rea de Capacitacin Teleperformance-Crdoba

Taller de Manejo de
Procesos:
Configuracin de Acceso

Revisin del procedimiento a realizar en funcin de la incidencia detectada.

Configuracin de Acceso:
No ingresa al 10.0.0.2

El concepto es recordar que lo que vamos a verificar mediante este proceso es el

ingreso a la Interfaz del MDM, por ende, la conexin que el cliente intenta realizar
desde su PC al mismo.
Para esto vamos a realizar una serie de pruebas y determinar en cul de los dos
dispositivos se encuentra la incidencia.
Cabe sealar, que si el inconveniente se detectase en el Enlace del cliente, ste
sera prioritario para la gestin de la llamada.
Veremos a continuacin, las pruebas a tener en cuenta que ataen tanto a la PC
del cliente como al MDM que ste refiera, sabiendo que:
Si el cliente no posee MDM brindado por la empresa, slo podremos verificar si
ste tiene Enlace.
La falta del mismo es prioritaria al no ingreso a la configuracin del dispositivo.
Si no encendiese ninguna Led, se debe rediagnosticar como
Reclamos de conexin: Cambio de mdem por falla tcnica.

Pasos
Apagar y Encender el MDM

Invertir RJ45
Ingresa?

NO

Ingresa?

Led LAN
Encendida?

NO

NO

SI

ipconfig/all
Valores en 0?

Valores Correctos?

Valores Incorrectos?

Posible Inconveniente
en placa del cliente:
Administrador de
Dispositivos
Ingresa?

NO

Forzar Placa

Ping 10.0.0.2

NO

Ingresa?

 Ping 10.0.0.2
100% Perdidos?

0% Perdidos?

Ping Direccin IP
0% Perdidos?

Tcnico Arnet
(A Verificar)

Borrar Cookies.
Borrar Temporales.
Deashabilitar Proxi.

100% Perdidos?

Ingresa?

Tcnico Particular

NO

Tcnico Arnet
(A Verificar)

Reset MDM
Ingresa?

SI
Tcnico Particular

NO

MDM en
Garanta?

NO

Recordemos Siempre dejar asentado en TT:

Nobre de la persona que se comunic (si correspondiera).

Nro. Tel. Del cliente.
Modelo de MDM.
Estado de las Luces.
SO.
Incidencia detectada.
Detalle de las Pruebas Realizadas.
Detalle de los Resultados Obtenidos.
Detalle de los Resultados Obtenidos de las
Herramientas Utilizadas.
Firma del Operador (si correspondiera).

Muchas Gracias por tu

Atencin!