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KX-TDA100/200

(Ver.1.0)
Distribucin de llamadas
entrantes

Contenidos
Formas de asignacin de la llamada entrante
DIL 1:1
DDI
CLIP
DIL 1:N
Proceso de la llamada entrante
Cmo programar el DIL 1:1
Cmo programar el DIL 1:N
Cmo programar el DDI
Asignacin de la llamada entrante mediante el DDI a otra central
Cmo programar la distribucin en funcin del CLIP
Proceso de la llamada entrante indeterminada
Reencaminamiento de la llamada
Intercepcin de ruta por Ln
Intercepcin de ruta por extensin
Desvos de llamadas
Posibles destinos para la asignacin de llamadas
Tablas horarias y modos Da\Almuerzo\Pausa\Noche
Parmetros afectados por el modo horario

1. Asignacion de la llamada entrante


- Posibles formas de asignar la llamada entrante
- DIL 1:1
RTC

Lnea analgica

Llamante
Llamada Ext 103

La llamada entrante por una Lnea (analgica RDSI) se dirige la llamada a un


destino

1. Asignacion de la llamada entrante


- Posibles formas de asignar la llamada entrante
12 3456788
12 3456789

- DDI
RDSI

103
104

Lnea RDSI
N Llamante 99 1234567

Llamante

N Llamado 12 3456788
N Llamante 99 1234567
N Llamado 12 3456789

Para una llamada entrante por una Lnea RDSI se recibe el nmero del
llamante (CLIP) y el nmero llamado (DDI).
Se dirige la llamada a un destino u otro en base al nmero DDI.
Los nmeros de abonado (DDI) y las extensiones de destino asignados
para cada uno de ellos, deben ser programados en el Sistema

Ext 103

Ext 104

1. Asignacion de la llamada entrante


- Posibles formas de asignar la llamada entrante
- CLIP

Lnea RDSI

99 1234567
88 1111111

103
104

RDSI
N Llamante 99 1234567
N Llamado 12 3456788
N Llamante 88 1111111

Llamante

RTC

N Llamado 12 3456789

Lnea analgica

Ext 103
Para una llamada entrante por una Lnea RDSI se recibe el nmero del
llamante (CLIP) y el nmero llamado (DDI).
Se dirige la llamada a un destino u otro en base al nmero CLIP.
Los nmeros de los posibles llamantes (CLIP) y las extensiones de
destino asignados para cada uno de ellos, deben ser programados en el
Sistema
Si la llamada entrante se produce por una lnea analgica con el servicio
Caller ID tambin puede utilizarse el direccionamiento de la llamada en
funcin del CLIP

Ext 104

1. Asignacion de la llamada entrante


- Posibles formas de asignar la llamada entrante
- Varias extensiones sonando simultneamente: DIL 1:N
RDSI

Lnea RDSI

DIL 1:1
CLIP
DDI

Llamante
RTC

Ext 611

Lnea analgica

Ext 103

Como destino de la llamada entrante, asignada mediante el DIL 1:1,


DDI el CLIP, puede utilizarse por ejemplo, el nmero de extensin
correspondiente a un Grupo de entrada tipo Timbre.
En este caso, al producirse la llamada entrante sonarn varias
extensiones simultneamente o con diferentes retardos
programados (0, 1, 2, 3, 4, 5 , 6 Rings)

Ext 104

1. Asignacin de la llamada entrante


- Proceso llamada entrante
Llamada externa
(DIL/DDI/MSN)
Esta activada la
distribucin por CLIP?

SI
NO

NO

Se enva la llamada al
destino asignado en la
tabla DDI o DIL

CLIP = nmero de la MRS ?


SI

Se enva la llamada al destino


asignado en la tabla MRS.

La distribucin en funcin del CLIP tiene


prioridad sobre DDI y DIL 1:1

1. Asignacin de la llamada entrante


- Como programar el DIL 1:1
1. Seleccionar DIL
2. Desactivar la distribucin
en funcin del CLIP

3. Programar el destino
del DIL 1:1

CLI:Calling Line Identification

1. Asignacin de la llamada entrante


- Como programar el DIL 1:N
1. Seleccionar DIL
2. Desactivar la distribucin en
funcin del CLIP
3. Programar como destino del
DIL1:1 UN NEF GDE TIMBRE

NEF GDE
TIMBRE

1. Asignacin de la llamada entrante


- Como programar el DDI
1. Seleccionar DDI o MSN
como modo de entrada
2. Desactivar la distribucin
en funcin del CLIP

3. Crear una
tabla DDI/MSN

4. Programar el
Destino del DDI/MSN

1. Asignacin de la llamada entrante


- Asignacin llamada entrante por un DDI a otra central interconectada

Entra la llamada con un


DDI.
Coindice con un DDI programado
en la tabla y asignado a un destino

El DDI no est en la tabla o


no tiene destino

Compara el DDI con la


tabla de rutas TIE

No coincide

Procedimiento llamada
indeterminada

El destino del DDI es YesSI


una extensin de la
misma central?
No
Llamada
Coincide

Matched

Se enruta

1. Asignacin de la llamada entrante


- Como programar la distribucin en funcin del CLIP
1. Para un puerto
de lneas activar
modo CLIP
2. Para un DDI
activar el modo
el CLI ()

3. Destino para
el CLIP
() Este paso no es
necesario si la lnea
es analgica

1. Asignacin de la llamada entrante


- Manejo de la llamada entrante indeterminada.
Casos:
DDI no est en la tabla
DDI est en la tabla pero no tiene destino asignado
DIL no tiene destino asignado

Men: Entrada de llamadas\Otros


Activado

Desactivado

1- Operador de la empresa
2- Operadora
3- No. Ext.ms bajo

Est ocupada?

Tono de reorden

Llamada en espera act.:

Tono llamada

Llamada en espera desact: Tono ocupado

1. Asignacin de la llamada entrante


- Reencaminamiento de la llamada
- Intercepcin de Ruta por Ln
Ext 103

Grupo Ln

IR

Ext 200

Para una llamada entrante por una Lnea (analgica RDSI) se dirige la llamada a un
destino, con alguna de las diferentes formas de asignacin.
Si el destino no atiende la llamada pasado un cierto tiempo, la llamada se redirige al
destino programado para la Intercepcin de Ruta para el grupo de lneas al que est
asignada la lnea. Un nico tiempo es ajustable para todo el sistema.
Esta intercepcin slo funciona si el destino de la llamada entrante corresponde a
alguno de los siguientes destinos:
Nmeros flotantes asignados a los puertos del Sistema de Correo Vocal
Nmeros flotantes asignados a Grupos de telfonos DECT
Nmeros flotantes asignados a la DISA* *Cuando todos los canales estan ocupados
Nmeros flotantes asignados a los Grupos de Megafona

1. Asignacin de la llamada entrante


- Reencaminamiento de la llamada
- Intercepcin de Ruta por Extensin
IRe

Ext 201

Ext 400

201
202

400

400

400

400

400

400

400

Para una llamada entrante por una Lnea (analgica RDSI) se dirige la llamada a
un destino (con alguna de las diferentes formas de asignacin).
Si el destino no atiende la llamada pasado un cierto tiempo, la llamada se
reencamina al destino programado para la Intercepcin de Ruta para la extensin
a la que ha entrado la llamada.
Esta intercepcin funciona si el destino de la llamada es un telfono
Un nico tiempo es ajustable para todo el sistema.

1. Asignacin de la llamada entrante


- Reencaminamiento de la llamada
- Desvos de llamadas

Desvo llamada
externa

Llamada
externa

Ext 104
Ext 103

Ext 105

Llamada
interna

Desvo llamada
interna
Ext 107

Pueden desviarse las llamadas entrantes a una extensin.


Las condicin en la que produce el desvo puede seleccionarse entre
Todas las llamadas
Ocupado
Sin respuesta
Ocupado\Sin respuesta
Sigueme
El desvo puede activarse de forma independiente (y simultnea si es necesario)
para las llamadas internas y/o externas

1. Asignacin de la llamada entrante


- Posibles destinos para la asignacin de llamadas
Clasificamos los posibles destinos de una llamada de la siguiente forma:

Tipos de destinos
Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So
Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So
Destinos externos (cdigo acceso a Ln + destino)
Grupos de Entrada (GDE)
Grupos DECT (GDECT)
DISA
SPV

a
b
c
d
e
f
g

MEGAFONIA
MODEM

h
i

1. Asignacin de la llamada entrante


Recursos para el tratamiento de la llamada entrante y tipos de destinos
Para los diferentes recursos de asignacin de la llamada entrante, pueden ser
utilizados los siguientes tipos de destinos.

DIL 1:1

a,b1,d,e,f,g,h,i

DDI

a,b1,d,e,f,g,h,i

CLIP

a,b1,d,e,f,g,h,i

IR (grupo de Ln)

a,b1,c,d,e,f,g

IR (extensin)

a,b1,c,d,e,f,g

Desvo de las llamadas dirigidas a una ext

a,b1,b2,c,d,e,f,g

Combinaciones de recursos
Una llamada entrante puede verse afectada por diferentes recursos.
Por ejemplo,
Llamada entrante
DDI
Ext103
Desv todas, Ext105
IRe
Ext107
En estos casos, debe tenerse en cuenta que en el camino de la llamada entrante,
como mximo puede haber cuatro etapas de desvios (o IR)

2. Modos horarios
1- Tablas horarias
Existen 8 diferentes Tablas horarias.
Dentro de cada tabla horaria, y para cada uno de los diferentes das de la semana
(Lunes.....Domingo) se programan las horas lmite para cada modo horario (Da /
Almuerzo / Noche / Pausa
Pueden programarse tambin 3 periodos de pausa para el modo da

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario
1. DIL 1:1

2. DDI
Incoming Call Destination (DIL/DDI/MSN)
2.

En la aplicacin para PC DID se utiliza como sinnimo de DDI

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario
3. Intercepcin de Ruta IR Ln
c. Destinos
Intercepcin/GrupoLn

b. Asignacin Grupos de
Lnea

2. Incoming Call Destination


a. (DIL/DDI/MSN)
Asignacin Tabla Horaria/Puerto
Lnea

a. Cada puerto de lneas queda asignado a una tabla horario


b. Cada puerto de lnea queda asignado a un Grupo de Lneas.
c. Cuando entre la llamada y se produzca la condicin de la IR Ln se dirigir al
destino asignado para el modo horario que corresponda (depende de la tabla
horaria asignada)

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario
4. Intercepcin por extensin IRe

Se puede asignar un diferente destino de intercepcin por cada extensin para


Da/almuerzo/pausa/noche
El modo horario asignado depende de la Tabla horaria asignada al grupo de usuarios
al que pertenece la extensin

Tabla
horaria

201
202

400

400

400

400

400

400

400

En este
caso, no se
realiza la IR

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario
5. Grupos de entrada (GDE)-Desbordamiento e Intercepcin de la cola
6. GDE-Tabla de tiempos
Tabla de secuencias

Asignacin de Tabla horaria

Tabla
horaria

Desbordamiento

Intercepcin

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario (1.0 TVP50-2/TVP200-2)
7. TVP200/TVP50 Ver.2 El modo horario depende de cada DDI.
(DPT Integration
Mode only.)
4771111

Sales

101

101

101

101

4771112

Uchida

201

201

201

201

El Modo horario asignado en la TDA y el Grupo de lneas se envan al TVP.


18:45
9:00
DDI 4771111
Da
Noche
= Tabla hor -1
DDI 4771112
= Tabla hor-2

9:15

Da

13:10
12:00
Almuerzo

Da

19:00
Noche

- Llega una llamada a las 13:00 horas a la Ext.101 por el DDI 4771111 y se
desva al TVP
TVP inicia el modo da
- Llega una llamada a las 13:00 a la Ext.201 por el n 4771112 y se desva al
TVP
TVP inicia el modo almuerzo

TVP Start the Lunch mode Service of the VM trunk Group-2.

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario
8. Destino para la llamada del portero.

9. Niveles de restriccin para cada Clase de Servicio

El nivel de
restriccin activo
depende del modo
horario activo y de la
Clase de Servicio
asignada a la ext.
El modo horario
activo depende de la
tabla horaria
asignada al grupo de
usuarios al que
pertenece la
extensin

Ext. Grupo de usuarios Tabla horaria Modo horario


Ext CDS

2. Modos horarios
Parmetros afectados por el modo horario
10. Destino del Desbordamiento para un grupo de salto

Tabla
horaria

El destino depende
del modo horario
asignado.
El modo horario
depende de la Tabla
horaria asignada al
puerto de Ln por el
que entra la llamada.
Si la llamada entra a
travs del DDI (o
MSN) el modo
horario depende del
asignado al n , DDI,
MSN

2. Asignacin de grupos (9)


2- Grupos de extensiones GDExt (Max.32)

Cada extensin debe pertenecer a un grupo de extensiones.


Slo puede pertenecer a uno
Grupo 1
100
101

Grupo 2
102
103

Grupo xx
400
401

Grupo 31
500
501

Grupo 32
600
601

Para cada modo horario se


asigna un nivel de
restriccin a cada grupo,
por lo que afecta a la
Restriccin de llamadas
salientes
A la organizacin de los
Grupos de Megafona
A la organizacin de los
Grupos de Captura

2. Asignacin de grupos (10)


3- Grupos de Megafona (GDM)(Max.32)
Una extensin puede pertenecer a varios grupos de megafona
A cada grupo de megafona se le puede asignar un grupo de extensiones, o tambin
megafonas externas.
Una extensin puede hacer llamadas nicamente hacia los grupos de megafona a los que
pertenezca su grupo de extensiones.
En el caso de que a un grupo de megafona slo est asignada la megafona externa (1 2),
cualquier extensin puede llamar a esa megafona . En el ejemplo, marcando 3303, 600 se
accede a la Megafona externa 1. Con 3303, se sale a hablar directamente por los altavoces, si
se llama a la ext 600 se escucha tono de llamada por los altavoces, y la llamada puede ser
capturada o contestada

Grupo megafona
3
Grupo megafona 1

Grupo ext 1
100
101

Grupo ext 2
102
103

Megaf ext 2

Megaf Externa 1
Ext 600
Grupo megafona
2
Grupo ext 31
500
501

Grupo ext 32
600
601

2. Asignacin de grupos (11)


4- Grupos de captura (GDC)(Max. 64)
Se asignan Grupos de extensiones a cada grupo de captura
Cada grupo de extensiones puede pertenecer a varios GDC
Al capturar, se debe introducir el n del grupo

Grupo de captura 1

Grupo Ext 1
100
101

Grupo Ext 2
102
103

Grupo de captura 2

Grupo Ext 31
500
500

Grupo Ext 32
600
601

2. Asignacin de grupos
5- Grupos de Timbre de EP DECT (GDECT)(Max. 128)
(12)
Un EP DECT puede pertener a ms de un grupo.
Debe asignarse un nmero de extensin flotante a cada grupo.

No soporta salto ni retardo en el Ring: Suenan todos los terminales


simultneamente

2. Asignacin de grupos (13)


6- Grupos de salto (GDS)(Max. 64, 16 Agentes por grupo)
Una extensin no puede pertener a ms de un grupo
El salto acta cuando la llamada interna o externa se dirige a un n extensin
perteneciente al grupo
Ocup
Ocup
Ocup
Ocup
Llamada a 101
1- Terminal
Ext.100
2- Circular

Llamada a 101
Ring !

Ext.100
Desbordamiento o tono de ocupado

Ext.101

Ext.102

Ext.103

Ocup

Ocup

Ocup

Ext.101

Ext.102

Ext.103

Podemos seleccionar entre que se realice el desbordamiento o el envo


del tono de ocupado, cuando todas las extensiones estn ocupadas.

Ext.104
Ocup

Ext.104

2. Asignacin de grupos
7- Grupos de correo (GDC)
(14)
Deben programarse los puertos digitales a los que se interconecta el TVP.
Pueden crearse como mximo 2 grupos de VPS -cada uno con un n flotante
Cada grupo formar un grupo de salto para las llamadas entrantes al SPV
Pueden conectarse como mximo 2 SPV. Sern dos sistemas independientes
EL TVP50 dispone de dos canales. Por lo tanto se conecta a un nico puerto.
El TVP200 dispone de 12 canales como mximo. Por lo tanto se conectara a 6 puertos
No deben asignarse puertos conectados a diferentes TVP dentro de un mismo grupo

Se activa la cola para el VPS


Activado: Se enva n buzn; Desactivado: No se enva n buzn.

2. Asignacin de grupos (15)


8- Grupos de entrada de llamadas (GDE)
Nuevo concepto: Prestaciones adecuadas para Centros de atencin llamadas.
Prestaciones Bsicas
Max. 64 Grupos (32 Agentes por Grupo)
Tipos de distribucin: Timbre / UCD / Salto con prioridad
Un agente puede pertenecer simultneamente a varios grupos
Debe asignarse un nmero de extensin flotante al grupo.
Para los agentes de un grupo tipo Timbre pueden programarse retardos
Desvo por no respuesta y Salida auto. del grupo
Cola de atencin
Puede programarse el tamao de la cola de llamadas de cada GDE
Cuando se alcanza un determinado nivel en la cola, los usuarios del GDE pueden transferir
las llamadas a otro agente (redireccin manual de la cola)
El Desbordamiento de la cola ocurre si se rebasa el n mx. de llamadas.
El sistema TDA puede devolver tono de ocupado, cuando se han ocupado un determinado
nmero de operadores
Otras prestaciones
Pueden desviarse todas las llamadas entrantes a un GDE a otro destino
Para un agente que pertenezca a varios grupos, puede programarse la prioridad de las
llamadas entrantes
Puede habilitarse la llamada en espera para los agentes del grupo
Los agentes pueden disponer de un tiempo de pausa, tras una llamada

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Generalidades GDE
1. Mx. 64 (32 Agentes por Grupo)
2. Pueden pertenercer a varios grupos simultneamente
3. Tipos distribucin : Timbre / UCD / Prioridad

- Posibles miembros de un grupo


1. El nmero de extensin fsica asignado a EP/TNE/TE/Tel RDSI
2. El nmero de extensin flotante asignado Grupos EP DECT
No pueden ser: Lnea externa, Ext. central interconectada, Nmero flotante asignado
a otro grupo

Grupo 01
Ext. 200
TNE

TE

EP

Tel RDSI Grupo EP DECT

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Salto tipo TIMBRE
TNE

Inmediato

TED

Inmediato

EP

Tel
RDSl

1Timbre

Inmediato

Grupo EP

2 Timbres

A cada agente se le pueden asignar diferentes retardos.


Inmediato
1 Ring Retardo
2 Ring Retardo
3 Ring Retardo
4 Ring Retardo
5 Ring Retardo
6 Ring Retardo
No Ring

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Distribucin UCD, Desvo por no respuesta y Baja automtica
Entra una llamada al Grupo de entrada y suena la ext 101.
Se ha activado un Tiempo de No respuesta para el Grupo UCD -10 sg.Cuando suene 2 rings la 101, expira el Tiempo de No respuesta y se produce el desvo a
la Ext 102.
Como que la extensin 101 no ha atendido una llamada, el sistema la conmuta al estado
" fuera del grupo"
Ext 102
Ext 101
Desv No resp

Ext 101

Desv No resp

Ext 103

Salida auto. Por no responder

No Responder

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Prioridad en el salto , por no respuesta, Baja automtica
Entra una llamada al Grupo de entrada y suena la ext 102.
Se ha activado un Tiempo de No respuesta para el Grupo UCD -10 sg.Cuando suene 2 rings la 102, expira el Tiempo de No respuesta y se produce el desvo a
la Ext 103 -que es la siguiente en el orden de entrada de los integrantes del grupo

No respuesta

Ext 102

Ext 103

Ext 101

Ext 103

Desv por no resp

Ext 101

Ext 102

Salida auto por No resp.

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Destinos del Desbordamiento \ Redireccin Manual \ No respuesta
NEF GDE

6 llam.DES
Q-5
Q-4
Q-3
Q-2

Intercepcin
Redireccin

Q-1

Destino desbord (D/N/A/P


1- TED/TNE/EP/Tel RDSI
2- Ext Central interc.
3- Linea externa
4- NEF GDE
5- NEF Grupo EP DECT
6- DISA
7- Grupo VPS
Tono de ocupado

N/D
N/D
Redireccin\Destino No respuesta (D/N/A/P)

1- TED/TNE/EP/Tel RDSI
2- Ext Central interc.
3- Linea externa
4- NEF GDE
5- NEF Grupo EP DECT
6- DISA
7- Grupo VPS

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Tabla de secuencias
Para cada grupo se puede asignar un diferente procedimiento por el que pasar la llamada.
El procedimiento puede estar formado por mensajes de salida, tiempos de espera, transferir
a algn destino, o desconectar la llamada
Q-5
Q-4
Q-3
Q-2
Q-1
Intercep

Redirecc/Destino de No respuesta (D/N/A/P)

Max. 64 Procedimientos/Tablas
Max. 16 Pasos
Max. 64 Mensajes
Tiempos de 5 a.80/Seg
Comando:ir a paso X

3. Grupos de entrada GDE


- Redireccin Manual de la cola
(1)
Cuando entren 4 llamadas se ocupan los cuatro agentes.
Al entrar una quinta llamada se ocupa la primera posicin en la cola. Se enciende la tecla
Urgente.
Si entra una sexta llamada se ocupa la 2 posicin de la cola. La tecla de Urgente parpadea
Max n llamadas cola : 5
Nivel Redirec :
2

Pulsando tecla
Redireccin

DES
Q-5
Q-4
Q-3
Q-2
Q-1

Destino DES (D/N/A/P)

Tecla
Redireccin

Redirec/Destino por no respuesta (D/N/A/P)

LED
No llamadas
Llamadas =(<) nivel
Llamadas > nivel

Apagado
ON
Parpadea

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Funcin ocupado en ocupado
Cuando entren 4 llamadas se ocupan los cuatro primeros agentes del grupo.
La quinta llamada -dado que el nmero mx de agentes ocupados es 4- ir a la cola definida
para el grupo, o si no hay cola activada se devuelve tono de ocupado

Mx n de llamadas atendidas simultneamente


Libres

Mx .= 4

6 AGENTES

Mx 1.= 1

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Desvo de las llamadas entrantes a un GDE
- Pueden asignarse diferentes destinos para la llamada Externa y la Interna.
Desde un telfono :
Externa
* 715 + 1/0 + NEF GDE.+ Destino + #
Interna
* 716 + 1/0 + NEF GDE.+ Destino + #

- Si el destino del desvo es un SPV, la TDA le puede enviar el n de buzn asociado:


Integracin digital
Pasa el NEF del GDE
Integracin por tonos:
Se enva el n programado.

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Aplicacin: Encadenamiento de grupos + DISA
Llamadas entrantes
DISA-1

GDE 1: UCD (Operadora)


DES
IRnrg o Redireccin manual

DISA-2

GDE 2: Timbre (Administracin)


DES
IRnrg o Redireccin manual

Nuestros operadores estn ....


Pulse 1 para consultas de
precio, 2 para consultas de
tramitacin de pedidos, o 3
para quedar en espera

DES

Nuestros operadores estn....


Pulse 1 para dejar un
mensaje.
2 si quiere continuar en
espera.

GDE 3: Timbre (Direccin)


Destino Externo
IR
Redireccin

9-0044-1633-652791

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Salto por no respuesta dentro del GDE.
Entra una llamada dirigida al NEF del GDE tipo UCD (600) y se distribuye siguiendo el
patron UCD, entrando a una extensin (ej. 101)
Si la extensin a la que entra el RING no atiende la llamada, transcurridos 10 sg (2 Rings)
se produce el Desvo por no respuesta hacia la siguiente (ej 102). Si no se atiende la
llamada sonar la siguiente extensin a los 10 sg........ Si ninguna extensin del grupo
atiende la llamada, a los 60 sg. se producira la IRnrg por no respuesta al grupo 2.
Al ser este un grupo de Ring sonarn todas las extensiones simultneamente
GDE 1: UCD

IRnr
GDE 2: Timbre

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Teclas asociadas a los GDE
Dependiendo del N marcado o Ln por el que entra la llamada, llega a una u otra
tecla.
La tecla a la que finalmente entra la llamada, depende de la prioridad siguiente:
Prioridad : [Tecla GDE] > [L-Unica] > [Grupo-L] > [Bucle-L] > [Interna]
En el ejemplo, si entra una llamada por la Ln 23, dirigida hacia la ext 200. Esta llamada
entrar por la tecla del GDE-01, antes que por la de Ln 23. Si estuviera ocupada esta,
entrara a travs de la tecla de Ln 23
Llamada entrante [DIL] [DDI] [MSN] [CID] [Intercom]
Administracin
GDE 01
Ext. 200

Ext. 100

Ln 023

Teclado del TE

GDE- 01

Ext. 200

Operador

Ventas

GDE 02
Ext. 201

GDE- 02

Ext. 201

GDE 03
Ext. 202

GDE- 02

Ext. 201

GDE- 03

Ext. 202

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Prioridad en la entrada de llamadas
Se encuentran marcados los GDE 1 y 4 como prioritarios. Al producirse varias
llamadas entrantes cuasi simultneas, el sistema asigna en primer lugar como
llamadas entrantes al telfonos (ext 100) las correspondientes a los grupos prioritarios
llamada 1- DDI 77-111 (Para MD)
llamada 2- DDI 77-112 (Para Oper)
llamada 3- DDI 77-113 (Para Katz)
llamada 4- DDI 77-114 (Para Alun)
llamada 5- DDI 77-115 (Para Paul)
llamada 6- DDI 77-116 (Para Syed)
llamada 7- CLIP 33-11
llamada 8- CLIP 0081 (Japn)
Pri des

Pri act

llam -8

llam -6

llam -6

llam -5

llam -5

llam -4

llam -7
llam -3

llam -2
llam -8

llam -4

llam -3

llam -2

llam -7

llam -1

llam -1

GDE- 01
GDE- 02
GDE- 04
GDE- 03
GDE- 02
GDE- 03
GDE- 01
GDE- 04

Prioridad
G1>G4>G2=G3
Pri activada?

llam -7

llam -5

llam -6

llam -8

llam -1

llam -2

llam-4

llam-3

GDE- 01
Ext. 200
SI

GDE 02
Ext. 201
NO

GDE 03
Ext. 202
NO

GDE 04
Ext. 203
SI

Orden de distribucin?

GDE 01
Ext. 100

Ext. 200

GDE 02
Ext. 201

GDE 03
Ext. 202

GDE 04
Ext. 203

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Llamada en espera
Tipo Llamada en espera

Tipo grupo

Resultado

Condiciones

Todas
Todas
Todas

Timbre
UCD
Prioridad

Tipo 1:
Se enva el aviso a todos los
agentes simultneamente

Cualquier tipo de telfono

Distribucion
Distribucion
Distribucion

Timbre
UCD
Prioridad

Tipo 2: Se distribuye el aviso


de llamada siguiente el patrn
UCD prioritario

TED
tecla GDE programada
llamada en espera activada
en los TED

Tipo 1
Timbre/UCD/
Salto

Ocup
Llam.1

4 llam
Tono de aviso simultneo

Ocup
Llam. .2

Ocup
Llam. .3

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Supervisin del GDE
La extensin supervisora puede ser cualquiera del Sistema.
Para cada grupo se define una extensin supervisora
Supervisor
La informacin aparece en pantalla del TED en tiempo real

Para monitorizar : *739 + NEF GDE..

GDE Ext.300
Ext. 200
Ocupada
Ext.201
Libre

Ext. 202
Pulsar SPVRS Monitorizacin de la cola
Fuera gr.
- Nmero de llamadas en espera
Ext.100
- Mayor tiempo de espera.
- El estado dentro/fuera grupo se visualiza en los leds de la consola.
- Puede cambiar el estado de cualquier agente pulsando una tecla en la consola
Al pulsar REG Registro histrico
- Da y hora del ltimo registro
- Nmero total de las llamadas recibidas.
- Nmero de las llamadas desbordadas.
- Nmero de las llamadas no atendidas
- Tiempo medio de espera de las llamadas en cola

3. Grupos de entrada GDE (1)


- Preparado / No preparado / Pausa
El tiempo de pausa consiste en un tiempo durante el
que a un agente no le entran llamadas o tras haber
atendido una llamada entrante o tras haber pulsado una
tecla de pausa.
Es decir, una extensin puede estar en 3 diferentes
estados,
- Preparado
- No preparado
- En Pausa
Tecla pausa
[*735+0/1]
El agente deja el puesto

No Prepa
Al pulsar la tecla

Salida
[*736+0] + FEN GDE

[*736+1]+FEN GDE.

Pausa

Prepar

Entrada
El agente ocupa el puesto

Fin tpo pausa


Despus de una llamada

Tecla pausa
[*735+0/1]

Tiempo para entrada datos..

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Programacin GDE
- Todos
- Distribucin

Tabla horaria

CDS afecta a las


llamadas entr/salientes
por la tecla GDE.

4112111
4112112
4112113

- UCD
- Timbre
- Prioridad

Cuando un agente seleccione DESV/NM,


en su extensin se puede seleccionar si
una llamada al grupo har sonar su
extensin o no:
- No timbre
- Timbre

Las llamadas salientes por la


tecla GDE enviarn este CLIP.

Tecla pausa
[*735+0/1]

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Programacin GDE - Desbordamiento
El destino depende del
modo horario

Max n de llamadas en cola 0 a 30


Tiempo IRNRG de 10 seg a 1250sec (de 10 en 10).
Nivel para la redireccin manual
Ninguno o de 1 to 30.

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Programacin GDE - Tabla de secuencias

Depende del modo horario

Max. 64 tablas secuencias

Des: Tono de llamada


Act: Cola de llamadas

Activado: Aunque la extensin este libre, la llamada entra en la tabla de


secuencias directamente

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Programacin GDE - Agentes

Mx nmero de agentes ocupados

Tiempo tras el que se produce el Desvo por no


respuesta

N llamadas
tras las que se
produce la
Salida
automtica del
grupo (1-15)

Permitir o no que
la ltima extensin
salga del grupo

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Programacin GDE - Desvo de las llamadas entrantes al grupo

Desvo llamadas externas

ON
ON
ON

Seleccin desde TE/TNE/EP


* 71+
4 (Ambas) / 5 (Externas) / 6 (Internas) +
1 (Fijar) / 0 (Cancelar) +
NEF GDE +
Destino (Ext. n externo.) + #.

047123
4
047123
5
047123
6

Desvo llamadas internas

ON
ON
ON

047123
4
047123
4
047123
4

-Desactivar
-Todos
-Grupo

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Programacin GDE - Otros
Activado
Los GDE no funcionan hasta que se reciba la
instruccin por CTI o expire el tiempo.
Registro llamadas
Max.100

Grupo Prioritario

100

280

100

280

100

280

Extensin supervisora

100

N Buzn del grupo


Slo necesario con
integracin por tonos

4. Grupos de entrada GDE (1)


Cmo mximo 64 agentes pueden ser asignados a un mismo grupo
- Member

A cada agente se le puede asignar un retardo en el Ring, slo en el caso de que el grupo sea
tipo Timbre
El orden en la lista afecta al orden en que entren las llamadas en las extensiones si el grupo
es del tipo Prioridad.

0seg - 5min
(De 10 en 10 sg.)

- Immi
- 1 Ring
- 2 Ring
- 3 Ring
- 4 Ring
- 5 Ring
- 6 Ring
- No Ring

4. Grupos de entrada GDE (1)


- Tabla de secuencias
16 pasos

Nmero de tabla 1 a 64

- Ninguno
- Desbordamiento
- Finalizar llamada
- Ir al paso 1-16
- Mensaje 1-64
- Espera 5seg - 80seg
(de 5 en 5)
Transferir

1. Asignacion de la llamada entrante


- Posibles destinos para la asignacin de llamadas
(2)
Tipos de destinos
Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So
Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So
Destinos externos (cdigo acceso a Ln + destino)
Grupos de Entrada (GDE)
Grupos DECT (GDECT)
DISA
SPV

a
b
c
d
e
f
g

MEGAFONIA
MODEM

h
i

Nmero de extensin
Nmero de extensin flotante
Destinos externos (cdigo acceso a Ln + destino)

1. Asignacion de la llamada entrante


- Posibles destinos para reencaminar la llamada entrante a un GDE
(2)
Tipos de destinos
Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So
Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So
Destinos externos (cdigo acceso a Ln + destino)
Grupos de Entrada (GDE)
Grupos DECT (GDECT)
DISA
SPV
MEGAFONIA
MODEM (analgico)

a
b1
c
d
f
g
h
i
j

IR cola, Redireccin manual de la cola

a,b1,c,d,e,f,g

Desbordamiento de la cola

a,b1,c,d,e,f,g

Desvo de las llamadas dirigidas a un grupo

a,b1,c,d,e,f,g

6. Ejemplo
- Centro de atencin de llamadas (CALL) con GDE y DISA
Llamadas
entrantes

DISA MDS-1
marca
2
press 2

marca 1

Centralitas (Timbre)

FAX (Timbre)

1-Ring
2-Ring
Imm.

OVF

Desbordamiento

DISA
MDS-2

Servicio Tcnico Panasonic.


Para consultas de centralitas
pulse 1
Si son de Fax, pulse 2,
Para escuchar la lista de
Distribuidores, pulse 3

No respuesta
Los operadores estn
ocupados, transferimos su
llamada al grupo de Fax

Los tcnicos de centralitas estn ocupados,


Si quiere hacer una consulta de Fax pulse 1
Si quiere volver al men principal, pulse 2

No respuesta

- Externo
- DISA MDS-4
- SPV