

NO VERBAL

Movimientos
Gesticulacin
Postura
Tacto
Uso del espacio
Mirada

La comunicacin procede de CUALQUIER parte del


cuerpo:

Rostro/cabeza
Ojos
Cabeza, cabello, lentes
Boca
Manos
Barreras corporales
Forma de sentarse
Pies y piernas

REGLA BSICA DE LA COMUNICACIN

ES IMPOSIBLE
NO COMUNICAR

Cmo expresar los desacuerdo


frente a losdems?
Sabemos que todas las personas somos
diferentes, es por esto que no siempre
vamos a estar de acuerdo con las
opiniones de los dems.

Cuando nos enfrentamos a


desacuerdos podemos reaccionar de
diferentes maneras, es
porque las
personas tenemos un estilo de
comunicacin:
1)EstiloPasivo
2)EstiloAgresivo
3) Estilo Asertivo

PASIVO
AGRESIVO

ASERTIVO

Estilo pasivo :
Las personas pasivas :
No expresan sus sentimientos
e ideas, ni defienden sus derechos, porque
prefieren evitar todo tipo de conflicto con
los dems.
Se muestran de acuerdo sin estarlo y no se
niegan a peticiones que no quieren realizar.
Como consecuencia: les baja la autoestima,
teniendo conflictos consigo mismos
por no obtener lo que quieren,
adems, los otros les pierden el
respeto.

Estilo agresivo:
Las personas agresivas:
imponen sus ideas, porque se creen que
son dueos de la verdad, estando siempre
a la
defensiva y pasando al contra ataque.
Por lo que demuestran el desacuerdo
brutalmente, sin medir palabras ni
consecuencias.
Lo que produce el rechazo y aislamiento de
parte de los dems, porque nadie quiere
sentirse herido y pasado a llevar por otro.

Estilo Asertivo:
Las personas asertivas se expresan de
manera sincera, directa y honesta
acerca de sus sentimientos y de lo que
quieren.

Saben cuales son sus derechos y los


dems. Por lo que frente a
desacuerdos, defienden su posicin,
respetando los sentimientos propios
y ajenos, dando alternativas y
soluciones frente al conflicto.

Como consecuencia de su buen


actuar, ganan seguridad en si
mismos y mantienen buenas
relaciones con los dems.

La persona asertiva es:


"Aquella que defiende sus propios
derechos y no presenta temores en
su comportamiento.
Las caractersticas que desarrollan las
personas asertivas son:
Libertad de expresin.
Comunicacin directa, adecuada, abierta
y franca.
Facilidad de comunicacin con toda clase
de personas.
Su comportamiento es respetable y
aceptan sus limitaciones.

Las personas asertivas se expresan :

De manera sincera, directa y honesta acerca


de sus sentimientos y de lo que quieren.
Saben cuales son sus derechos y los dems.
Frente
a
desacuerdos,
defienden
su
posicin,
respetando
los
sentimientos
propios y ajenos, dando alternativas y
soluciones frente al conflicto.
Como consecuencia de su buen actuar,
ganan seguridad en si mismos y mantienen
buenas relaciones con los dems.

Entonces para expresar los


desacuerdos debemos hacerlo de
manera asertiva. Esto significa estar
seguro de si mismos, de nuestros
argumentos, y poder defenderlos
libremente y sin hacer dao a los
dems.

ASERTIVIDAD
"La habilidad de expresar nuestros
deseos de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada,
logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los dems.
Negociando con ellos su
cumplimiento".

ESTILOS DE COMUNICACION
ESTILO
ASERTIVO

ESTILO
AGRESIVO

Conducta Verbal :
Directa
Firme

Conducta Verbal:
Impositiva
Interrumpe a los
dems.

Conducta No
verbal:
Contacto Ocular
directo
Gestos firmes
Postura relajada
Voz sin vacilacin.
Consecuencias:
Defiende sus
derechos
Esta relajado y
satisfecho.

Conducta No
Verbal:
Mirada fija
Gestos amenazantes
Postura hacia
delante.
Volumen de voz
elevado.
Consecuencias:
Viola derechos de
otros.

ESTILO PASIVO
Conducta Verbal:
Vacilante
Cortada.

Conducta No
Verbal:
Rehye la mirada.
Movimientos
nerviosos.
Postura recogida.
Volumen inaudible
Consecuencias:
No defiende sus
derechos.
Pierde oportunidades.
Conflictos

APLICACIN DE LOS
ESTILOS DE
COMUNICACIN: LA
COMUNICACIN
ASERTIVA

Lee cada situacin y seala


que tipo de respuesta es:
pasiva, agresiva o asertiva.
Luego
convierte
las
respuestas
pasivas
y
agresivas en asertivas.

No hay signo ms claro de


locura que repetir lo mismo
una y otra vez esperando
resultados distintos
Einstein

GRACIAS.
GRACIA
S

Ejemplo:
Karina al llegar a su consultorio
se da cuenta que todo est en
desorden y sucio; eso le produce
clera pero no dice nada.

1. Chico a su enamorada: Me
gustara que seas puntual.
Respuesta: A m que me
importa lo que t quieres,
no me friegues.

2. Profesor a un estudiante:
Tus
tareas
son
una
cochinada.
Hazlas
de
nuevo.
Estudiante: Est bien,
tiene razn, y piensa (me
siento mal, la verdad es que
soy un intil).

3. Laura a su compaera Rosa:


Prstame tu cuaderno para
copiarme la tarea.
Rosa: Tengo que estudiar,
tengo examen pero ya
pues, que importa, te lo
presto.

4. Gianina le dice a Melissa:


Liliana se ha comido tu
refrigerio.
Melissa: Ella siempre hace
eso, me d colera; pero no
le dir nada.

5.

Admisin(Turno Maana):
Gracias por guardar las
historias que me olvid
ayer.
Admisin(Turno Tarde) :
Bueno, no fue nada. De
verdad,
no
me
lo
agradezcas, no fue nada.

6. Juan a Daniel: Aljate de


Martha o le dir a ella que
eres un fumn.
Daniel: Intntalo y te
ensear quin puede y
quin no puede ver a
Martha.

7. Una paciente sac su historia clnica, y


espera ser atendida. La enfermera le dice
que no la atendern porque no pertenece a
la zona.
Paciente: No me quieren atender!
Ahora dicen que no soy de sta
jurisdiccin. (Muy molesta , pidiendo
explicaciones
y
solucin
a
su
problema.)
Devulvanme mi dinero que pague por
la atencin y la apertura de historia !!
Admisin : No podemos hacer nada .
Debe irse a otro Centro de Salud.