SEMINARIO DE TESIS

EDGARDO PINEDA QUISPE

DOCENTE

Titulo:
Titulo: LA CALIDAD DE SERVICIO COMO FACTOR CLAVE PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR TURISMO

Definicin del Problema

INTERROGANTE GENERAL
En qu medida la calidad de servicios se constituye en
factor clave para el desarrollo del sector Turismo?

Hiptesis

Objetivos

La calidad de servicio se constituye

como factor clave para el desarrollo
del sector turismo.

OBJETIVO GENERAL
Determinar y analizar en que medida la
calidad de servicio, se constituye en
factor clave para el desarrollo del
sector turismo.

INTERROGANTES ESPECIFICOS
a.En qu medida el actual sistema de servicio turstico,
rene el nivel de calidad como para constituirse en
factor clave para el desarrollo del sector turismo?

HIPTESIS ESPECIFICOS
El actual sistema de servicio turstico,
rene la calidad como para ser factor
clave para el desarrollo del sector
turismo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer en qu medida el actual sistema
de servicio turstico, rene la calidad
como para ser factor clave para el
desarrollo del sector turismo.

b.Cmo la retroalimentacin sobre la calidad de

servicios percibida por los usuarios, contribuye al
desarrollo del sector turismo?

La retroalimentacin sobre la calidad de

servicios percibida por parte de los
usuarios, contribuye al desarrollo
del sector turismo.

Conocer cmo la retroalimentacin sobre

la calidad de servicio percibida por
parte de los usuarios, contribuye al
desarrollo del sector turismo.

c.En qu medida la capacitacin permanente del

personal del sector en materia de calidad de
servicio, coadyuva al desarrollo del sector turismo?

La capacitacin permanente del

personal del sector en calidad de
servicio, coadyuva al desarrollo del
sector turismo.

Establecer en qu medida la capacitacin

permanente del personal del sector
en calidad de servicio, coadyuva al
desarrollo del sector turismo.

d. De qu manera la motivacin de recursos humanos

contribuye al desarrollo del sector turismo?

La motivacin de recursos humanos,

contribuye al desarrollo del sector
turismo

Determinar de qu manera la motivacin

de recursos humanos contribuye al
desarrollo del sector turismo.

e.De qu manera, la creacin de una cultura de calidad

de servicio contribuye de manera positiva al desarrollo
del sector turismo?

La creacin de una cultura de calidad de

servicio coadyuva positivamente al
desarrollo del sector turismo.

Establecer en que medida la creacin de

una cultura de calidad de servicio,
coadyuva positivamente al desarrollo
del sector turismo.

HIPOTESIS GENERAL

Operacionalizacin de variables
4.4.3.1. Variable

Independiente

X : La calidad de servicio
Indicadores
x1 = Sistema de servicio turstico.
x2 = Nivel de capacitacin del personal.
X3= Nivel de motivacin del personal
X4= Nivel de retroalimentacin sobre calidad de
Servicios.
X5= Creacin de una cultura de calidad de servicios
.

4.4.3.2. Variable

Dependiente

Y : Desarrollo del sector turismo

Indicadores
y1 = Flujo de arribo de turistas
Y2 = Grado de crecimiento en nmero de Empresas. del sector.
Y3 = Grado de satisfaccin de turistas
Y4 = Nivel de generacin del empleo.
Y5 =Nivel de crecimiento econmico de las empresas del sector

V. I.

CALIDAD DE SERVICIO

INDICADORES

INVOLUCRA

x1 = Sistema de servicio turstico.

-Sistema de organizacin interna.

- Personal de contacto.
- Plan de calidad de servicio.
-Soporte fsico.
-Personal de soporte (aseadores, cocina, Adm., etc.)

x2 = Nivel de capacitacin del personal.

-Programas de capacitacin.
-Estudios de especializacin en temas a fines al sector.
-Cursos, seminarios y talleres en calidad de servicio.

X3= Nivel de motivacin del personal

- Alta productividad laboral.

- Actitud proactiva - asertiva.
- Trabajo en equipo, participacin activa.

X4= Nivel de retroalimentacin. sobre calidad de

Servicio.

-Fidelidad o lealtad del usuario.

-Recomendaciones de terceros o amigos.
-Retorno del usuario.
-Percepcin del cliente.

X5= Creacin de una cultura de calidad de

servicios

-Clima laboral positivo.

-Servicio orientado al cliente.
-Cultura al cliente.
-Caractersticas del servicio.

V. D.

DESARROLLO DEL SECTOR TURISMO.

INDICADORES

INVOLUCRA

y1 = Flujo de arribo de turistas

-Arribo de turistas internacionales.

-Arribo de turistas nacionales.
-Estada de turistas, en nmero de das
-Totales de gastos del turista.

Y2 = Grado de crecimiento nmero Empresas. del

sector.

-Agencias de viajes.
-Empresas hoteleras.
-Restaurantes.
-Transportes terrestres en areos.
-Otros negocios.

Y3 = Grado de satisfaccin de turistas

En cuanto a :
- Calidad de servicios.
-Productos tursticos.
-Facilidades de acceso y comodidad

Y4 = Nivel de generacin del empleo.

-Nuevos puestos de trabajo.

-PEA- del sector.
- Nivel de vida de los habitantes (ingreso
familiar).

Y5 =Nivel de crecimiento econmico de las

del sector
.

empresas

-Inversiones,
-Margen de utilidad.
-Divisas.
- Contribucin al PBI

Titulo : LOS PROCESOS DE CONTROL INTERNO EN EL DEPARTAMENTO DE

EJECUCION PRESUPUESTAL DE UNA INSTITUCION DEL ESTADO
PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPOTESIS

1 PROBLEMA PRINCIPAL

1 OBJETIVO GENERAL

1 HIPOTESIS GENERAL

De que manera los procesos de

control interno propician un
mejoramiento en el proceso de
ejecucin presupuestal?

Conocer si la aplicacin de los

procesos de control interno
constituye un instrumento eficaz en
la ejecucin presupuestal con la
finalidad de establecer la forma en
que incide en la administracin de
las adquisiciones.

Si los procesos de control interno se

lleva a cabo en forma integral y coherente,
entonces influye favorablemente en la
administracin del departamento de
ejecucin presupuestal

2 PROBLEMAS SECUNDARIOS

2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

2 HIPOTESIS SECUNDARIAS

En que medida las polticas que se

utilizan en el control interno, influyen en
el trabajo que se realiza a nivel del
departamento de ejecucin
presupuestal?

Identificar las principales polticas que

se utilizan en el control interno y como
influye en el trabajo que se realiza en el
departamento de ejecucin
presupuestal

En la medida que las polticas que se vienen

utilizando en el control interno sean las
adecuadas, influirn decididamente en el trabajo
que se realiza en el departamento de ejecucin
presupuestal..

De que manera los objetivos que se

establecen en esta forma de control
inciden en la gestin que se lleva a
cabo en el departamento de ejecucin
presupuestal?

Determinar si los objetivos que se

establecen en esta forma de control en
la gestin que se lleva a cabo en el
departamento de ejecucin
presupuestal.

Si los objetivos programados en la forma de

control son claros, entonces incidirn
favorablemente en la gestin de la administracin
del departamento de ejecucin presupuestal.

Verificar si el planeamiento que se

realiza en esta forma de control influye la
gestin de administracin de la
ejecucin presupuestal.

Un buen planeamiento que se realiza para el

control interno, influir positivamente en la
administracin de la ejecucin presupuestal.

En que medida el planeamiento que se

realiza en esta forma de control influye
en la administracin de la ejecucin
presupuestal?
De que manera las estructuras que se
verifican en el control interno, permiten
determinar el nivel de gestin en el
departamento de ejecucin
presupuestal?
De que manera el control interno
permite alcanzar los estndares
deseados en la administracin del
departamento de ejecucin
presupuesta?
De que manera las acciones
correctivas que se establecen en el
control interno, permiten optimizar la
administracin en el departamento de
ejecucin presupuestal?

Determinar si las estructuras que se

utilizan en el control interno, permiten
establecer el nivel de gestin en el
departamento de ejecucin presupuestal.
Analizar si el control interno que se
lleva a cabo permite alcanzar los
estndares deseados en la
administracin del departamento de
ejecucin presupuestal.

Precisar si las acciones correctivas que

se adoptan en el control interno,
permiten optimizar los resultados de la
administracin en el departamento de
ejecucin presupuestal.

Si las estructuras son verificadas cuando se

realiza el control interno, entonces dicha
verificacin permitir determinar el nivel de
gestin en el departamento de ejecucin
presupuestal.
En la medida que el control interno alcanza los
estndares deseados, influir favorablemente en
la administracin del departamento de
ejecucin presupuestal.

Si las acciones correctivas deben emplearse

como parte del control interno, entonces ayudaran
optimizando la administracin en el
departamento de ejecucin presupuestal.

METODOLOGIA
1 TIPO DE INVESTIGACION
De acuerdo al propsito de la investigacin, naturaleza de los
problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente
estudio rene las condiciones suficientes para ser calificado
como una investigacin aplicada; en razn que para su
desarrollo en la parte terica conceptual se apoyar en
conocimientos sobre evaluacin de control interno a fin de ser
aplicados en el departamento de ejecucin presupuestal.
2 NIVEL DE INVESTIGACION
Ser una investigacin descriptiva en un primer momento,
luego explicativa y finalmente correlacionada, de acuerdo a
la finalidad de la misma
3 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Se empleara en mtodo descriptivo, el mismo que se
complementara con el estadstico, anlisis, sntesis, deductivo,
inductivo entre otros.
4 DISEO DE LA INVESTIGACION
El presente estudio, dada la naturaleza de las variables materia
de investigacin, responde al de una investigacin por objetivos.
5 POBLACION:
La poblacin en estudio est conformado por el personal que
presta servicios en la divisin de abastecimiento.
6 MUESTRA
De la poblacin anteriormente sealada se ha tomado como
muestra al personal que labora en el departamento de ejecucin
presupuestal, que constituye el 10 % de la poblacin total
7 TECNICAS
Las principales tcnicas que se ha empleado en la investigacin
son: entrevista, encuesta, anlisis documental.
8 INSTRUMENTOS
LOS principales instrumentos que se aplican en las tcnicas
son: Gua de anlisis documental, gua de entrevista,
cuestionario

TITULO:
PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPOTESIS

METODOLOGIA

1 PROBLEMA PRINCIPAL

1 OBJETIVO GENERAL

1 HIPOTESIS GENERAL

1 TIPO DE INVESTIGACION

2 PROBLEMAS SECUNDARIOS

2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

2 HIPOTESIS SECUNDARIAS

2 NIVEL DE INVESTIGACION

3 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4 DISEO DE LA INVESTIGACION

5 POBLACION:

6 MUESTRA

7 TECNICAS

8 INSTRUMENTOS