Se realiz una encuesta a 100 personas para

medir LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIN

AL CLIENTE, que ofrecen los diferentes
establecimientos en el municipio de Puerto
Libertador a sus clientes.

1. Qu calificacin le asigna usted al servicio al cliente,

que ofrece las personas que laboran en los diferentes
establecimientos del municipio?

2.Al momento de usted llegar a solicitar un servicio o

comprar un producto, lo atienden en el tiempo oportuno?

3. Las personas que laboran en el establecimiento son

amables a la hora de brindarles sus P/S?

4.Le ofrecen la Asesora necesaria para que usted pueda

tomar la decisin de comprar un producto o utilizar un servicio?

5. Le ofrecen las Alternativas necesarias para satisfacerle

todas sus expectativas y necesidades?

6. Cuando usted ingresa a un establecimiento Qu es lo

primero percibes?

7. Se encuentra usted satisfecho a la hora de adquirir los

P/S que le ofrecen los diferentes establecimientos?

8. Al momento de presentar una queja o reclamo le han

dado una solucin oportuna?

9.Los espacios son apropiados en el momentos

de la atencin al cliente?

10. Cmo le gustara que fuera el servicio y

atencin al cliente? La mayora de las personas
encuestadas respondieron de forma acertada de la
siguiente manera.

Les gustara que el servicio y atencin

al cliente en el municipio lo brindaran
de manera amable, eficaz, eficiente y
oportuna, ofrecindoles alternativas
necesarias al momento de adquirir el
P/S.

Encuesta realizada por los Aprendices

Tecnlogo Gestin Empresarial
FICHA 324205
Puerto Libertador Crdoba
15-18 de julio - 2014