Mejora Continua del Servicio

Objetivos:
Revisar y analizar los resultados logrados del nivel
de servicio.
Identificar actividades para mejorar la eficiencia
del proceso de gestin del servicio.
Mejorar el costo efectivo de los servicios de TI sin
sacrificar la satisfaccin del cliente.
3 Tipos de Mtricas que una organizacin debe
juntar para soportar la mejora continua del
servicio:
Tecnologa, Procesos y Servicio.

Mejora Continua del Servicio

Objetivos:
Revisar y analizar los resultados logrados del nivel
de servicio.
Identificar actividades para mejorar la eficiencia
del proceso de gestin del servicio.
Mejorar el costo efectivo de los servicios de TI sin
sacrificar la satisfaccin del cliente.
3 Tipos de Mtricas que una organizacin debe
juntar para soportar la mejora continua del
servicio:
Tecnologa, Procesos y Servicio.